Procesadores
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Información necesaria para tramitar garantías

Antes de comunicarse con Intel para recibir asistencia con la garantía, siga los pasos a siguientes a fin de prepararse para el proceso de solicitud de garantía.

  1. Verifique si está fallando el procesador u otro componente del sistema
  2. Determine su fuente de asistencia de garantía
  3. Recopile la información requerida de los productos

Verifique si está fallando el procesador u otro componente del sistema

  1. Siga estos pasos para la solución de problemas a fin de determinar si el procesador u otro componente del sistema está fallando.
  2. Si logra identificar un procesador defectuoso, asegúrese de que el mismo aún esté bajo garantía.

Determine su fuente de asistencia de garantía

  • Procesadores Intel de venta al por menor: Se venden en cajas individuales claramente marcadas. Por lo general incluyen una garantía tres años directamente de Intel.
  • Procesadores Intel de venta al mayoreo (de bandeja o de OEM): No se venden en cajas de venta al detalle. Los vendedores y fabricantes de sistemas, tales como HP*, Dell* y Gateway*, por lo general preinstalan los procesadores en los sistemas.
    Intel no brinda asistencia directa de garantía para los procesadores de venta al por mayor.

    Si el procesador se vendió mediante un canal de venta al mayoreo, debe comunicarse con el fabricante o el revendedor del sistema para recibir asistencia de garantía.

    Si no sabe con certeza si debe comunicarse con Intel o con el distribuidor, Intel le puede ayudar a verificar la fuente debida de asistencia para la garantía sobre la base de sus nomeclanturas del ventilador y disipador térmico (véase a continuación).

    Lea la información sobre garantía para ver las respuestas a preguntas comunes en cuanto a las pautas de garantía de Intel.

Recopile la información requerida de los productos
Si su procesador califica para la asistencia de Intel para garantías, prepare la siguiente información:

  1. El modelo de la motherboard donde se ha instalado el procesador defectuoso.
  2. El número de modelo de cualquier pieza alternativa utilizada para confirmar que el procesador está defectuoso (por ejemplo: una segunda motherboard u otro procesador).
  3. Toda la nomenclatura que se encuentre en la parte superior del procesador defectuoso y del disipador térmico con ventilador del procesador. Vea la información siguiente sobre las nomenclaturas del procesador y del ventilador.
    Nota Intel podría requerir un comprobante de compra antes de procesar una solicitud de garantía.

    Información para comunicarse con la asistencia al cliente Intel.

Nomenclaturas del procesador
Anote la información que se encuentra en las líneas 1 a 6 (véase la figura 1 o 2 a continuación). La ubicación de ciertas nomenclaturas (tales como número de procesador) varía según el tipo de procesador.

    Nota Debe obtener estas nomenclaturas en el procesador físico. Las nomenclaturas de la etiqueta de la caja no son suficientes.
    Figura 1: Nomenclaturas de la mayoría de los procesadores




    Figura 2: Nomenclaturas de los procesadores anteriores



Nomenclaturas del ventilador:
Anote el número de pieza y el nombre del fabricante que se encuentran en la parte superior del ventilador. Por lo general, el número de pieza es el primer número que se encuentra y comienza con 'D' o 'C'. El nombre del fabricante está cerca de la parte inferior de la etiqueta (tales como Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki y Delta).

Temas relacionados:
Cómo identificar las nomenclaturas del procesador para desktop y del ventilador para las solicitudes de garantía
Preguntas más frecuentes sobre la garantía del procesador para desktop

Sistema operativo:

Independiente del SO

Esto se aplica a:

Procesador Intel® Celeron® para equipos de desktop
Procesador Intel® Core™ Duo
Procesador Intel® Core™ i3 para equipos portátiles
Procesador Intel® Core™ i5 para desktop
Procesador Intel® Core™ i7 para equipos de desktop
Procesador Intel® Core™ i7 Extreme Edition
Procesador Intel® Core™2 Duo para desktop
Procesador Intel® Core™2 Duo para portátiles
Procesador Intel® Core™2 Extreme
Procesador Intel® Core™2 Quad
Procesador Intel® Pentium® 4 Extreme Edition
Procesadores Intel® Pentium® 4
Procesador Intel® Pentium® D
Procesador Intel® Pentium® para equipos de desktop

ID de solución: CS-025525
Última modificación: 31 de enero de 2013
Fecha de creación: 5 de febrero de 2007
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