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Antes de contatar a Intel® para obter suporte em garantia, o procedimento abaixo e tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o produto. Com a execução deste procedimento, a sua solicitação de garantia será processada o mais rápido possível.
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Execute as etapas de adequadas de solução de problemas para identificar o componente defeituoso. Computadores são sistemas complexos, o que torna fácil identificar incorretamente a causa de muitos problemas que ocorrem com eles.
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Se o procedimento de solução de problemas indicar que o seu processador está com defeito, verifique se ele ainda está sob garantia e se a Intel é a fonte correta de suporte em garantia.
Intel vende processadores e outros produtos através dos canais de varejo e de atacado. Os processadores do varejo são vendidos em caixas individuais claramente marcadas e, tipicamente, têm garantia de três anos fornecida diretamente pela Intel. Atacado (aka processadores bandeja ou OEM) não são fornecidos em caixas de varejo e são tipicamente pré-instalados por um fabricante de sistemas, por exemplo, HP*, Dell*, Gateway*) ou revendedor. Intel não fornece suporte em garantia direta para os processadores vendidos no atacado.
Se o seu produto foi vendido através de um canal de vendas por atacado, você precisa entrar em contato com o fabricante ou com o integrador para obter suporte em garantia. Informações adicionais sobre as políticas de garantia da Intel podem ser encontradas no processador Informações sobre garantia página.
Se não tiver certeza se deve contatar o integrador ou a Intel, obtenha o processador (veja abaixo) e contate a Intel. Nós determinaremos a fonte adequada para obter suporte em garantia.
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Se o seu processador se qualificar para suporte em garantia direto da Intel, você precisará fornecer as seguintes informações:
- Todas as marcas encontradas na parte superior do processador defeituoso. Consulte as informações abaixo referentes às marcas do processador.
Tenha as informações acima em mãos antes de contatar Intel®.
| Nota |
Esteja preparado para fornecer comprovação de compra, pois a Intel® pode exigir tal comprovação antes de processar a sua solicitação em garantia. | |
Informações sobre como contatar a Intel estão disponíveis no os comentários página.
Marcas do processador
Anote as informações das linhas 1 a 6 (veja a figura 1 ou 2 abaixo).
| Nota |
Essas marcas devem ser obtidas fisicamente do processador. As marcas no rótulo da caixa não são suficientes. | |
A Figura 1 abaixo detalha as marcas gerais utilizadas na maioria dos processadores Intel® atuais. A Figura 2 mostra as marcas de processadores mais antigos. O local de determinadas marcas (ex. Processador nº) varia de acordo com o tipo do processador.
Figura 1 - as marcas do processador para a maioria dos processadores
Figura 2 - marcas dos processadores mais antigos
Isto se aplica a:
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