在聯絡 Intel 以取得保固支援前，請確認您已完成下列步驟，且收集了必要的產品資訊。若您遵循下面的步驟，我們就能儘速處理您的保固需求。
- 請執行正確的疑難排解步驟，以便確認是處理器故障導致的問題。 電腦是極複雜的系統，所以不容易正確找出許多問題的成因。下列步驟可協助您判斷出可能故障的系統元件。
- 若疑難排解的結果顯示您的處理器已經損壞，請確認處理器仍在保固期內，且應由 Intel 提供保固支援。
Intel 會透過零售商與量販通路銷售處理器。零售的處理器會以明確標示的個別盒裝售出，並由 Intel 直接給予 3 年保固。量販 (又稱為散裝或 OEM) 處理器不會以零售盒裝方式出售，通常會由系統製造商事先安裝在機器上 (例如 HP*、Dell*、Gateway*) 或經銷商。Intel 不對量販的處理器提供直接的保固支援。
如果您的處理器是透過量販通路售出，您必須聯絡系統製造商或經銷商取得保固支援。有關 Intel 保固政策的其他資訊，可以在網路上找到，網址是： http://www.intel.com/support/tw/processors/sb/cs-020033.htm
如果不確定應該聯絡您的經銷商或是聯絡 Intel，請找出風扇/散熱片和處理器標誌 (參閱下圖)，並聯絡 Intel。我們能夠判斷應由哪家廠商提供保固支援。
- 若您的處理器確實應由 Intel 提供保固支援，請務必提供下列資訊：
- 安裝該損壞之處理器的主機板機型
- 任何用來確定處理器已經損壞之替代零件的型號 (如第二主機板或另一個處理器)
- 損壞之處理器上方的所有標誌與處理器風扇/散熱片。關於處理器與風扇標誌，請見下列資訊。
在聯絡 Intel 之前，請備妥上述資訊。
| 注意 |
請備妥購買證明，Intel 可能需要先查驗此證明，才能進入保固程序。 | |
有關如何聯絡 Intel，請見 http://www.intel.com/services。
風扇/散熱片標章
風扇標章：
請記下風扇頂端的零件編號和製造商。零件編號通常是以「D」或「C」為起始的第一個編號。製造商位於接近標籤底端的位置 (例如， Nidec、Fujikura、Sanyo-Denki、Delta)。
處理器標示：
請記下第 1 行到第 6 行的資訊 (見下方圖 1 或圖 2)。
| 注意 |
必須在實體處理器上才能找到這些標章。包裝盒標籤上的標章還不夠充份。 | |
下面的圖 1詳細說明大部分現有 Intel® 處理器使用的一般標章。圖 2 顯示舊型處理器的標章。特定標章的位置 (如 處理器 #) 會因您所擁有處理器的類型而有所不同。
圖 1 - 大多數的處理器標章
圖 2 - 舊型處理器的處理器標章
 作業系統：
適用於： | 
