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Información general
Resolución de problemas
Recursos adicionales
Información general
Compatibilidad con sistemas operativos
Consulte los sistemas operativos compatibles para encontrar el controlador o sistema operativo de la Desktop Board Intel®.
| Nota |
- Algunas Desktop Boards incluyen características que solamente ciertos sistemas operativos las admiten.
- Windows Server* 2003 y Server 2008: Las Desktop Boards Intel® no admiten ni Windows Server 2003 ni Server 2008. No se ofrecen controladores para esos sistemas operativos.
- Windows XP*: Si la Desktop Board incluye la capacidad PCI Express*; debe utilizar Windows XP con Service Pack 2, que incluye compatibilidad con PCI Express.
- Windows XP 64-Bit Edition y Windows Vista*: La disponibilidad de los controladores de Windows XP 64-Bit Edition o Windows Vista podría ser limitada para algunas Desktop Boards Intel. Es probable que no se admitan todas las características de la placa (sonido, vídeo, LAN, etc.). Consulte la página de descarga de la placa.
- Windows* 2000: La disponibilidad de los controladores de Windows XP 2000 podría ser limitada para algunas Desktop Boards Intel. Es probable que no se admitan todas las características de la placa (sonido, vídeo, LAN, etc.). Consulte la página de descarga de la placa.
- Linux*: Toda la información y el software incluidos aquí se proporcionan "TAL CUAL" a los clientes de Intel. Intel Corporation renuncia a todas las garantías y responsabilidades explícitas e implícitas por el uso de este documento, el software y la información incluidos, y renuncia a toda responsabilidad por cualquier error que pudiese aparecer en este documento o en el software, Intel tampoco se compromete a actualizar la información ni el software incluidos. Intel se reserva el derecho de modificar este documento o el software en cualquier momento y sin previo aviso.
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Desktop Boards Intel® y WHQL
Las Desktop Boards Intel® se envían a Microsoft* Windows* Hardware Quality Lab (WHQL) con el fin de participar en el programa de logotipo de motherboard (MLP). La aprobación de las pruebas de WHQL otorga el logotipo “Designed for Windows" a las placas que califican. Haga clic aquí para ver los informes de MLP.
Cuando usted ve el logotipo “Designed for Windows XP“, mismo que lucen las Desktop Boards Intel, significa que la placa cumple con las normas de Microsoft en términos de compatibilidad de hardware con Windows XP. Para obtener más información, visite el Catálogo de Microsoft Windows*. Para un integrador de sistemas que desea un sistema calificado por WHQL, comenzar con una Desktop Board Intel facilita considerablemente la certificación del sistema propio.
Carga del controlador RAID durante la instalación del sistema operativo
A menos que utilice Windows Vista, el controlador de Intel® Matrix Storage Manager debe cargarse durante la instalación del sistema operativo con el método de instalación F6. Esto es necesario a fin de instalar un sistema operativo en una unidad de disco duro o en un volumen RAID cuando se utilice el modo RAID o bien, en una unidad de disco duro cuando se utilice el modo AHCI.
Si se utiliza Microsoft Windows Vista, esto no es necesario debido a que el sistema operativo incluye un controlador para los controladores AHCI y RAID.
Consulte el capítulo 5 del Manual del usuario de Intel® Matrix Storage Manager para obtener todas las instrucciones.
Unidad de disquete y de CD virtual relacionada con la Tecnología de administración activa Intel®
Con las Desktop Boards Intel® compatibles con la Tecnología de administración activa Intel®, si define Wake on LAN a partir de S5 en "Seguir apagado", Windows* detecta un disquete virtual de Intel y un CD virtual Intel. Vea las imágenes siguientes.
Dichos dispositivos virtuales también aparecen en el menú Boot (Arranque) del BIOS, en la lista de selección del orden de unidad de CD/DVD-ROM.
