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Antes de comunicarse con Intel® para solicitar asistencia para procesar una garantía, le rogamos que complete los pasos descritos a continuación y de recopilar la información necesaria sobre el producto. Si sigue estos pasos nos permitirá manejar la solicitud de garantía con la mayor rapidez posible.
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Realice los pasos de resolución de problemas correspondientes a fin de identificar de forma correcta que el procesador es el componente que está fallando. Los equipos informáticos son sistemas complejos y es muy fácil identificar de forma incorrecta la causa de muchos problemas.
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Si los resultados de la resolución de problemas indican que el procesador es el que está fallando, asegúrese de que el mismo aún esté bajo garantía y que Intel sea la fuente correcta de la asistencia para garantías.
Intel vende procesadores a través de canales de venta al detalle y al mayoreo. Los procesadores de venta al detalle se venden en cajas inidividuales claramente marcadas y normalmente incluyen una garantía de 3 años directamente de Intel. (venta al por mayor por los procesadores en bandeja o de OEM) no se venden en cajas de venta al detalle y por lo general preinstalados por un fabricante de sistemas (por ejemplo: HP*, Dell*, Gateway*) o el distribuidor. Intel no brinda asistencia directa de garantía para los procesadores de venta al por mayor.
Si el procesador se vendió a través de un canal de venta al mayoreo, debe comunicarse con el fabricante o el revendedor del sistema para recibir asistencia de garantía. Información adicional sobre las directivas de garantía se encuentra en el procesador Información de la garantía página.
Si no sabe con certeza si debe comunicarse con el revendedor o con Intel, obtenga el procesador (véase más abajo) y comuníquese con Intel. Nosotros determinaremos la fuente debida de asistencia para la garantía.
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Si el procesador califica para recibir asistencia de garantía directamente de Intel, debe proporcionar la información siguiente:
- Toda la nomenclatura que se encuentre en la parte superior del procesador defectuoso. Vea la información siguiente en cuanto a las nomenclaturas del procesador.
Tenga la información mencionada a mano antes de comunicarse con Intel®.
| Nota |
Prepárese para brindar una prueba de compra debido a que Intel® podría requerir antes de procesar una solicitud de garantía. | |
La información sobre cómo ponerse en contacto con Intel se encuentran en los comentarios página.
Las nomenclaturas del procesador
Anote la información que se encuentra en las líneas 1 a 6 (véase la figura 1 ó 2 a continuación).
| Nota |
Debe obtener estas nomenclaturas en el procesador físico. Las nomenclaturas de la etiqueta de la caja no son suficientes. | |
La figura 1 detalla las nomenclaturas generales que se utilizan en la mayoría procesadores Intel® actuales. La figura 2 muestra las nomenclaturas de los procesadores anteriores. La ubicación de ciertas nomenclaturas (por ejemplo, Número de procesador) varía en función del tipo de procesador que tenga.
Figura 1. Nomenclaturas de la mayoría de los procesadores
Figura 2 - Nomenclaturas de los procesadores anteriores
Esto se aplica a:
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