Desktop Boards
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Solicitud de servicios de garantía

Antes de comunicarse con Intel para recibir asistencia con la garantía, cerciórese de consultar las sugerencias siguientes para la resolución de problemas y de recopilar la información necesaria en cuanto al producto.

Primero trate de resolver el problema
Si sigue las sugerencias para la resolución de problemas que se encuentran en los documentos enumerados a continuación podría resolver el problema que tenga con la Desktop Board.

Determinar el proveedor de garantía
Cuando los resultados de la resolución del problema indican que la Desktop Board está defectuosa, asegúrese de que la placa aún se encuentre bajo garantía. Además, asegúrese de que Intel sea la fuente correcta de asistencia para la garantía. Intel vende Desktop Boards a través de tiendas detallistas y a fabricantes de equipos. Las Desktop Boards se venden en cajas individuales claramente marcadas y por lo general incluyen una garantía de 3 años proporcionada directamente por Intel.

Si ha comprado un computadora mediante un fabricante de computadoras, tales como HP*, Dell* o Gateway*, el fabricante preinstala la Desktop Board. Intel no ofrece garantías para dichas placas. Debe ponerse en contacto con el fabricante a fin de obtener más detalles acerca de la garantía.

Cuando no sepa con certeza con quién debe comunicarse, obtenga la identificación de la Desktop Board (véase más adelante) y comuníquese con Intel. La empresa puede identificar la fuente debida de asistencia para la garantía.

Antes de llamar
Si la Desktop Board califica para la asistencia de garantía directamente de Intel, tenga la información siguiente a mano a fin de proporcionársela al agente cuando llame.

  • El número AA y el número de serie de la Desktop Board (véase la identificación de la Desktop Board más adelante).
  • Descripción completa de los síntomas del problema.
  • Pasos de resolución del problema que haya realizado. Intel podría requerir que se realicen pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
  • Prepárese para brindar una prueba de compra debido a que Intel la podría requerir antes de procesar una solicitud de garantía.
  • No se aceptarán las Desktop Boards Intel® que se devuelvan debido a daños físicos (por causas externas) e Intel se reserva el derecho de: devolver el producto al cliente a expensas de la empresa con una carta de explicación; o bien, enviar una carta de explicación al cliente detallando el daño físico y notificando al cliente que él o ella es responsable de los cargos de envío si desea que se le devuelva el producto. (Si el cliente no acepta pagar los cargos de envío o indica que no desea que se le devuelva el producto, Intel conserva el producto durante 30 días y luego lo desecha.

Identificación de la Desktop Board
El número AA y el número de serie se encuentran en cualquiera de las ubicaciones siguientes:

  • Etiqueta de código de barras de la placa
  • Etiqueta de código de barras de la caja de venta al detalle
  • Programa de configuración del BIOS, en el menú Main (Principal) > Additional Information (Información adicional)

    Etiqueta de código de barras de la placa:

    Etiqueta de código de barras de la caja:

Temas relacionados
Averigüe si su producto Intel está cubierto por la garantía
Información sobre la garantía de Desktop Board

Esto se aplica a:

Desktop Board Intel® D2500CC
Desktop Board Intel® D2500HN
Desktop Board Intel® D2550DC2
Desktop Board Intel® D2550MUD2
Desktop Board Intel® D2700DC
Desktop Board Intel® D2700MUD
Desktop Board Intel® D410PT
Desktop Board Intel® D425KT
Desktop Board Intel® D510MO
Desktop Board Intel® D525MW
Desktop Board Intel® DB65AL
Desktop Board Intel® DB75EN
Desktop Board Intel® DB85FL
Desktop Board Intel® DH55HC
Desktop Board Intel® DH55PJ
Desktop Board Intel® DH55TC
Desktop Board Intel® DH57DD
Desktop Board Intel® DH57JG
Desktop Board Intel® DH61AG
Desktop Board Intel® DH61AGL
Desktop Board Intel® DH61BE
Desktop Board Intel® DH61BF
Desktop Board Intel® DH61CR
Desktop Board Intel® DH61DL
Desktop Board Intel® DH61HO
Desktop Board Intel® DH61KVCH
Desktop Board Intel® DH61SA
Desktop Board Intel® DH61SKCH
Desktop Board Intel® DH61WW
Desktop Board Intel® DH61ZE
Desktop Board Intel® DH67BL
Desktop Board Intel® DH67CF
Desktop Board Intel® DH67CL
Desktop Board Intel® DH67GD
Desktop Board Intel® DH67VR\
Desktop Board Intel® DH77DF
Desktop Board Intel® DH77EB
Desktop Board Intel® DH77KC
Desktop Board Intel® DH87MC
Desktop Board Intel® DH87RL
Desktop Board Intel® N2800MT
Desktop Board Intel® DP55KG
Desktop Board Intel® DP55SB
Desktop Board Intel® DP55WB
Desktop Board Intel® DP55WG
Desktop Board Intel® DP67BA
Desktop Board Intel® DP67BG
Desktop Board Intel® DP67DE
Desktop Board Intel® DQ57TM
Desktop Board Intel® DQ57TML
Desktop Board Intel® DQ67EP
Desktop Board Intel® DQ67OW
Desktop Board Intel® DQ67SW
Desktop Board Intel® DQ77CP
Desktop Board Intel® DQ77K
Desktop Board Intel® DQ77MK
Desktop Board Intel® DQ87PG
Desktop Board Intel® DX58OG
Desktop Board Intel® DX58SO
Desktop Board Intel® DX58SO2
Desktop Board Intel® DX79SI
Desktop Board Intel® DX79SR
Desktop Board Intel® DX79TO
Desktop Board Intel® DZ68BC
Desktop Board Intel® DZ68DB
Desktop Board Intel® DZ68ZV
Desktop Board Intel® DZ75ML-45K
Desktop Board Intel® DZ77BH-55K
Desktop Board Intel® DZ77GA-70K
Desktop Board Intel® DZ77RE-75K
Desktop Board Intel® DZ75SL-50K
Desktop Board Intel® DZ87KLT-75K

ID de solución: CS-029172
Última modificación: 5 de septiembre de 2014
Fecha de creación: 1º de mayo de 2008
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