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La herramienta Diagnóstico manual permite ejecutar una serie de pruebas de diagnóstico que verificar el funcionamiento del adaptador Wi-Fi. La herramienta muestra el nombre de las diferentes pruebas de diagnóstico, una breve descripción, el resultado de prueba, y un breve resumen (véase la figura 2).
Se crea un archivo de registro que incluye información detallada sobre todos los ejecutados pruebas. Este archivo de registro se puede guardar como archivo de texto y enviarse por correo electrónico al departamento de asistencia técnica para poder solucionar problemas de conexión.
¿Cómo puedo ejecutar la herramienta Diagnóstico manual?
¿Qué pruebas están disponibles y ¿qué debo hacer si no se supera una prueba?
¿Cómo puedo seleccionar un destino para el archivo de registro?
Temas relacionados
Seleccione un destino para el archivo de registro
Realice los pasos siguientes para establecer una ubicación para el archivo de registro:
- Haga clic en archivo.
- Haga clic en Opciones para guardar el archivo de registro.
- Haga clic en Examinar para especificar la ubicación de almacenamiento del archivo de registro.
- Haga clic en Aceptar para regresar a la Herramienta Diagnóstico manual.
¿Cómo puedo ejecutar la herramienta Diagnóstico manual?
Utilice uno de los métodos siguientes para abrir la Herramienta Diagnóstico manual, y haga clic en la casilla que hay junto a cada prueba que desea ejecutar (véase la figura 1).
- Haga clic en Inicio » Todos los programas » Intel PROSet Productos inalámbricos » Utilidad de conexión WiFi » Herramientas » Herramienta Diagnóstico manual.
- Abra el diagnóstico para redes Productos inalámbricos Intel® y haga clic en Herramientas » Herramienta Diagnóstico manual.
Figura 1
Figura 2
Las pruebas disponibles y lo que se debe hacer si no se supera la prueba
Si cualquier prueba en el Manual herramienta de diagnóstico falle, use la información lista para esa prueba para ayudar a resolver el problema, o bien haga clic en Resolver problemas.
Prueba de hardware
La prueba se falla si el adaptador no está presente o si se detecta, pero está desactivado.
- Compruebe que su adaptador aparezca en la lista de Adaptadores de red del Administrador de dispositivos. Si el adaptador no aparece en la lista, haga clic con el botón secundario del ratón en adaptadores de red y haga clic en Buscar cambios de hardware o reinicie el sistema.
- Compruebe que su adaptador esté activado en el Administrador de dispositivos. Si el adaptador está desactivado, aparece una X roja en el dispositivo. Haga clic con el botón derecho del ratón en el adaptador y haga clic en Activar.
- Si el adaptador aparece un signo de exclamación amarillo, haga clic con el botón derecho del ratón en el adaptador y vuelva a instalar el controlador desde el CD Intel® PROSet/Productos inalámbricos.
- Póngase en contacto con su computadora fabricante para obtener otras opciones de solución de problemas.
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Prueba de controlador
La prueba no se supera si no se encuentra la versión binaria del controlador o si ésta no coincide con la versión del software Intel PROSet/Productos inalámbricos (por ejemplo, Intel PROSet/Productos inalámbricos versión 10.0.5 y el controlador versión 9.0.3.9).
- Vuelva a instalar los controladores mediante el software Intel PROSet/Productos inalámbricos.
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Prueba de radio
La prueba no se supera si el aparato de radio está apagado.
- Verifique que el adaptador Wi-Fi radio está activado (utilice el interruptor de hardware o haga clic en Productos inalámbricos encendido/apagado en los Productos inalámbricos Intel PROSet/Productos inalámbricos software).
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Prueba de exploración
La prueba no se supera si no existen redes Wi-Fi dentro del rango de su adaptador Wi-Fi.
- Verifique que esté dentro del rango de un punto de acceso.
- Cambie la Wi-Fi aparato de radio y luego en.
- Verifique que la opción de banda Wi-Fi coincide con la opción de banda de punto de acceso.
- Apague el punto de acceso apagado y luego en.
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Prueba de asociación
La prueba de asociación verifica para la conectividad Wi-Fi. Asociación es el establecimiento y el mantenimiento del Wi-Fi link entre los dispositivos. Si la seguridad está activada, los dispositivos sólo intercambian credenciales de seguridad. La prueba se falla si el cliente no está asociado correctamente.
- Ejecute la prueba de señal.
- Compruebe que se ha creado un perfil.
- Compruebe que el SSID de perfil coincida con el Nombre de red de punto de acceso (SSID).
- Elimine el perfil existente y crear un nuevo perfil.
- Compruebe que la red Wi-Fi no está incluido en la lista de excluidos perfiles.
- Compruebe que la dirección MAC no se ha excluido en el punto de acceso.
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Prueba de autenticación
La prueba de autenticación verifica la identidad de la Wi-Fi dispositivo o del usuario. comprueba información del estado de autenticación, incluida toda la información de Cisco* Compatible Extensions y relacionada con la seguridad. Prueba no se supera si el cliente no es autenticado.
- Haga clic en Herramientas » Intel® Productos inalámbricos Visor de sucesos diagnóstico para redes » Productos inalámbricos para mostrar las entradas del registro de errores.
- Edite su perfil para asegurarse de que se utilicen las credenciales correctas para la clave WEP, PSK, contraseña o certificados.
- Elimine el perfil existente y crear un nuevo perfil.
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Prueba de señal
La prueba no se supera si existe una señal baja.
- Hacer avanzar su computadora a una distancia de unos 3 a 6 metros del punto de acceso Wi-Fi o del router.
- Reduzca las interferencias apartándolo de aparatos domésticos (microondas, teléfonos móviles o teléfonos a 2,4 GHz) o puntos de acceso que utilicen el mismo canal.
- Aumente la potencia de transmisión del punto de acceso.
- Utilice la función resolver problemas en el Manual herramienta de diagnóstico para dar mayor diagnosticar el problema.
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Prueba "ping"
La prueba "ping" verifica si el adaptador Wi-Fi ha enviado mensajes a y recibió respuestas de la dirección IP del punto de acceso, de la puerta de enlace predeterminada, del servidor DHCP (si está activado) y los servidores DNS. La prueba no se supera si el adaptador Productos inalámbricos envía mensajes a la dirección IP del punto de acceso, de la puerta de enlace predeterminada, del servidor DHCP (si está activado) y los servidores DNS, pero no recibió respuesta.
| Nota |
Si las pruebas "ping" al punto de acceso y a la puerta de enlace predeterminada son correctas, pero la prueba "ping" al servidor DNS falla, entonces tiene un problema general de la red, no un Wi-Fi problema. | |
- Desactive el cortafuegos de seguridad y vuelva a ejecutar la prueba "ping".
- Póngase en contacto con el fabricante del punto de acceso para resolver los problemas de configuración de su red doméstica.
- Si usted es un usuario empresarial, póngase en contacto con su administrador de red.
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Temas relacionados:
Identificación del adaptador Intel Productos inalámbricos y del número de versión del controlador
Apagar y Encender el radio Wi-Fi
Sugerencias para la resolución
Esto se aplica a:
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