在聯絡 Intel 以取得保固支援前,遵循下列步驟以準備進行保固要求程序。
- 確認處理器或其他系統元件是否故障
- 判斷您的保固支援來源
- 收集必要的產品資訊
確認處理器或其他系統元件是否故障
- 遵循這些疑難排解步驟以協助判斷處理器或其他系統元件是否故障。
- 如果疑難排解識別出損壞的處理器,請確定您的處理器仍在保固期內。
判斷您的保固支援來源
- Intel 零售處理器: 以明確標示的個別盒裝售出。通常內含三年直接由 Intel 提供的保固。
- Intel 量販 (散裝或 OEM) 處理器: 不會以零售的盒裝方式出售。轉售商和系統製造商,例如 HP*、Dell* 和 Gateway*通常會將這些處理器預先安裝至系統。
Intel 不對量販的處理器提供直接的保固支援。
如果您的處理器是透過量販通路售出,您必須聯絡系統製造商或轉售商取得保固支援。
如果您無法確定該聯絡 Intel 或轉售商,Intel 可協助您根據您的處理器和風扇/散熱片標誌 (如下所示) 確認適當的保固來源。
請參閱保固資訊取得與 Intel 保固政策有關的一般保固問題回答。
收集必要的產品資訊 若您的處理器確實應由 Intel 提供保固支援,請務必提供下列資訊:
- 安裝該損壞之處理器的主機板機型
- 任何用來確定處理器已經損壞之替代零件的型號 (例如第二主機板或另一個處理器)
- 損壞之處理器上方的標誌與處理器風扇/散熱片。請參閱以下處理器與風扇標誌資訊。
| 注意 |
在處理保固要求前,Intel 可能會要求購買證明。 | |
Intel 客戶支援連絡資訊。
處理器標示 請寫下第 1 行到第 6 行的資訊 (見下方圖 1 或圖 2)。某些標章的位置 (例如,處理器編號) 因您所擁有處理器的類型而定。
| 注意 |
您必須從實體處理器取得這些標章。包裝盒標籤上的標章還不夠充份。 | | 附圖 1: 大多數處理器的標示

圖 2: 舊版處理器的處理器標示

風扇標示: 寫下風扇上方的零件編號及製造商。零件編號通常是以「D」或「C」為起始的第一個編號。製造商位於接近標籤底端的位置 (例如,Nidec、Fujikura、Sanyo-Denki 和 Delta)。作業系統:
適用於: |