В настоящем документе приведены советы по поиску и устранению неисправностей, связанных с работой жестких дисков.
Общая информация
Симптомы
Дополнительные ресурсы
Общая информация
Включение поддержки жестких дисков емкостью 2 ТБ
Если вы используете жесткий диск емкостью 2 ТБ или более, вы должны включить интерфейс UEFI (Unified Extended Firmware Interface), чтобы ваша система могла распознать этот жесткий диск.
Включение интерфейса UEFI:
- Во время загрузки войдите в программу BIOS, нажав F2.
- Перейдите в меню Boot
- Установите для параметра UEFI Boot значение Enable.
- Нажмите F10, чтобы сохранить изменения и выйти.
К началу страницы 
Serial ATA и Microsoft Windows
В статье, опубликованной на сайте Microsoft, Serial ATA в среде операционных систем Microsoft, содержатся дополнительные сведения о поддержке Serial ATA семейством операционных систем Microsoft Windows.
К началу страницы
Дисководы DVD/CD Serial ATA
В настоящее время скорость, обеспечиваемая интерфейсом SATA, ненамного превышает показатели более старого интерфейса PATA (150 МБ/с для SATA и 133 МБ/с для PATA, соответственно); впрочем, ожидается, что через некоторое время удастся достичь уровня в 600 Мб/сек.
Эти скорости существенны только в отношении жестких дисков. Применительно к оптическим дискам они лишены смысла. Скорость работы оптических дисков, как правило, ограничивается 22 МБ/с для чтения и 16,5 МБ/с для записи, что значительно ниже современных возможностей интерфейса PATA.
У интерфейса SATA есть несколько преимуществ, актуальных для дисководов DVD:
- Он предполагает применение более тонких кабелей, за счет чего улучшается циркуляция воздуха внутри корпуса ПК и снижается температура.
- К каждому кабелю подключается одно устройство; соответственно, необходимость в установке перемычек в положения master/slave/cable select отпадает, а процедура монтажа дисководов упрощается.
- Допустимая длина кабеля увеличивается до 3,3 футов против 1,5 фута для PATA.
К началу страницы
Сочетание устройств SATA и PATA (IDE)
Устройства SATA и PATA могут сосуществовать в рамках одной системы. Как правило, разъемы SATA используются для подключения жестких дисков, а разъем PATA – для подключения дисководов DVD или CD (оптических), однако жесткие диски могут подключаться к обоим типам разъемов.
Программы настройки RAID от Intel позволяют создавать тома RAID в ручном режиме. Эта возможность полезна при наличии третьего загрузочного устройства — например, жесткого диска IDE или SCSI в дополнение к двум жестким дискам SATA. Для создания тома RAID вручную см. раздел озаглавленный "Create Volume Manually" в Руководстве пользователя.
Одно из преимуществ использования третьего загрузочного устройства и создания RAID-массива вручную состоит в том, что операционная система не будет расположена на томе RAID-массива. Если в рамках такой схемы том RAID даст сбой, операционная система повреждена не будет.
К началу страницы
Режимы SATA (IDE, AHCI, RAID)
Контроллер SATA работает в трех режимах:
- Режим IDE – без AHCI, без RAID
- Режим SATA (иногда он называется AHCI) - AHCI включен, без RAID
- Режим RAID - AHCI включен, RAID включена
Режим AHCI также обеспечивает возможность Горячей замены жестких дисков.
Если диск SATA выполняет функции загрузочного устройства, переключать режимы SATA в BIOS после установки операционной системы не рекомендуется. Переключение режимов может вызвать появление синего экрана с кодом ошибки 0x0000007b и приведет к перезагрузке системы.
Для получения полной информации о режиме SATA см. раздел Как настроить BIOS для RAID или AHCI на системной плате Intel®.
К началу страницы
Функции оперативной замены порта SATA
Наборы микросхем Intel® серии 6 имеют встроенную поддержку оперативной замены устройств SATA. Эта поддержка обеспечивается на аппаратном уровне. Операционная система также может иметь возможности обнаружения и монтирования устройств SATA оперативной замены (подключаются во время работы системы).
Одним из моментов встроенной в операционную систему функциональности является факт того, что устройства SATA, подключаемые к порту SATA, предназначенному для оперативной замены, отображаются как съемные, которые могут быть безопасно извлечены. Эта может оказаться нежелательным для некоторых пользователей, поскольку устройства SATA физически интегрируются в корпус компьютера.
Существует два решения этой проблемы:
Установка новейшей версии драйвера технологии хранения Intel® Rapid (iRST)
Этот драйвер исправляет функцию операционной системы, после чего устройства SATA отображаются как НЕСЪЕМНЫЕ, которые в тоже время могут быть подключены или отключены.
