Прежде чем обращаться в корпорацию Intel за гарантийной поддержкой, необходимо ознакомиться со следующими советами по поиску и устранению неисправностей и собрать необходимую информацию о продукции.
Поиск и устранение неисправностей Выполнение советов в нижеприведенных документах по поиску и устранению неисправностей может помочь решить любые проблемы с системной платой для настольных ПК.
Проблемы с ОС
Проблемы с аудиосистемой
Проблемы Serial ATA / RAID
Проблемы с видео
Проблемы с сетью
Проблемы с аксессуарами для ПК
Определение поставщика гарантийных услуг Если процедура поиска и устранения неисправностей показывает наличие дефектов системной платы, убедитесь, что гарантия на системную плату еще действительна. Также убедитесь, что за гарантийной поддержкой следует обращаться в корпорацию Intel. Корпорация Intel продает системные платы для настольных ПК через розничные магазины и системным интеграторам. Системные платы продаются через розничную сеть в штучной упаковке, и обычно на них действует трехлетняя гарантия Intel.
При приобретении компьютера у производителя, например, HP*, Dell* или Gateway*, системная плата устанавливается в компьютер производителем. На такие системные платы гарантия Intel не предоставляется. Для получения более подробной информации о гарантии свяжитесь с производителем.
Если вы не уверены, куда обратиться, запишите идентификационную информацию системной платы для настольных ПК (см. ниже) и обратитесь в корпорацию Intel. Вам помогут идентифицировать верный источник гарантийной поддержки.
Прежде чем звонить Если гарантийное обслуживание системной платы осуществляется корпорацией Intel, перед звонком в службу поддержки необходимо подготовить следующую информацию.
- Номер AA (Altered Assembly) и серийный номер системной платы (см. далее раздел по идентификации системной платы).
- Полное описание симптомов или проблемы.
- Уже выполненные действия по поиску и устранению неисправностей. Перед обработкой гарантийной заявки корпорация Intel может потребовать выполнить некоторые дополнительные действия.
- До начала обработки гарантийной заявки будьте готовы предоставить по требованию Intel документы, удостоверяющие приобретение.
- Системные платы Intel® для настольных ПК, возвращаемые вследствие механических повреждений, приниматься не будут, и корпорация Intel оставляет за собой право на: возврат продукта клиенту за счет компании и предоставление письма с объяснением причины отказа или направление клиенту разъяснительного письма, в котором будет содержаться описание нанесенного клиентом механического повреждения и сообщение о том, что клиент должен оплатить стоимость пересылки, если хочет получить продукт обратно. Если клиент не согласится оплачивать стоимость пересылки для возврата продукта или сообщит, что продукт возвращать не нужно, мы будем хранить продукт в течение 30 дней, после чего утилизируем его.
Идентификация системной платы для настольных ПК Номер AA и серийный номер системной платы можно найти в следующих местах:
Дополнительная информация: Информация о гарантии системной платы для настольных ПК
Применимо для: |