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¡Es fácil recibir asistencia con la garantía!
Los que no sean socios de ITP primero deben ponerse en contacto con el punto de compra. Si no puede recibir asistencia técnica, comuníquese con la Asistencia al cliente Intel.
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Si los representantes no están disponibles, el semáforo estará en rojo. Inténtelo de nuevo más tarde o haga clic en el botón de charla rojo para obtener opciones de asistencia alternativas.
 Preguntas más frecuentes sobre garantía de Intel
¿Qué productos califican para el programa de garantía de Intel?
¿Cómo puedo devolver una unidad siguiente de producto informático?
¿Qué información necesito proporcionar?
¿Qué asistencia de garantía puedo recibir?
¿En qué consiste el daño físico?
¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
¿Cómo embalo el producto?
¿Puedo sustituir el producto con uno diferente?
¿Cómo se usa la herramienta de soporte y garantía en línea?
¿Qué productos califican para el programa de garantía de Intel?
Intel tiene existencias de los productos siguientes con fines de sustitución según garantía:
- Procesadores Intel® en caja
- Desktop Boards Intel®
- Placas Intel® para estación de trabajo
- Placas Intel® para servidor
- Kits Intel® para chasis
- Plataformas Intel® para servidor selectas
- Tarjetas de interfaz de red de Intel
- Productos inalámbricos Intel y Xircom®
| Nota |
Esta lista está sujeta a cambios sin previo aviso. La sustitución de productos Xircom® se puede pedir en línea. Se recomienda a los clientes que se comuniquen con la Asistencia al cliente Intel para la sustitución según garantía de Xircom®. | |
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¿Cómo puedo devolver una unidad siguiente de producto informático?
Para obtener más detalles, haga clic aquí.
¿Qué información necesito proporcionar?
Esté preparado para suministrar la siguiente información:
| Nota |
Se requiere que los no miembros y los miembros registrados intenten la resolución del problema antes de solicitar servicios según garantía. | |
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¿Qué asistencia de garantía puedo recibir?
Intel ofrece dos tipos de servicio de garantía:
- Sustitución estándar según garantía (SWR). Este servicio de garantía está disponible para todos los socios del programa Intel® Technology Provider (ITP) programa, así como para los que no son socios.
- Sustitución avanzada según garantía (AWR). Este servicio de garantía limitada de primer nivel solo está disponible para los socios del programa Intel Technology Provider (ITP) que cumplan los criterios designados. (No se aplica a la Desktop Board Intel® D201GLY.
| Nota |
Los clientes registrados y los que no son socios de ITP califican solo para SWR y podrían pagar por el soporte de envío cruzado en algunos países. | |
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¿En qué consiste el daño físico?
La garantía limitada de Intel no cubre los daños ocasionados en el producto debido a causas externas. Infórmese sobre cómo evitar el daño físico.
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¿Cuál es el tiempo estimado de envío?
Si ha solicitado y cumple los requisitos del Cambio anticipado según garantía (AWR), su producto de reemplazo será enviado el mismo día que lo solicite. Si ha enviado una solicitud de Reemplazo según garantía estándar (SWR), el producto de reemplazo se enviará una vez que su producto devuelto se haya examinado en busca de daños físicos. El tiempo de transporte varía según la región y se ve afectado por factores tales como el trámite en aduana, las condiciones de transporte locales y la disponibilidad de las piezas. Una vez que el producto se envía, el operador le proporcionará el número de seguimiento.
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¿Cómo embalo el producto?
Intel recomienda encarecidamente el uso del embalaje original al enviar productos para trámites de garantía. Si el embalaje original no está disponible, puede empaquetar el producto de forma adecuada a fin de prevenir daños físicos durante el transporte. A continuación se proporciona orientación para el embalaje. NOTA: La garantía no cubre los daños. Intel no se hace responsable por los productos que se dañen antes del tránsito o durante el tránsito.
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| Procesador |
Motherboard/Individual |
Motherboard/Multiranura | |
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¿Puedo sustituir el producto con uno diferente?
Intel reemplaza el producto con un producto similar y no con uno distinto.
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¿Cómo se usa la herramienta de soporte y garantía en línea?
Vea uno de los videos siguientes para obtener información sobre cómo solicitar una devolución de garantía en línea. (Solo para socios de ITP)
Los que no sean socios de ITP primero deben ponerse en contacto con el punto de compra. Si no puede recibir asistencia técnica, comuníquese con la Asistencia al cliente Intel.
Cómo solicitar una devolución de garantía en línea para un procesador
Cómo solicitar una devolución de garantía en línea para un procesador
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| Nota |
Lo anterior no cambia los términos de la garantía limitada de productos. Para más detalles, consulte la información de garantía impresa que acompaña al producto Intel®. | |
Esto se aplica a:
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