Отключение функции оперативной замены в BIOS
Некоторые системные платы Intel® для настольных ПК имеют настройку BIOS, которая позволяет включать или выключать функцию оперативной замены для каждого порта SATA. Выключение функции оперативной замены для устройства в BIOS дает операционной системе возможность распознавать его, как фиксированное, не требующее установки дополнительного драйвера. Установки BIOS по умолчанию для функции операционной замены:
- Все фиксированные порты SATA 3 и 6 Гб/с (внутренние контакты черного и синего цвета) по умолчанию выключены.
- Все порты mSATA (внутренние разъемы PCIe) по умолчанию выключены.
- Все внешние контакты SATA (eSATA) и порты на задней панели (красного цвета) по умолчанию включены.
Технология S.M.A.R.T. (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology)
S.M.A.R.T. – это система мониторинга для жестких дисков, позволяющая обнаруживать и оповещать о возможных неисправностях дисков. Вы можете включить или отключить технологию S.M.A.R.T. в программе BIOS Setup.
Она должна быть включена, если вы хотите использовать утилиты с поддержкой технологии S.M.A.R.T. для мониторинга состояния жестких дисков. См. раздел Утилиты диагностики и оценки производительности для получения списка утилит с поддержкой технологии S.M.A.R.T.
Симптомы
К началу страницы
Диск не вращается (индикатор не загорается)
Если жесткий диск не вращается и его индикатор не загорается при включении системы, проверьте следующее:
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- Замените жесткий диск.
К началу страницы
Диск вращается, но компьютер не загружается
Если диск вращается, и его индикаторы загораются, но компьютер не загружается с этого диска, проверьте следующее:
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- Запустите программу конфигурирования BIOS
- Убедитесь, что диск и контроллер включены.
- Кроме того, убедитесь, что у диска правильные параметры (рекомендуется использовать функцию автоматического распознавания).
Если это диск IDE, проверьте установки перемычек всех устройств IDE, особенно перемычек (Master/Slave).
Диски SCSI:
- Проверьте установки перемычек всех устройств SCSI.
- Убедитесь, что основной жесткий диск имеет идентификатор SCSI ID 0
- Произведите тест при включении системы (POST) для выяснения того, загружается ли SCSI BIOS и обнаруживаются ли какие-либо устройства с интерфейсом SCSI. Если нет, проверьте установку хост-адаптера, включая настройки прерывания (IRQ), DMA и ввода-вывода (I/O).
Убедитесь в правильности установки всех необходимых драйверов.
Последовательно замените плату контроллера, кабель и жесткий диск.
К началу страницы
Диск включается, но не распознается системой
Если диск не распознается системой, это может выражаться несколькими симптомами, в том числе следующими сообщениями об ошибках:
- No Fixed Disk Present
- Error reading fixed disk
- Non-System disk or disk error, Replace and strike any key when ready
- No ROM Basic
- Disk Boot Error, Replace and Strike Key to Retry
- DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER
- ЗАГРУЗКА: Couldn't find NTLDR, Please insert another disk
Проверьте следующие моменты:
- Если вы пытаетесь произвести загрузку с жесткого диска, убедитесь в отсутствии дискеты в дисководе A.
- Если вы пытаетесь произвести загрузку с дискеты, сначала попробуйте загрузиться с жесткого диска, а затем получить доступ к дискете. Затем постарайтесь убедиться в том, что этот диск содержит необходимые загрузочные файлы и что эти файлы не повреждены.
- Если Вы пытаетесь произвести загрузку с флоппи-диска, сначала попробуйте загрузиться с другого загрузочного диска.
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- При загрузке с жесткого диска убедитесь, что необходимый основной раздел активен.
- Войдите в программу BIOS Setup и убедитесь в том, что для данного диска выбраны правильные настройки, и что контроллеры жесткого диска и флоппи-дисковода включены. (рекомендуется использовать опцию Auto Detect).
- Проверьте загрузочную последовательность в программе BIOS setup.
- Если к одному и тому же кабелю подключены два накопителя IDE , попробуйте поменять местами основной (master) и подчиненный (slave) накопитель.
- Если это диск IDE, проверьте установки перемычек всех устройств IDE, особенно перемычек (Master/Slave).
- Диски SCSI:
- Проверьте установки перемычек всех устройств SCSI.
- Убедитесь, что основной жесткий диск имеет идентификатор SCSI ID 0
- Произведите тест при включении системы (POST) для выяснения того, загружается ли SCSI BIOS и обнаруживаются ли какие-либо устройства с интерфейсом SCSI. Если нет, проверьте установку хост-адаптера, включая настройки прерывания (IRQ), DMA и ввода-вывода (I/O).