Las unidades (relacionadas con la Tecnología de administración activa Intel®) no son unidades que estén accesibles y solamente se ven en el primer inicio con el equipo apagado. Si reinicia Windows, las unidades desaparecen. No obstante, si apaga y reinicia el equipo con un inicio con el equipo apagado, volverán a aparecer.
Los dispositivos virtuales aparecen debido a que se proporciona alimentación al chip de Intel® AMT si está habilitado Wake on LAN. Como consecuencia, el sistema piensa que AMT está activado aunque no lo esté. Por lo tanto, busca los componentes AMT e intenta habilitarlos. Si AMT no está habilitado, los componentes no están accesibles.
Para eliminar dichos dispositivos virtuales:
- Durante el inicio, pulse F2 para entrar al programa de configuración del BIOS.
- En el menú Power (Energía), defina Wake on LAN from S5 (Wake on LAN a partir de S5) en Power On (Encender).
- Pulse F10 para Guardar y Salir.
Límite de 137 GB en el tamaño de la unidad
Limitación de tamaño de 137 GB Los CD originales de Windows XP o 2000 solamente admiten una capacidad máxima de unidad de disco duro de 137 GB. Para instalar una unidad de disco duro de más de 137 gigabytes en el equipo, necesita Windows 2000 Service Pack 3 o posterior, o bien, Windows XP Service Pack 1 o posterior.
Configuración de un sistema de inicio doble
Puede instalar más de un sistema operativo en el equipo y elegir el sistema operativo que desee utilizar cada vez que se inicie el equipo. Por lo general, esto se denomina configuración de inicio doble o de inicio múltiple.
Recursos:
Cambio de una unidad de disco duro a un equipo nuevo
Si posee un equipo con Windows XP configurado exactamente como lo desea y luego actualiza el sistema a una Desktop Board más reciente, es probable que pueda 'migrar' la unidad de disco duro original al sistema nuevo sin perder los datos personales. No obstante, Windows XP podría bloquearse cuando intente iniciar la configuración anterior en el equipo nuevo (pantalla azul o error de detención).
Es probable que logre migrar de forma satisfactoria la unidad de disco duro si realiza los pasos siguientes.
- Vaya a la configuración del BIOS y defina la unidad de CDROM como el primer dispositivo de inicio.
- Inserte el CD original de Windows XP y permita que el equipo se inicie a partir de la unidad de CD. Se le pedirá que presione una tecla para realizar el inicio a partir del CD.
- Cuando se abra la pantalla de instalación de Windows, elija la opción para instalar Windows XP ahora.
- Se abre una pantalla que muestra la instalación de Windows XP con la opción: Para reparar la instalación de Windows XP seleccionada, Presione "R". Hágalo como se indica.
- Se le pedirá que escriba la clave del producto que acompaña al CD de XP y luego continuará la instalación. Siga las indicaciones de instalación. Durante la instalación, el equipo se reiniciará pero esta vez se le pedirá que pulse cualquier tecla para realizar el inicio desde el CD, por favor no lo haga.)
- Una vez que haya finalizado la reinstalación, instale los controladores de la nueva motherboard (gráficos, LAN, sonido, etc.). Deberían preservarse todas las opciones de configuración y de software originales. Es probable que sea necesario que reactive Windows a través de Internet o por teléfono como si se tratase de una instalación nueva.
"Slipstreaming" Windows XP para incluir Service Pack 2
Se requiere Windows XP con Service Pack 2 para obtener ciertas características de la Desktop Board (por ejemplo: PCI Express*, seguridad, etc.). Si necesita reinstalar Windows pero solamente tiene la versión original de envío de Windows XP (sin Service Pack 2), es probable que se presenten errores durante la instalación.
Puede crear una copia de inicio del disco de instalación de Windows XP que incluya el Service Pack y los controladores nuevos de dispositivos. Esto se denomina "slipstreaming". De forma alterna, puede configurar la instalación de red (servidor RIS) para incluir Service Pack 2 y los controladores nuevos.
