Перед тем, как обратиться в корпорацию Intel за гарантийной поддержкой, выполните следующие действия для подготовки к процессу обращения в отношении оформления гарантийной заявки.

1. Установите неисправность - процессор или другой компонент системы
2. Определите свой источник гарантийной поддержки
3. Соберите необходимую информацию о продукте

1. Выполните следующие действия поиска и устранения неисправностей, чтобы помочь определить неполадку - процессор или другой компонент системы.
2. Если во время этой процедуры будет обнаружена неисправность процессора, убедитесь, что ваш процессор все еще имеет гарантию.

Определите свой источник гарантийной поддержки

• Процессоры Intel для розничной продажи: Продаются в штучной упаковке, имеющей ясную и исчерпывающую маркировку. Обычно имеют трехлетнюю гарантийную поддержку непосредственно от корпорации Intel.
• Процессоры Intel для оптовой продажи (партии или OEM): Не продаются в упаковке для розничной продажи. Реселлеры или производители систем, такие как HP*, Dell* и Gateway*, обычно выполняют предварительную установку таких процессоров в системы.
  Корпорация Intel не предоставляет гарантию на процессоры в оптовой упаковке.

  Если ваш процессор продан через оптовый канал, вы должны обратиться за гарантийной поддержкой к производителю системы или реселлеру.

  Если вы не уверены, с кем связаться, с реселлером или корпорацией Intel, в Intel могут помочь вам установить источник гарантийной поддержки процессора по маркировке, нанесенной на процессор и вентилятор/теплоотвод (см. ниже).

  См. раздел Информация о гарантии для получения ответов на общие вопросы о гарантии, предоставляемой корпорацией Intel.

Соберите необходимую информацию о продукте
Если для вашего процессора действует прямая гарантийная поддержка Intel, вы должны будете указать следующую информацию:

1. Модель системной платы, на которую был установлен дефектный процессор.
2. Номера моделей альтернативных частей, используемых для подтверждения дефекта процессора (например, второй системной платы или другого процессора).
3. Маркировка наверху дефектного процессора и вентилятора процессора с теплоотводом. Информацию по маркировке процессора и вентиляторов можно найти ниже.

   Примечание Перед обработкой гарантийной заявки корпорация Intel может потребовать выполнить некоторые дополнительные действия, подтверждающие достоверность покупки.

   Контактная информация Службы поддержки клиентов корпорации Intel

Маркировка процессора
Перепишите информацию, содержащуюся в строках 1-6 (см. далее рис. 1 или 2). Расположение некоторых элементов маркировки (например, номера процессора) может отличаться для процессоров разных типов.

Примечание Маркировка должна быть переписана именно с самого процессора. Маркировка на этикетке на упаковке является недостаточной.

Рисунок 1: Маркировка большинства процессоров.




Рисунок 2: Маркировка старых процессоров.

Операционная система:

Универсальные

Применимо для:

Процессор Intel® Celeron® для настольных ПК  Процессор Intel® Core™ Duo  процессор Intel® Core™ i3 для настольных ПК  Процессор Intel® Core™ i5 для настольных ПК  Процессор Intel® Core™ i7 Extreme Edition  Процессор Intel® Core™ i7 для настольных ПК  Процессор Intel® Core™2 Duo для мобильных ПК  Процессор Intel® Core™2 Extreme  Процессор Intel® Pentium® 4 Extreme Edition  Процессор Intel® Pentium® D  Процессоры Intel® Pentium® 4  Четырехъядерный процессор Intel® Core™2