При использовании устройства Mobile Rack для жестких дисков IDE, убедитесь, что дверца отсека плотно закрыта.
Убедитесь в правильности установки всех необходимых драйверов.
Последовательно замените плату контроллера, кабель и жесткий диск.
К началу страницы
Сообщение "Hard disk controller failure" (ошибка контроллера жесткого диска)
Следующие сообщения об ошибках указывают на то, что система не может установить взаимодействие с жестким диском:
- Неисправность жесткого диска (Hard Disk Failure)
- Неисправность контроллера жесткого диска (Hard Disk Controller Failure)
- Неисправность контроллера жесткого диска (HDD Controller Failure)
Проверьте следующие моменты:
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- Войдите в программу BIOS Setup и убедитесь в том, что для данного диска выбраны правильные настройки, и что контроллеры жесткого диска и флоппи-дисковода включены. (рекомендуется использовать опцию Auto Detect).
- Проверьте загрузочную последовательность в программе BIOS setup.
- Если это диск IDE, проверьте установки перемычек всех устройств IDE, особенно перемычек (Master/Slave).
- Диски SCSI:
- Проверьте установки перемычек всех устройств SCSI.
- Убедитесь, что основной жесткий диск имеет идентификатор SCSI ID 0
- Произведите тест при включении системы (POST) для выяснения того, загружается ли SCSI BIOS и обнаруживаются ли какие-либо устройства с интерфейсом SCSI. Если нет, проверьте установку хост-адаптера, включая настройки прерывания (IRQ), DMA и ввода-вывода (I/O).
Последовательно замените плату контроллера, кабель и жесткий диск.
К началу страницы
Сообщение "Error reading drive C:" (Ошибка чтения диска C:)
Проверьте следующее:
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- Войдите в программу BIOS Setup и убедитесь в том, что для данного диска выбраны правильные настройки, и что контроллеры жесткого диска и флоппи-дисковода включены. (рекомендуется использовать опцию Auto Detect).
- Проверьте систему на наличие вирусов.
- Запустите ScanDisk или подобную утилиту.
- Последовательно замените плату контроллера, кабель и жесткий диск.
- Попытайтесь переформатировать диск и снова сделайте его загрузочным.
- Попробуйте использовать низкоуровневое форматирование. Затем создайте разделы на жестком диске, отформатируйте его и скопируйте на него системные файлы.
К началу страницы
Диск работает как основной, но как вспомогательный – нет (или наоборот)
Проверьте следующее:
- Убедитесь, что шлейф и кабель питания правильно подключены к диску.
- Войдите в программу BIOS Setup и убедитесь в том, что для данного диска выбраны правильные настройки, и что контроллеры жесткого диска и флоппи-дисковода включены. (рекомендуется использовать опцию Auto Detect).
- Проверьте загрузочную последовательность в программе BIOS setup.
- Убедитесь, что необходимый основной раздел активен.
- Если это диск IDE, проверьте установки перемычек всех устройств IDE, особенно перемычек (Master/Slave).
- Последовательно замените плату контроллера, кабель и жесткий диск.
К началу страницы
Жесткий диск работает слишком медленно
Если создается впечатление, что жесткий диск работает слишком медленно, проверьте следующее:
- Проверьте систему на наличие вирусов.
- Произведите дефрагментацию жесткого диска.
- Убедитесь, что к шлейфу не подключено медленное устройство.
- При использовании жестких дисков IDE войдите в программу BIOS Setup и посмотрите, какой режим включен - Ultra DMA или PIO. Режим Ultra DMA обеспечивает большую производительность при поддержке данной возможности жестким диском.
- Диски SCSI:
- Проверьте установки перемычек всех устройств SCSI.
- Убедитесь, что основной жесткий диск имеет идентификатор SCSI ID 0
- Войдите в программу SCSI BIOS и проверьте настройки.
Проверьте, производилось ли низкоуровневое форматирование жесткого диска. Если для этого не использовалась подходящая программа для низкоуровневого форматирования, критически важная информация о дорожках диска могла быть стерта.
К началу страницы
Частые ошибки диска
Если при работе диска часто возникают сбои, проверьте следующее:
- Убедитесь, что все вентиляторы работают нормально. Система может перегреваться.
- Убедитесь в том, что для крепления накопителей использованы подходящие винты.
- Проверьте наличие низкоуровневой вибрации.
- Проверьте отклонения напряжения. Убедитесь, что у Вас надежный сетевой фильтр.
- С помощью вольтметра проверьте напряжения на выходе источника питания. Если напряжение на каком-либо выходе слишком низкое (особенно там, где оно должно быть +5 В), замените блок питания.
- Проверьте наличие других внешних факторов, таких как дым, густая пыль, повышенная влажность или еще что-либо способное вызвать сильное электромагнитное поле, например, машинное оборудование или моторы.
