Antes de comunicarse con Intel para obtener asistencia respecto a las garantías, asegúrese de haber completado los pasos siguientes y de juntar la información de producto necesaria. Si sigue estos pasos nos permitirá manejar la solicitud de garantía con la mayor rapidez posible.
- Realice los pasos de resolución de problemas correspondientes a fin de identificar de forma correcta que el procesador es el componente que está fallando. Los equipos informáticos son sistemas complejos y es muy fácil identificar de forma incorrecta la causa de muchos problemas. Al seguir los pasos que se encuentran aquí nos ayudará a determinar qué componente podría estar fallando.
- Si los resultados de la resolución de problemas indican que el procesador es el que está fallando, asegúrese de que el mismo aún esté bajo garantía y que Intel sea la fuente correcta de la asistencia para garantías.
Intel vende procesadores a través de canales de venta al detalle y al mayoreo. Los procesadores de venta al detalle se venden en cajas inidividuales claramente marcadas y normalmente incluyen una garantía de 3 años directamente de Intel. Los procesadores de venta al mayoreo (también denominados de bandeja o de OEM) no se venden en cajas de venta al detalle y por lo general son preinstalados por un fabricante de sistemas (por ejemplo: HP*, Dell*, Gateway*) o el distribuidor. Intel no brinda asistencia directa de garantía para los procesadores de venta al por mayor.
Si el procesador se vendió a través de un canal de venta al mayoreo, debe comunicarse con el fabricante o el revendedor del sistema para recibir asistencia de garantía. Encontrará información adicional en cuanto a las directivas de garantía en http://www.intel.com/support/sp/processors/sb/cs-020033.htm
Si no sabe con certeza si debe comunicarse con el revendedor o con Intel, obtenga las nomeclanturas del ventilador y disipador térmico (véase a continuación) y comuníquese con Intel. Nosotros determinaremos la fuente debida de asistencia para garantías.
- Si el procesador califica para recibir asistencia de garantía directamente de Intel, debe proporcionar la información siguiente:
- El modelo de la motherboard donde se ha instalado el procesador
- El número de modelo de cualquier pieza alternativa utilizada para confirmar que el procesador está defectuoso (por ejemplo: una segunda motherboard u otro procesador)
- Toda la nomenclatura que se encuentre en la parte superior del procesador defectuoso y del ventilador y disipador térmico del procesador. Vea la información siguiente en cuanto a las nomenclaturas del procesador y del ventilador.
Tenga la información mencionada a mano antes de comunicarse con Intel.
| Nota |
Prepárese para proporcionar un comprobante de compra debido a que Intel lo podría requerir antes de procesar la solicitud de garantía. | |
La información sobre cómo ponerse en contacto con Intel está disponible en http://www.intel.com/services.
Nomenclaturas del ventilador y disipador térmico
Nomenclaturas de ventilador:
Anote el número de pieza y el fabricante, los cuales se encuentran en la parte superior del ventilador. Por lo general, el número de pieza es el primer número que se encuentra y comienza con 'D' o 'C'. El fabricante se encuentra en la parte inferior de la etiqueta (por ejemplo: Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki, Delta).
Nomenclaturas de procesador:
Anote la información que se encuentra en las líneas 1 a 6 (véase la figura 1 ó 2 a continuación).
| Nota |
Debe obtener estas nomenclaturas en el procesador físico. Las nomenclaturas de la etiqueta de la caja no son suficientes. | |
La figura 1 siguiente detalla las nomenclaturas generales utilizadas en los procesadores Intel® más recientes. La figura 2 muestra las nomenclaturas de los procesadores anteriores. La ubicación de ciertas nomenclaturas (por ejemplo, el número de procesador) varía en función del tipo de procesador que tenga.
Figura 1: Nomenclaturas de la mayoría de los procesadores
Figura 2: Nomenclaturas de los procesadores anteriores
 Sistema operativo:
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