总结
标准保修更换 （SWR） 和高级保修更换 （AWR） 请求的一般准则
说明
- 标准和高级保修更换有何区别？
- 我是否有资格获得高级保修更换？
- 我无法请求高级保修更换
解决方法
英特尔提供两种保修退货服务选项，具体取决于您的资格。您不需要注册英特尔®产品即可获得保修服务。
标准保修更换 （SWR） - 适用于所有英特尔客户的标准保修退货服务。
- 英特尔收到并验证有缺陷的产品 之后 进行更换或退款。
高级保修更换 （AWR） - 高级保修退货服务适用于英特尔®授权总代理，以及购买了通过英特尔®授权总代理或本区域经销商销售的正版英特尔®产品的合格钛金和黄金英特尔® 合作伙伴联盟合作伙伴。
- 在缺陷产品退回英特尔 之前 进行更换。客户有 30 天的时间将有缺陷的产品退回给英特尔进行验证和确认收到。
SWR 和 AWR 保修请求的一般准则
对于在最初购买日期后 30 天内 提出的 保修请求， 请 联系 您的购买地点 （POP） 以获取支持。
- 通常消费者保护政策允许消费者直接向经销商寻求支持。这些政策因国家/地区而异。购买之前请向您的经销商 询问 他们的条款和支持服务。
- 中国的消费者通过法规获得消费者保护，该法规允许以下内容：
- 对于通过直营店/实体店购买的消费者：您可以在购买当天直接向英特尔寻求产品支持。
- 对于通过互联网购买的消费者：在购买后的前 7 天内，您可以返回购买地点寻求支持。从购买后的第 8 天开始，您可以直接向英特尔寻求产品支持。
- 中国的消费者通过法规获得消费者保护，该法规允许以下内容：
- 如果购买已 超过 30 天 ， 请联系 英特尔 Customer Support 寻求保修索赔方面的帮助。如果在 30 天内 联系英特尔，而您的购买地点不愿意或无法提供支持。
向英特尔请求保修时要考虑的重要条款与条件
- 查看 您的保修范围。
- 注：作为计算机系统的一部分销售的英特尔产品由系统制造商提供保修，而非英特尔。
- 联系 计算机系统制造商 或经销商了解有关您的产品保修方案信息。
- 做好准备！ 查看 请求 保修退货时需要提供哪些信息？ 中的重要步骤。
- 保修经过批准后，将通过电子邮件提供退料授权 （RMA） 作为参考编号，必须将其明确标记在所有的退货包装上。
- 如果签发了多个 RMA 编号，每个退货产品必须标记分配给产品的 RMA 编号
- 收到英特尔 Customer Support提供的退料授权 （RMA） 和文档后，接收者必须在 30 天内在货运公司（DHL、UPS、FedEx 等）开始退货流程
- 对于 SWR，如果超出了 30 天：
- 货运文档将失效。 请联系 英特尔 Customer Support 重新开始 RMA 流程。
- 对于 AWR，如果在 30 天后退回缺陷产品：
- 帐户的 AWR 权益可能会暂停，直到问题解决。英特尔 Customer Support将书面通知您福利暂停和冻结。
- 对于 SWR，如果超出了 30 天：
- 仅可寄送 RMA 文档中指定的产品和数量。
- 退回的额外产品将无法接收。
- 待解决保修产品的最大允许件数因保修类型 （SWR/AWR） 以及帐户角色和英特尔® 合作伙伴联盟成员级别而异。
- 登录 您的 英特尔® 合作伙伴联盟 账户，了解您的资格、未结订单状态和账户使用情况的详细信息。
- 除英特尔的预付电子标签服务指定的承运商外，客户采用任何其他承运商寄送产品所产生的费用将由其自行承担，英特尔不会报销任何此类费用
- 对于产品在运输过程中以及在送达英特尔仓库之前发生的损坏、丢失或被盗等情况，英特尔不承担任何责任。
- 如果您选择使用英特尔指定承运商以外的其他承运商，我们强烈建议您使用可跟踪的承运商服务并记下跟踪号码，以便在必要时跟踪您的货件。
其他信息：
如果您希望成为 英特尔® 合作伙伴联盟 计划成员，请参阅 会员简介 了解详情。
英特尔 Customer Support 处理英特尔®平台协作和系统分部的高性能计算结构系统保修事宜。请务必向支持代理 提供 系统产品代码 。
查看 保修 条款和条件。 选择 您的特定产品，以了解覆盖范围的详细信息。
其他免责声明
对于®使用过的、水货、二手产品、赠送品或从我们的授权总代理或经销商以外购买的产品的保修请求，英特尔概不受理。
- 买方有责任验证经销商的真实性以及他们提供的文件。
英特尔保留随时进行以下操作的权利：
- 添加或更改 AWR 条款和条件
- 拒绝为不符合 AWR 要求的任何请求提供 AWR 支持
- 向 AWR 计划参与者发出通知后立即中止 AWR 计划