Hay muchos recursos disponibles en el Web, los cuales describen el proceso de "slipstreaming". Los siguientes son algunos de ellos:
Límites de memoria en Windows
Límites de memoria en WindowsLos límites de memoria y de espacio de direcciones varían en función de la plataforma y el sistema operativo. Por lo general, las versiones de 32 bits de Windows XP y Windows Vista están limitadas a 4 GB. A fin de aprovechar la memoria de sistema de más de 4 GB, todos los componentes siguientes deben ser compatibles con 64 bits:
- Sistema operativo
- Chipset
- Procesador (EM64T)
Además, las versiones de Windows de 32 bits reservan una porción de la memoria para funciones críticas del sistema, tales como chipset, flash de BIOS, PCI Express, etc. Si ha instalado 4 GB, Windows indica que menos de 4 GB están disponibles (por ejemplo: 3,24 GB). Las Especificaciones técnicas del producto de su Desktop Board incluyen un mapa detallado de las asignaciones de memoria del sistema.
Consulte los artículos indicados a continuación para obtener información adicional al respecto:
Resolución de problemas
Problemas de instalación del sistema operativo
No se pueden cargar controladores RAID/AHCI en el sistema sin un conector de disquete
Si utiliza Microsoft Windows XP, el controlador de Intel® Matrix Storage Manager debe cargarse durante la instalación del sistema operativo con el método de instalación F6. Esto es necesario a fin de instalar un sistema operativo en una unidad de disco duro o en un volumen RAID cuando se utilice el modo RAID o bien, en una unidad de disco duro cuando se utilice el modo AHCI. De forma predeterminada, la instalación de Windows XP supone que se utiliza un disquete.
| Nota |
Este problema no se aplica a las instalaciones de Windows Vista. | |
Algunas Desktop Boards Intel no incluyen un conector de disquete y por lo tanto, no se podrá utilizar el método de disquete F6 estándar. En ese caso, tiene las opciones siguientes para cargar el controlador
- Utilice una unidad de disquete USB externa. Microsoft ofrece una lista de las unidades USB compatibles en el artículo 916196*.
- Cree un CD de ‘slipstream’ que incluya los archivos de controladores F6.
Error de detención en PCI.SYS durante la instalación de Windows XP
Si está instalando Windows XP en una Desktop Board Intel® que incluya la compatibilidad con PCI Express*, debe utilizar Windows XP con Service Pack 2, caso contrario se podría presentar el problema de pantalla azul durante la instalación:
*** Stop 0x0000007E (error stop oxc2 0000005, oxf9a380BF, oxf9e84208, oxf9E834208, 0xe9e83f08
*** PCI.SYS address f9a380BF base at f9A31000, marca de fecha 3b7d8SSC
Si no cuenta un CD de instalación que incluya Service Pack 2, cree un CD de ‘slipstream’.
Error "El BIOS de este sistema no es totalmente compatible con ACPI"
Si el BIOS del sistema no es la versión más reciente, puede que reciba el siguiente mensaje de error al intentar instalar el sistema operativo:
STOP: 0X000000A5
El BIOS del sistema no es totalmente compatible con ACPI.
Para resolver este problema, actualice el BIOS en la Desktop Board a la versión más reciente. La versión más reciente del BIOS para las Desktop Boards Intel® se puede descargar en el centro de descargas de Intel
El programa de instalación de Windows XP no encuentra la unidad de disco duro (STOP: 0x0000007B)
Si la unidad de disco duro ATA serie (SATA) se define en el modo AHCI en el BIOS y se instala Windows XP sin utilizar un controlador de F6, lo más seguro es que fallará la instalación de Windows y se informará que no se puede encontrar ninguna unidad de disco duro. También puede obtener el error "STOP: 0x0000007B".
Para resolver este problema, cambie el modo de la unidad a IDE en el BIOS o bien, utilice el disquete de controladores F6 durante la instalación de Windows XP (si la unidad SATA es compatible con AHCI).
Para cambiar el modo de la unidad:
- Durante el inicio, pulse F2 para entrar al programa de configuración del BIOS.
