在聯絡 Intel 以取得保固支援前，遵循下列步驟以準備進行保固要求程序。

1. 確認處理器或其他系統元件是否故障
2. 判斷您的保固支援來源
3. 收集必要的產品資訊

1. 遵循這些疑難排解步驟以協助判斷處理器或其他系統元件是否故障。
2. 如果疑難排解識別出損壞的處理器，請確定您的處理器仍在保固期內。

判斷您的保固支援來源

• Intel 零售處理器： 以明確標示的個別盒裝售出。通常內含三年直接由 Intel 提供的保固。
• Intel 量販 (散裝或 OEM) 處理器： 不會以零售的盒裝方式出售。轉售商和系統製造商，例如 HP*、Dell* 和 Gateway*通常會將這些處理器預先安裝至系統。
  Intel 不對量販的處理器提供直接的保固支援。

  如果您的處理器是透過量販通路售出，您必須聯絡系統製造商或轉售商取得保固支援。

  如果您無法確定該聯絡 Intel 或轉售商，Intel 可協助您根據您的處理器和風扇/散熱片標誌 (如下所示) 確認適當的保固來源。

  請參閱保固資訊取得與 Intel 保固政策有關的一般保固問題回答。

收集必要的產品資訊
若您的處理器確實應由 Intel 提供保固支援，請務必提供下列資訊：

1. 安裝該損壞之處理器的主機板機型
2. 任何用來確定處理器已經損壞之替代零件的型號 (例如第二主機板或另一個處理器)
3. 損壞之處理器上方的標誌與處理器風扇/散熱片。請參閱以下處理器與風扇標誌資訊。

   注意 在處理保固要求前，Intel 可能會要求購買證明。

   Intel 客戶支援連絡資訊。

處理器標示
請寫下第 1 行到第 6 行的資訊 (見下方圖 1 或圖 2)。某些標章的位置 (例如，處理器編號) 因您所擁有處理器的類型而定。

注意 您必須從實體處理器取得這些標章。包裝盒標籤上的標章還不夠充份。

附圖 1： 大多數處理器的標示




圖 2： 舊版處理器的處理器標示

作業系統：

獨立 OS

適用於：

Intel® Celeron® 桌上型處理器  Intel® Core™ (酷睿™) 雙核心處理器  Intel® Core™ i5 桌上型處理器  Intel® Core™ i7 桌上型處理器  Intel® Core™ i7 極致版處理器  Intel® Core™2 Duo 筆記型處理器  Intel® Core™2 四核心處理器  Intel® Pentium® 4 處理器  Intel® Pentium® 4 處理器極致版  Intel® Pentium® D 處理器  Intel® 酷睿™ i3 桌上型處理器  Intel® 酷睿™2 極致處理器