มีการแจ้งรายงานปัญหาโดยลูกค้าที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลจาก Intel® Entry Storage System SS4000-E หรือ SS4000-ENA ได้ ซึ่งอาการนี้จะเกิดในผลิตภัณฑ์ที่มีเฟิร์มแวร์ revisions, 1.0 (fs-bc-1.0-20060207), 1.1 (BCFv11b214) และ 1.2 (BCFv12b522) โดยเกิดขึ้นได้จากสาเหตุหลายประการ รูปแบบของอาการที่สามารถสังเกตได้บางประการคือ:
- ระบบจะไม่แสดงแชร์โฟลเดอร์ที่สร้างขึ้นในเว็บอินเตอร์เฟส
- ระบบจะไม่ตอบสนองเมื่อพยามเข้าถึงข้อมูลในหน้าล็อกอิน
- เมื่อพยายามเรียกใช้หน้าล็อกอิน หน้าเริ่มต้นใช้งานจะปรากฎ
- ระบบอาจไม่ตอบสนองต่อ “ping” ที่เครื่องลูกข่ายส่งมาจากเครือข่ายเดียวกัน
ต้นเหตุของปัญหา
ต้นเหตุของปัญหาคือการเสียหายของไฟล์ต่างๆ ในรากของไฟล์ระบบในระหว่างการปิดเครื่อง ต้นเหตุของไฟล์เสียหายเกิดจากการทำงานของ IO ไม่เสร็จสิ้นก่อนที่คำสั่งปิดเครื่องจะถูกดำเนินการ ข้อมูลที่รวบรวมไว้จะไม่แสดงถึงความเสียหายของข้อมูลผู้ใช้ในระบบ ไฟล์ต่างๆ ที่เสียหายในรากไฟล์ของระบบยังผลให้ผู้ใช้ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลต่างๆ ของตนได้
วิธีการหลีกเลี่ยง / การดำเนินการแก้ไข / วิธีแก้ปัญหา
วิธีการหลีกเลี่ยงคือห้ามปิดระบบอุปกรณ์เก็บข้อมูล หรือทำการใดๆ ที่อาจทำให้รอบการจ่ายพลังงานได้รับผลหรือหยุดลง เช่นการอัพเกรดเฟิร์มแวร์ หากคุณล็อกอินเข้าสู่เว็บอินเตอร์เฟสและหน้าเริ่มต้นใช้งานปรากฏขึ้น ห้ามทำการเริ่มต้นใช้งานต่อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อขอความช่วยเหลือ รายการของข้อมูลการติดต่อฝ่ายสนับสนุนทั่วโลกที่สามารถพบได้ในเว็บไซต์ ข้อมูลติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
กระบวนการปิดที่ดีขึ้นได้ถูกนำไปรวมเข้าไว้ในเฟิร์มแวร์ เฟิร์มแวร์เวอร์ชั่นใหม่ได้ผ่านการทดสอบจำลองการปิดเครื่องถึง 3 ปี โดยไม่มีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ควรอัพเ้กรดระบบไปใช้เฟิร์มแวร์ใหม่ release 1.3, BCFv13b524 เฟิร์มแวร์เวอร์ชั่นใหม่นี้สามารถดาวน์โหลดได้จาก http://downloadcenter.intel.com/  โดยป้อนการค้นหา SS4000-E ที่กล่องป้อนคำเพื่อค้นหา
หมายเหตุ: การอ่านแฟ้ม PDF จำเป็นต้องมี Adobe Acrobat* Reader*
นำไปใช้ได้กับ: | 