- Según la placa, realice uno de los procedimientos siguientes:
- Vaya al menú Configuration (Configuración) > SATA Drives (Unidades SATA)
- Defina Configure SATA As (Configurar SATA como) en IDE.
O bien,
- Vaya al menú Advanced (Opciones avanzadas) > Drive Configuration (Configuración de unidad).
- Establezca ATA/IDE Mode (Modo ATA/IDE) en Native (Nativo).
Pulse F10 para Guardar y Salir.
Para utilizar F6:
Cerca del principio de la instalación de Windows, Windows hace una breve pausa y muestra el indicador siguiente: Pulse F6 si necesita instalar un controlador SCSI o RAID de terceros… Esta opción se visualiza en la línea de estado y le permite utilizar un controlador de almacenamiento masivo OEM.
Para obtener instrucciones sobre el uso de F6, consulte el método de instalación F6.
No se puede instalar Windows* desde ciertas unidades PATA (IDE) DVD-ROM
Algún Intel® Desktop Board DG35EC pueden tener un problema de compatibilidad con ciertos (IDE) DVD-ROM las unidades PATA. Si utiliza una unidad de DVD-ROM PATA para instalar el sistema operativo Windows* XP o Windows Vista*, es probable que se presenten algunos errores con uno o todos los síntomas siguientes:
- Errores de copia de archivos del medio de instalación a la unidad de disco duro del sistema.
- Los archivos de instalación toman demasiado tiempo para copiarse del medio de instalación a la unidad de disco duro del sistema.
- El proceso de copia de archivos se lleva a cabo pero el reinicio de sistema automatizado llamado por el proceso de instalación reinicia toda la instalación en lugar de proceder al paso siguiente en la instalación del sistema operativo.
Este problema de compatibilidad afecta las revisiones específicas de número AA de las placas de este modo:
- Las Desktop Boards Intel®DG35EC con AA# E29266-202 y las revisiones anteriores se ven afectadas.
- Las Desktop Boards Intel® DG35EC con AA# E29266-203 y las revisiones posteriores NO se ven afectadas.
Si la Desktop Board Intel® DG35EC se ve afectada por este problema de compatibilidad, podrá solicitar una placa de reemplazo mediante el proceso normal de garantía o RMA.
| Nota |
No se trata de un problema con el sistema operativo de Microsoft* Windows. | |
Error en el Administrador de dispositivos
Error en el controlador de la interfaz LPC
Errores en el Administrador de dispositivos que tiene que ver con el controlador de la interfaz LPC (ejemplo: Controlador de interfaz LPC Intel 82801) puede ocurrir por varias razones.
Desktop Boards Intel® que son compatibles con la tecnología de procesador Intel Viiv
- No se cumple con el requisito del sistema operativo para la tecnología de procesador Intel Viiv. La tecnología de procesador Intel Viiv requiere Windows* XP Media Center Edition.
- La Tecnología Intel® de reanudación rápida (Intel® QRT) está habilitada en el BIOS, pero no se han instalado los controladores.
Para resolver esto:
Si no piensa usar la tecnología de procesador Intel Viiv:
- Instale el sistema operativo compatible: Windows XP Media Center Edition.
- Instale los controladores de Intel QRT.
Si no piensa usar la tecnología de procesador Intel Viiv:
- Durante el inicio, pulse F2 para entrar al programa de configuración del BIOS.
- En el menú Power (Energía), desactive Intel QRT.
- Pulse F10 para Guardar y Salir.
Desktop Boards Intel® que son compatibles con infrarrojos de los consumidores
Desktop Boards Intel® que admiten el infrarrojo de consumoLas Desktop Boards Intel® que admiten el infrarrojo de consumo podrían mostrar un error en el Administrador de dispositivos, lo cual indica un problema con el controlador de la interfaz LPC (ejemplo: controlador de Interfaz Intel ICH10RLPC).
El infrarrojo de consumo solamente se admite en Windows Vista*, que ofrece controladores integrados; y no se admite en Windows XP*.
