Nota importante Apenas um profissional de computação deve montar, desmontar, fazer upgrade e solucionar problemas de computadores, pois os dispositivos eletrônicos podem causar sérios ferimentos ao instalador e danos ao sistema ou a seus componentes se essas tarefas forem executadas de maneira incorreta. Antes de tentar desmontar ou montar computadores, instalar componentes ou solucionar problemas, leia com atenção a documentação específica do computador e seus componentes relacionados. Por fim, lembre-se de seguir os procedimentos de ESD (Electrostatic Discharge), isto é, descarga eletrostática.

• Verifique se o sistema começou a carregar o SO. Ele carregará uma tela (de apresentação) do logotipo de inicialização do Windows ou mostrará uma das seguintes mensagens: Iniciando MS-DOS, Iniciando Windows 9X, Iniciando OS loader. Se isso não ocorrer, significa que o computador não consegue encontrar ou carregar o SO.
  
  
• Verifique se o sistema estava funcionando antes. Verifique se foi feita alguma mudança recente. Com freqüência, se foi feita uma mudança recente, ela é a causa do problema.
  
  
• Verifique se o computador sempre pára no mesmo lugar ou se isso parece acontecer aleatoriamente. Se parecer que ele pára em diferentes lugares, pode ser um problema de hardware.
  
  
• Atualize o BIOS do sistema para a versão mais recente. Verifique também se o sistema tem um firmware que também pode ser atualizado para a versão mais recente. Consulte a documentação da motherboard.
  
  
• Cheque o BIOS utilizando o utilitário de configuração BIOS/CMOS, em especial a ordem de inicialização. Verifique se o sistema detecta todas as unidades e veja se a unidade de disco que você está tentando inicializar está na lista.
  
  
• Verifique o BIOS com o utilitário de configuração BIOS/CMOS.
  
  
• Tente inicializar o sistema operacional no modo de segurança/modo VGA. Se ele funcionar bem no modo de segurança, é mais provável que o problema seja um driver ou um software que não é carregado durante o modo de segurança.
  
  
• Se o sistema operacional suportar, tente uma inicialização passo a passo.
  
  
• Veja o registro de inicialização para saber qual foi o último driver carregado. Para acessar o menu de inicialização avançado, pressione a tecla F8 assim que o Windows começar a ser carregado. Para o Windows 9X, o registro de inicialização está localizado no diretório C:\bootlog.txt . No Windows 2000, o registro de inicialização é o arquivo NTBTLOG.TXT localizado no diretório C:\WINNT.
  
  
• Se o processador conseguir fazer a inicialização no modo de segurança, experimente uma inicialização seletiva utilizando o programa MSCONFIG (apenas Windows 98, Windows Me ou Windows XP) para isolar o driver ou o programa que está causando o problema.
  
  
• No Windows NT, Windows 2000 ou Windows XP, inicie o programa de instalação do Windows do CD de instalação e escolha R para iniciar a opção de reparo. Este procedimento checa o MBR (master boot record) e os arquivos de inicialização. Para mais informações, consulte o documento PDF para solução de problemas da plataforma IA.
  
  
• Sugira executar o ScanDisk para verificar se a unidade de disco rígido tem muitos clusters perdidos e outras anomalias. Se você não desligar o computador da forma correta, usando a opção desligar do botão Iniciar, poderão ocorrer clusters perdidos e possíveis clusters defeituosos.
  
  
• Sugira executar um programa atualizado de verificação de vírus para ver se o sistema foi afetado por algum tipo de vírus.
  
  
• Sugira recarregar o SO, os drivers ou um programa.
  
  
• A sugestão é reformatar o disco rígido e reinstalar tudo.
  
  
• Verifique se o sistema tem ventilação suficiente em torno da saída do ventilador e se o ventilador está operando de maneira correta.
  
  
• Verifique se a solução térmica do processador está instalada corretamente e se o ventilador do processador está operando de maneira correta.
  
  
• Verifique se não há objetos estranhos, como parafusos, que podem aterrar a motherboard e veja se os parafusos que fixam a motherboard não estão apertados demais.
  
  
• Use um voltímetro para verificar se todas as saídas da fonte de alimentação estão corretas. Se alguma saída estiver muito baixa (especialmente a saída de +5 volts), substitua a fonte de alimentação.
  
  
• Use um voltímetro para verificar se o sinal PowerGood é de +5 volts. Se o sinal for abaixo de 1,0 volt, pode haver curto circuito ou sobrecarga. Considere a substituição da fonte de alimentação.
  
  
• Remova o processador e a RAM e reinstale-os para ter certeza de que eles estão instalados corretamente.
  
  
• Verifique se você montou a motherboard de maneira correta com os espaçadores. Lembre-se de não apertar muito os parafusos ao inseri-los para fixar a motherboard no lugar.
  
  
• Se o problema continuar, troque a memória RAM por outra que você sabe que está boa. Teste a memória RAM que suspeita estar causando problemas em outro sistema que você sabe que funciona.
  
  
• Se o problema continuar, troque o processador por um que você sabe que funciona. Teste o processador que suspeita estar causando problemas em outro sistema que você sabe que funciona.
  
  
• Se o problema continuar, troque a motherboard por outra que você sabe que está boa. Teste a motherboard que você suspeita estar causando problemas em outro sistema que você sabe que funciona.

Isto se aplica a:

Intel® processador Intel® Pentium® 4 Extreme Edition Processadores Intel® Pentium® 4 Processador Intel® Pentium® III Processador Intel® Pentium® III Xeon® processador Intel® Xeon®