Cómo recibir el servicio incluido en la garantía
Para obtener asistencia en relación con garantías de productos Intel, consulte las directrices correspondientes siguientes.
Clientes empresariales y domésticos (que no pertenecen al Canal)
Sin embargo, antes de comunicarse con Intel para solicitar asistencia para procesar una garantía, le rogamos que complete los pasos descritos a continuación y que tenga a mano la información necesaria sobre el producto.
Antes de comunicarse con Intel para obtener asistencia respecto a las garantías, asegúrese de haber completado los pasos siguientes y de juntar la información de producto necesaria. Si sigue estos pasos nos permitirá manejar la solicitud de garantía con la mayor rapidez posible.
- Cerciórese de que el producto aún se encuentre bajo garantía y que Intel se la fuente debida para recibir asistencia con la garantía.
- Intel vende procesadores, motherboards y otros productos a través de canales detallistas y mayoristas. Los productos de venta al detalle se venden en cajas individuales claramente marcadas e incluyen una garantía ofrecida directamente por Intel. Los productos de venta al por mayor no se venden en cajas de venta al detalle y por lo general son preinstalados por el fabricante del sistema (por ejemplo: HP*, Dell*, Gateway*) o el distribuidor. Intel no brinda asistencia para garantías de productos de venta al por mayor.
- Si el producto se vendió a través de un canal mayorista, debe comunicarse con el fabricante del sistema para recibir asistencia respecto a las garantías.
- Realice los pasos de resolución de problemas apropiados para identificar correctamente el componente que esté fallando.
- Si no desea resolver el problema usted mismo, comuníquese con Intel y le recomendaremos a un proveedor de servicio de su localidad.
- Si no sabe con certeza con quién debe comunicarse, obtenga la identificación del producto (véase más abajo) y comuníquese con Intel. Nosotros determinaremos la fuente debida de asistencia para garantías.
- Antes de llamar a Intel: Si el producto en caja de venta al detalle califica para recibir asistencia respecto a garantías directamente de Intel, tenga disponible la información siguiente a fin de proporcionársela al agente de asistencia durante la llamada.
- Prueba de compra
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Nombre del producto
- Código de producto
- Especificación de número de serie + FPO de los procesadores
- Descripción del problema
- Dirección de envío
Programa de canal Intel®
Los miembros del programa para el canal pueden abrir la página
Programa de garantía para el canal
a fin de obtener más información. Si desea información específica a la región geográfica, diríjase al Centro de distribución Intel e inicie una sesión en la región correspondiente.
Este programa está diseñado para ofrecer asistencia en la sustitución según garantía, de forma uniforme, rápida y sencilla, a través de todo el mundo.
- Uniformidad: el programa se aplica a la mayoría de los productos de marca y a repuestos selectos de Intel en todo el mundo.
- Rapidez: los productos de sustitución o repuestos se envían con rapidez desde almacenes de distribución ubicados en diversas partes del mundo.
- Sencillez: Solicitudes en línea de sustituciones según garantía o respuesta veloz a llamadas.
Estados Unidos y Canadá
Región de América Latina
Región de Asia Pacífico
Japón
Región de Europa, Oriente Medio y África
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Compre piezas de repuesto para equipos de desktop y servidores, software para desarrolladores, libros para desarrolladores y profesionales de TI, y productos de red a través de la tienda en línea de
Industry Education* en la cual se paga por los repuestos.