Para resolver el error en el Administrador de dispositivos, desactive el infrarrojo de consumo en el BIOS:
- Durante el inicio, pulse F2 para entrar al programa de configuración del BIOS.
- Vaya al menú Advanced (Opciones avanzadas) > Peripheral Configuration (Configuración de dispositivos periféricos).
- Deshabilite Enhanced Consumer IR.
- Pulse F10 para guardar los cambios y salir del programa de configuración del BIOS
Error en un dispositivo desconocido
Las Desktop Boards Intel® que incluyen la función de Módulo de plataforma fiable (TPM) podrían mostrar un signo de exclamación amarillo junto a un dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos. Este error se presenta aunque TPM esté desactivado en el BIOS.
Para eliminar el dispositivo desconocido en el Administrador de dispositivos, debe instalar los controladores TPM. El controlador o software del Módulo de plataforma fiable (TPM) se puede instalar ya sea a partir del CD del Módulo de plataforma fiable que acompaña a la Desktop Board o a partir del Centro de descarga. Siga estos pasos:
1. Activar TPM en el BIOS
a. Durante el inicio, pulse F2 para abrir el programa de configuración del BIOS.
b. Vaya al menú Advanced (Opciones avanzadas) > Peripheral Configuration (Configuración de dispositivos periféricos).
c. Habilite el Módulo de plataforma fiable.
d. Pulse F10 para guardar y salir.
2. Instale los controladores TPM.
Después de instalar los controladores, puede desactivar TPM en el BIOS si lo desea.
La instalación del software TPM coloca un icono de Plataforma de seguridad en la barra de inicio rápido de Windows*. Podría aparecer el mensaje "No se ha inicializado la Plataforma de seguridad. Aún no ha inicializado la Plataforma de seguridad" al arrancar el equipo. Para eliminar este mensaje, desactive el software de Plataforma de seguridad en la barra de inicio rápido del modo siguiente:
- Haga clic en Inicio » Ejecutar.
- Escriba MSCONFIG y haga clic en Aceptar.
- En la ficha General, elija Inicio selectivo.
- En la ficha Servicios, desmarque Servicio de administración de plataformas de seguridad y Servicio de plataforma central fiable.
- En la ficha Inicio, desmarque SpTNA y PSDrt.
- Haga clic en Aplicar y en Cerrar.
- Vuelva a iniciar el equipo.
Error en el controlador de comunicación sencillo PCI
Si el controlador de la Interfaz Intel® de motor de administración (Intel ME) no se ha instalado de forma satisfactoria, podría mostrarse el error en un "controlador de comunicación sencillo PCI" en el Administrador de dispositivos.
Para resolver este problema, instale el controlador de la Interfaz Intel® de motor de administración para la Desktop Board. Para instalar este controlador utilice uno de los métodos siguientes:
- El DVD de Express Installer que acompaña a la placa
- El controlador de Intel ME más reciente descargado a través del centro de descargas de Intel.
Error en el puerto serie PCI
Las Desktop Boards Intel® que incluyen la Tecnología de administración activa Intel® (iAMT) podrían mostrar un signo de admiración amarillo en un puerto serie PCI en el Administrador de dispositivos.
Para eliminar el error en el Administrador de dispositivos, debe instalar los controladores de iAMT. No es necesario activar iAMT en el BIOS.
Los controladores iAMT se pueden instalar ya sea a partir del CD o del DVD que acompaña a la Desktop Board o a partir del centro de descargas de Intel.
Error en el controlador de bus SM
Error en controlador SMBusSi la Utilidad de instalación de software de chipset Intel® no se ha instalado de forma satisfactoria, es probable que se presente un error en el controlador SMBus en el Administrador de dispositivos.
