Como obter suporte em garantia
Para obter suporte em garantia, use as diretrizes aplicáveis, mostradas abaixo.
Consumidores comerciais e residenciais (não-membros do Canal)
Entre em contato com o varejista de quem você comprou o produto para solicitar atendimento em garantia. Se você não conseguir obter esse atendimento através do varejista, entre em contato com a Intel.
Antes de falar com a Intel, execute o procedimento abaixo e tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o produto. Com a execução deste procedimento, a sua solicitação de garantia será processada o mais rápido possível.
- Confirme que o seu produto ainda está sob garantia e que a Intel é a fonte correta dessa garantia.
- A Intel vende processadores, motherboards e outros produtos através dos canais de varejo e de atacado. Os produtos de varejo são vendidos em caixas individuais claramente identificadas e estão sob garantia direta da Intel. Os produtos vendidos no atacado não são fornecidos em caixas de varejo e são tipicamente pré-instalados por um fabricante de sistemas, por exemplo, HP*, Dell*, Gateway*) ou revendedor. A Intel não fornece suporte direto em garantia para os produtos vendidos no atacado.
- Se o seu produto foi vendido através de um canal de vendas por atacado, você precisa entrar em contato com o fabricante ou com o revendedor para obter suporte em garantia.
- Execute o procedimentos adequados de solução de problemas para identificar o componente defeituoso.
- Se você não souber como executar o procedimento de solução de problemas, entre em contato com a Intel e nós poderemos recomendar um serviço técnico autorizado na sua área.
- Se você não souber com quem deve entrar em contato, obtenha a identificação do produto (veja abaixo) e entre em contato com a Intel. Nós determinaremos a fonte adequada de suporte em garantia.
- Antes de entrar em contato com a Intel: Se o seu produto de varejo in a box se qualificar para ter suporte em garantia diretamente da Intel, obtenha as informações abaixo e tenha-as em mãos quando falar com o agente de suporte.
- Nota fiscal
- Email do cliente
- Nome do produto
- Código do produto
- Número de série - Spec + FPO para processadores
- Descrição do problema
- Endereço para remessa
Clientes do programa do canal
Membro do canal, consulte a página
Programa de garantia do canal 
para obter mais informações. Para obter informações geográficas específicas, vá para o site do centro de revendedores Intel e faça login no site da sua região, ou use os links fornecidos abaixo.
O programa do canal Intel de troca em garantia foi criado para oferecer um serviço de troca em garantia consistente, rápido e fácil de usar, no mundo todo.
- Consistente - Aplicável à maioria dos produtos e a peças de reposição selecionadas da marca Intel no mundo todo.
- Rápido - Envio rápido de produtos ou de peças de reposição, graças a presença de depósitos de produtos no mundo todo.
- Fácil - Solicitações online de substituição em garantia ou chamadas telefônicas de processamento rápido.
Estados Unidos e Canadá
América Latina
Região do Pacífico Asiático
Japão
Região da Europa, Oriente Médio e África
Comprar ferramentas, componentes e acessórios
Comprar computadores desktop e peças de reposição para servidores, software de desenvolvimento, livros para desenvolvedores e profissionais de TI, e produtos de rede na loja online
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