Важное примечание: Сборку, разборку, модернизацию или устранение неисправностей компьютера должен осуществлять только квалифицированный специалист. При неквалифицированных действиях Вы подвергаетесь опасности поражения электрическим током, а также можете повредить электронные компоненты компьютера. Перед тем, как приступить к сборке, разборке, модернизации или устранению неисправностей компьютера внимательно изучите документацию к данному компьютеру и его компонентам. Принимайте меры по защите от статического электричества.

• Проверьте, начался ли процесс загрузки операционной системы (ОС). Обычно в начале загрузки ОС на экране отображается логотип Windows* или одно из следующих сообщений: Starting MS-DOS, Starting Windows 9X, Starting OS Loader. Если Вы не видите подобного сообщения, значит, компьютер не может найти операционную систему или файл для ее загрузки.
  
  
• Уточните, работала ли система до этого. Узнайте, какие изменения аппаратной либо программной конфигурации имели место в последнее время. Часто последнее изменение конфигурации является причиной проблем.
  
  
• Проверьте, всегда ли процесс загрузки прерывается в одном и том же месте, или сбой происходит в случайный момент времени. Если сбой имеет место в разные моменты времени, возможно, его причина в неисправности или неверной конфигурации аппаратного обеспечения.
  
  
• Замените версию BIOS на последнюю из выпущенных для данной системной платы. Проверьте, не имеет ли Ваша система других устройств, использующих встроенные микропрограммы, которые могут быть обновлены. Обратитесь к документации на системную плату.
  
  
• Проверьте настройки BIOS используя утилиту BIOS/CMOS setup, в частности последовательность загрузки. Убедитесь, что система обнаруживает все подключенные накопители, и что устройство, с которого производится загрузка, присутствует в этом списке.
  
  
• Проверьте настройки BIOS, используя утилиту BIOS/CMOS setup.
  
  
• Попробуйте загрузить систему в "безопасном режиме" (Safe mode). Если таким образом ОС загружается и работает, скорее всего, проблему вызывают драйверы или иные программные элементы, не загружаемые в безопасном режиме.
  
  
• Если операционная система позволяет, попробуйте произвести пошаговую загрузку.
  
  
• Просмотрите файл протокола загрузки (boot log) и выясните, какой из драйверов был загружен последним перед сбоем системы. Для вызова меню вариантов загрузки нажмите клавишу F8 в начале загрузки Windows*. В ОС семейства Windows* 9X, файл протокола загрузки (boot log) находится в директории C:\bootlog.txt. В ОС семейства Windows* 2000, файл протокола загрузки (boot log) называется NTBTLOG.TXT и располагается в директории C:\WINNT.
  
  
• Если система успешно загружается в безопасном режиме, попробуйте выполнить процесс загрузки с подтверждением использования каждого драйвера (Selective Startup) используя утилиту MSCONFIG (поддерживается в ОС Windows* 98, Windows* Me и Windows* XP). Это позволяет обнаружить, какой из драйверов или иных программных продуктов вызывает проблему при загрузке.
  
  
• Если Вы используете Windows* NT, Windows* 2000 или Windows* XP, запустите инсталлятор Windows* с установочного диска CD и выберите опцию R для запуска режима восстановления системы. После этого программа проверит главную загрузочную запись диска (master boot record, MBR) и загрузочные файлы. Дополнительная информация приведена в документе “Выявление и устранение неисправностей для платформ на базе архитектуры Intel®”.Документ имеет формат PDF и для ознакомления с ним Вам потребуется ПО Adobe* Acrobat Reader*.
  
  
• Попробуйте запустить утилиту ScanDisk для проверки вашего жесткого диска. Ознакомьтесь с результатами ее работы, обратите внимание на потерянные сектора и другие аномалии. Если Вы выключили вашу систему не используя штатную процедуру (меню "Пуск" (Start) и пункт "Выключить компьютер" (Shut Down)), вы можете обнаружить некоторое количество потерянных кластеров, и, возможно, испорченных кластеров.
  
  
• Попробуйте запустить антивирусный пакет со свежей базой данных для проверки системы на вирусы.
  
  
• Рассмотрите возможность переустановки ОС, драйверов или программы, при работе которой происходит сбой.
  
  
• Переформатируйте жесткий диск и переустановите все программы.
  
  
• Убедитесь, что вентиляционное отверстие на блоке питания не закрыто (например из-за установки системного блока слишком близко к стене) и что вентилятор работает.
  
  
• Убедитесь, что система охлаждения процессора установлена правильно и вентилятор охлаждения процессора исправен.
  
  
• Проверьте систему на присутствие посторонних предметов, например выпавших винтов, которые могут замкнуть дорожки печатного монтажа системной платы на корпус компьютера и убедитесь, что винты, фиксирующие системную плату, затянуты не слишком сильно.
  
  
• С помощью вольтметра проверьте напряжения на выходе источника питания. Если напряжение на каком-либо выходе слишком низкое (особенно там, где оно должно быть +5 В), замените блок питания.
  
  
• С помощью вольтметра убедитесь в том, что сигнал PowerGood имеет уровень +5 В. Если уровень этого сигнала ниже 1,0 В, это может указывать на короткое замыкание или перегрузку источника питания. Рассмотрите вопрос о замене блока питания.
  
  
• Извлеките процессор и модули памяти и установите их заново для того, чтобы убедиться, что они установлены правильно.
  
  
• Убедитесь, что системная плата правильно установлена в корпусе системы, с использованием специальных резьбовых стоек и пластиковых опор. Кроме того, не затягивайте винты слишком сильно, устанавливая системную плату.
  
  
• Если проблема сохраняется, замените модули памяти на другие, заведомо работоспособные. Кроме того, проверьте работу модуля оперативной памяти на другой, проверенной компьютерной системе.
  
  
• Если проблема сохраняется, замените процессор на другой, заведомо работоспособный. Кроме того, проверьте работу процессора на другой, проверенной компьютерной системе.
  
  
• Если проблема сохраняется, замените системную плату на другую, заведомо работоспособную плату той же модели. Кроме этого, проверьте системную плату, работоспособность которой вызывает сомнения, в заведомо исправной системе.

Применимо для:

Процессор Intel® Pentium® 4  Процессор Intel® Pentium® 4 Extreme Edition  Процессор Intel® Pentium® III  Процессор Intel® Pentium® III Xeon®   Процессор Intel® Xeon®