Para resolver este problema, descargue e instale el software de chipset más reciente correspondiente a la Desktop Board.
| Nota |
Los controladores deben instalarse siempre en el orden siguiente. El paso más importante en el orden de instalación es que se debe instalar la Utilidad de instalación del software del chipset Intel® antes que los demás controladores. | |
Orden de instalación y configuración
- Instalación nueva del sistema operativo
- Service Pack o corrección más reciente
- Software de dispositivo de chipset Intel®
- Todos los demás controladores de dispositivo
Información incorrecta del procesador en el Administrador de dispositivos
Después de que reemplaza físicamente el procesador (CPU) con un modelo similar de procesador en una computadora con Windows Vista o en un Windows Server 2008-based computadora, el procesador antiguo información puede aún aparecerá en el Administrador de dispositivos bajo los procesadores.
Consulte el documento de Microsoft: 930861* para obtener más información.
Errores en otros dispositivos y puertos
Errores en otros dispositivos y puertosSi su placa tiene activada la función de CIR, pero usted se están ejecutando Windows XP, es probable que dos dispositivos presenten errores en el Administrador de dispositivos (véase la figura a continuación). CIR no es compatible con Windows XP.
Compruebe que ha instalado el software de dispositivo de chipset Intel y los controladores más recientes de la Desktop Board Intel. Los mismos se encuentran en el centro de descargas.
Después de verificar que tiene los controladores más recientes, desactive CIR:
- Vuelva a arrancar el sistema y pulse F2 para abrir la utilidad de configuración del BIOS cuando se le indique.
- Seleccione Advanced (Avanzado)-> Peripheral Configuration (Configuración de periféricos) y cambie la configuración de CIR a Disable (Desactivar).
- Pulse F10 para guardar los cambios y reinicie el sistema.
Otros problemas del sistema operativo
Error de dispositivo de arranque no accesible después de cambiar el modo SATA de la unidad
Si cambia el modo SATA de los dispositivos de arranque en el BIOS, es posible que vea el siguiente mensaje de error cuando se inicia un Windows 7 o Windows Vista-based computadora: STOP 0x0000007B INACCESSABLE_BOOT_DEVICE.
Para resolver este problema, consulte el artículo 922976* de Microsoft.
Problema en la instalación del controlador de sonido en Windows* XP edición para 64 bits
Es probable que no se puedan instalar los controladores de sonido en Windows* XP 64-Bit Edition. Los síntomas podrían incluir mensajes de errores, tales como "Error en la instalación" o "Error desconocido".
La actualización de Microsoft para Windows XP x64 Edition (KB901105)* corrige este problema. Tras la instalación de la actualización, los controladores de sonido para Windows XP 64-Bit Edition se instalarán de forma satisfactoria.
Los controladores de sonido más recientes de las Desktop Boards Intel® se pueden descargar en el centro de descargas de Intel
Problemas con el apagado después de instalar controladores de USB 2.0
Para las Desktop Boards Intel® basadas en el chipset 865 (D865GBF, D865GLC, D865PERL), si Windows* 98 SE o Windows* ME no se apagan de forma debida después de la instalación de los controladores USB 2.0, intente definir IDE Configuration (Configuración de IDE) en el modo Legacy (Tradicional):
- Durante el inicio, pulse F2 para entrar al programa de configuración del BIOS.
- Vaya a Advanced (Avanzado) > Drive Configuration (Configuración de unidad) > ATA/IDE Configuration (Configuración de ATA/IDE).
- Cambie la opción a "Legacy" (Tradicional).
- Presione F10 para guardar la configuración.
Temas relacionados:
Ayuda y asistencia de Microsoft*
Ayuda de Windows Vista: Sugerencias para resolver problemas comunes con los controladores*
Resolución de problemas con dispositivos desconocidos que aparecen en el Administrador de dispositivos de Windows XP*
Resolución de problemas con dispositivos desconocidos que aparecen en el Administrador de dispositivos de Windows 2000*
Explicación de códigos de error generados por el Administrador de dispositivos de Microsoft Windows XP Professional*
Explicación de códigos de error generados por el Administrador de dispositivos de Windows 2000, Windows Millennium, Windows 98 y Windows 95*
Esto se aplica a:
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