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O Software do Intel® PROSet/Wireless Ferramenta Diagnóstico manual permite executar um conjunto de testes de diagnóstico que verificam o funcionamento do adaptador WiFi. A ferramenta mostra o nome dos testes de diagnóstico diferentes, uma breve descrição, o resultado do teste, e um breve resumo (veja a Figura 2).
Um arquivo de log é criado que contém informações detalhadas sobre todos os testes executados. É possível salvar esse arquivo de log em um arquivo texto e enviá-lo por e-mail para um departamento de suporte técnico para solucionar problemas de conexões.
Como posso execute a Ferramenta Diagnóstico manual?
Os testes estão disponíveis e o que devo fazer se houver falha no teste?
Como posso selecione um destino para o arquivo de log?
Tópicos relacionados
Selecione um destino para o arquivo de log
Use as etapas a seguir para definir a localização do arquivo de log:
- Clique em Arquivo.
- Clique em Configurações para salvar o arquivo de log.
- Clique em Procurar para especificar o local de armazenamento do arquivo de log.
- Clique em OK para voltar à Ferramenta de Diagnóstico Manual.
Como posso execute a Ferramenta Diagnóstico manual?
Use um dos métodos a seguir para abrir a ferramenta de diagnóstico manual e clique na caixa ao lado de cada teste que você quer executar (consulte a Figura 1).
- Clique em Iniciar > Todos os programas > Intel PROSet Wireless > Utilitário de Conexão WiFi > Ferramentas > Ferramenta Diagnóstico Manual.
- Abra o Intel® para problemas em conexões sem fio e clique em Ferramentas " Ferramenta de Diagnóstico Manual.
Figura 1
Figura 2
Testes disponíveis e o que fazer se o teste falhar
Se o teste da ferramenta de diagnóstico manual falhar, utilize as informações listadas para esse teste para ajudar a resolver o problema, ou você pode clicar em resolver o problema.
Teste de Hardware
O teste falhará se o adaptador não estiver presente ou se estiver presente mas desativado.
- Verifique se o adaptador consta em Adaptadores de rede no Gerenciador de dispositivos. Se o adaptador não estiver listado, clique o botão direito em Adaptadores de rede e clique em Verificar se há alterações de hardware ou reinicializar o sistema.
- Verifique se o adaptador está ativado no Gerenciador de dispositivos. Se o adaptador está desativado, aparece um X vermelho sobre o dispositivo. Clique o botão direito no adaptador e clique em Ativar.
- Se o adaptador apresentar um ponto de exclamação amarelo, clique com o botão direito no adaptador e reinstale o driver a partir do Software do Intel® PROSet/Wireless.
- Entre em contato com o fabricante do computador para obter outras opções de solução.
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Teste de driver
O teste indicará se o binário do driver não for encontrado ou se a versão do driver não coincidir com a versão do software Intel PROSet/Wireless (por exemplo, o Intel PROSet/Wireless Software versão 10.0.5 e a versão do driver 9.0.3.9 ).
- Reinstale os drivers usando o software Intel PROSet/Wireless.
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Teste de rádio
O teste falhará se o rádio estiver desligado.
- Verifique se o rádio do adaptador WiFi está ligado (use a chave de hardware ou clique em Sem fio ligado/Sem fio desligado no software Intel PROSet/Wireless).
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Teste de varredura
O teste falhará se não há redes Wi-Fi dentro da faixa do adaptador Wi-Fi .
- Verifique se você está na faixa de alcance de um ponto de acesso.
- Ligar o rádio Wi-Fi e ligue-o novamente.
- Verifique se a configuração de faixa do Wi-Fi corresponde à do ponto de acesso.
- Desligue e ligue o ponto de acesso.
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Teste de associação
A associação teste verifica a conectividade Wi-Fi . Associação é o estabelecimento e manutenção do link Wi-Fi entre os dispositivos. Quando a segurança está ativada, os dispositivos trocam apenas credenciais de segurança. O teste falhará se o cliente não for associado com êxito.
- Execute o teste de sinal.
- Verifique se foi criado um perfil.
- Verifique se o SSID do perfil corresponde ao nome de rede do ponto de acesso (SSID).
- Remova o perfil atual e crie um novo perfil.
- Verifique se a rede Wi-Fi não está incluída na lista de perfis excluídos.
- Verifique se o endereço MAC não foi excluído no ponto de acesso.
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Teste de autenticação
O teste de autenticação verifica a identidade do dispositivo ou do usuário do Wi-Fi . Ele verifica se há informações de estado da autenticação, inclusive todas as Cisco * Compatible Extensions e informações relacionadas à segurança. Teste falhará se o cliente não for autenticado.
- Clique em Ferramentas " " Intel® para problemas em conexões sem fio Event Viewer para conexões sem fio para exibir os registros do log de erros.
- Edite seu perfil para ter certeza de que as credenciais corretas foram usadas para a chave WEP, PSK (chave pré-compartilhada), senha ou certificados.
- Remova o perfil atual e crie um novo perfil.
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Teste do sinal
O teste falhará se houver um sinal baixo.
- Afaste o computador entre 10 a 20 metros do ponto de acesso ou no roteador Wi-Fi .
- Reduzir a interferência, ficar longe de eletrodomésticos (microondas, telefones celulares ou telefones celulares de 2,4 GHz) ou pontos de acesso usando o mesmo canal.
- Aumente a potência de transmissão do ponto de acesso.
- Use o recurso de solucionar problemas na Ferramenta de Diagnóstico manual para diagnosticar o problema.
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Teste de ping
O teste de ping verifica se o adaptador WiFi enviou mensagens para e recebeu respostas com êxito do endereço IP do ponto de acesso, gateway padrão, servidor DHCP (se ativado) e servidores DNS. O teste falhará se o adaptador sem fio envia mensagens para o ponto de acesso endereço IP, gateway padrão, servidor DHCP (se ativado) e servidores DNS, mas não recebeu uma resposta.
| Nota |
Se os testes de ping para o ponto de acesso e gateway padrão forem bem-sucedidos, mas o teste de ping com o servidor DNS falhar, então você tem um problema geral da rede, e não um problema de conexão Wi-Fi . | |
- Desative o firewall de segurança e execute novamente o teste de ping.
- Entre em contato com o fabricante do ponto de acesso para solucionar problemas de instalação de sua rede residencial.
- Se você for um usuário da empresa, entre em contato com o seu administrador de rede.
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Tópicos relacionados:
Identificar o seu adaptador sem fio e o driver versão número
Ligar o rádio Wi-Fi ligado/desligado
Dicas para a solução
Isto se aplica a:
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