Antes de comunicarse con Intel para recibir asistencia con la garantía, cerciórese de consultar las sugerencias siguientes para la resolución de problemas y de recopilar la información necesaria en cuanto al producto.
Primero trate de resolver el problema
Si sigue las sugerencias para la resolución de problemas que se encuentran en los documentos enumerados a continuación podría resolver el problema que tenga con la Desktop Board.
Problemas del sistema operativo
Problemas de sonido
Resolución de problemas de ATA serie y RAID
Resolución de problemas de vídeo
Resolución de problemas con la red
Resolución de problemas de accesorios de PC
Determinar el proveedor de garantía
Cuando los resultados de la resolución del problema indican que la Desktop Board está defectuosa, asegúrese de que la placa aún se encuentre bajo garantía. Además, asegúrese de que Intel sea la fuente correcta de asistencia para la garantía. Intel vende Desktop Boards a través de tiendas detallistas y a fabricantes de equipos. Las Desktop Boards se venden en cajas individuales claramente marcadas y por lo general incluyen una garantía de 3 años proporcionada directamente por Intel.
Si ha comprado un computadora mediante un fabricante de computadoras, tales como HP*, Dell* o Gateway*, el fabricante preinstala la Desktop Board. Intel no ofrece garantías para dichas placas. Debe ponerse en contacto con el fabricante a fin de obtener más detalles acerca de la garantía.
Cuando no sepa con certeza con quién debe comunicarse, obtenga la identificación de la Desktop Board (véase más adelante) y comuníquese con Intel. La empresa puede identificar la fuente debida de asistencia para la garantía.
Antes de llamar
Si la Desktop Board califica para la asistencia de garantía directamente de Intel, tenga la información siguiente a mano a fin de proporcionársela al agente cuando llame.
- El número AA y el número de serie de la Desktop Board (véase la identificación de la Desktop Board más adelante).
- Descripción completa de los síntomas del problema.
- Pasos de resolución del problema que haya realizado. Intel podría requerir que se realicen pasos adicionales antes de procesar una solicitud de garantía.
- Prepárese para brindar una prueba de compra debido a que Intel la podría requerir antes de procesar una solicitud de garantía.
- No se aceptan las Desktop Boards Intel® devueltas debido a daños físicos (por causas externas) e Intel se reserva el derecho a: devolver el producto al cliente a nuestras expensas con una carta de explicación; o proporcionar una carta de explicación al cliente que detalle el daño provocado y que informe al cliente que debe pagar los cargos de envío si desea que se le regrese el producto. (Si el cliente no acepta pagar los cargos de envío o indica que no desea que se le devuelva el producto, Intel conserva el producto durante 30 días y luego lo desecha.
Identificación de la Desktop Board
El número AA y el número de serie se encuentran en cualquiera de las ubicaciones siguientes:
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