К началу страницы
Дисковод Serial ATA не распознается
Существует несколько причин, по которым операционная система может не обнаружить дисковод Serial ATA в процессе загрузки.
К дисководу не подведено питание
Убедитесь, что кабель от источника питания подключен к дисководу SATA. Если Ваш источник питания не имеет разъемов питания SATA, Вам потребуется переходник.
Не подключен шлейф SATA
Убедитесь, что кабель данных SATA плотно подключен к разъему дисковода SATA и к разъему SATA на системной плате.
Дисковод SATA не отформатирован
Подобно другим дискам, дисководы Serial ATA перед использованием необходимо отформатировать.
Проблемы с BIOS
Иногда обнаружению дисководов SATA препятствуют разного рода проблемы, связанные с BIOS.
- Убедитесь, что на Вашей системной плате установлена последняя версия BIOS.
- Попробуйте провести восстановление BIOS.
К началу страницы
Ограничение размера диска - 137 ГБ
Оригинальные версии Windows XP или 2000* поддерживают жесткие диски размером не более 137 ГБ. Для установки жесткого диска размером более 137 гигабайт на Вашем компьютере должна быть установлена ОС Microsoft Windows 2000* Service Pack 3 или более новая или Microsoft Windows XP* Service Pack 1 или более новая.
К началу страницы
Контроллер SATA работает медленнее 150 МБ в секунду
Средства Intel® Desktop Utilities могут сообщать, что диски Serial ATA работают на скоростях ATA (ATA/100 или ATA/133). Это происходит потому, что контроллер Serial ATA работает в режиме эмуляции Parallel ATA и использует драйверы Microsoft Windows* для параллельного ATA-интерфейса (т.е., atapi.sys). В некоторых случаях контроллер Serial ATA сообщает о работе в режиме Parallel ATA, в то время как, в действительности, функционирует с более высокой скоростью передачи данных. Во всех версиях Microsoft Windows до Microsoft Windows Server 2003* реализована поддержка режима эмуляции Parallel ATA. За дополнительными сведениями обращайтесь к статье Serial ATA в среде операционных систем Microsoft.
К началу страницы
Номера портов Serial ATA не совпадают
На некоторых системных платах Intel® для настольных ПК на базе наборов микросхем Intel® 965 Express номер порта Serial ATA, отображаемый в функции ПЗУ технологии хранения Intel® Rapid и пользовательском интерфейсе, не соответствует номеру порта, отображаемому в BIOS и указанному на самой плате. В качестве примера, диск, для которого в пользовательском интерфейсе сообщается о подключении к порту 2, в BIOS будет указан подключенным к порту 4.
С помощью приведенной далее таблицы установите соответствия между номером порта, указываемым функцией ПЗУ технологии хранения Intel Rapid и консолью Intel Matrix Storage, с номером, указанным в BIOS и в маркировке системной платы. Эта таблица потребуется в случае сбоя диска, чтобы заменить нужный диск.
Предупреждение |
При замене неисправного диска в массиве RAID укажите номер диска, как показано в консоли Intel® Matrix Storage. Не используйте трафаретные надписи на системной плате в качестве руководства по замене диска. | |
|
Трафаретные надписи системной платы для настольных ПК и системный BIOS1 |
Опциональное ПЗУ Intel® Rapid Storage Technology и пользовательский интерфейс |
| Системные платы Intel® DG965PZ и DQ965WC для настольных ПК |
|
|
| Системные платы Intel® DG965WH, DG965OT и DQ965GF для настольных ПК |
|
|
| Системная плата Intel® DG965MQ, DQ965CO для настольных ПК |
|
| |
1 При включенном RAID нельзя определить, к какому порту подключен диск в BIOS. В BIOS показаны отдельные порты SATA, но все они обозначены, как «Не подключенные», даже если некоторые диски и подключены. Чтобы узнать, какие диски подключены, используйте опциональное ПЗУ, консоль Intel® Matrix Storage и трафаретные обозначения на системной плате.
К началу страницы
Оптические диски, подключенные к синим портам SATA, не работают
В системных платах Intel® D975XBX2 или DX38BT для настольных ПК приводы CD или DVD, подключенные к синему порту SATA, могут не распознаваться системой Microsoft Windows*. Это может привести к невозможности записи CD или DVD дисков этим приводом. Чтобы решить эту проблему переключите Ваш привод в черный порт SATA.
К началу страницы
Дополнительная информация
Поиск и устранение неисправностей RAID
Поиск и устранение неисправностей Serial ATA (SATA)*
Помощь по компьютерным жестким дискам*
Решение проблем с жесткими дисками*
Поиск и устранение неисправностей жестких дисков*
Применимо для: |
