Processadores
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Informações necessárias para o processamento da garantia

Antes de entrar em contato com a Intel para obter suporte em garantia, execute o procedimento abaixo para preparar o processo de solicitação de garantia.

  1. Verifique se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas
  2. Determine a sua fonte para suporte em garantia
  3. Reúna as informações necessárias sobre o produto

Verifique se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas

  1. Execute este procedimento de solução de problemas para ajudar a determinar se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas.
  2. Se o procedimento de solução de problemas identificar um processador defeituoso, verifique se este processador ainda está sob garantia.

Determine a sua fonte para suporte em garantia

  • Processadores Intel de varejo: Vendidos em caixas individuais claramente identificadas. Eles têm tipicamente três anos de garantia direta da Intel.
  • Processadores Intel (de bandeja ou OEM) de atacado: Não são vendidos em caixas de varejo. Os revendedores e os fabricantes de sistemas, como HP*, Dell* e Gateway*, tipicamente pré-instalam estes processadores nos sistemas.
    A Intel não fornece suporte em garantia direta para os processadores vendidos no atacado.

    Se o seu produto foi vendido através de um canal de vendas por atacado, você precisa entrar em contato com o fabricante ou com o integrador para obter suporte em garantia.

    Se você não souber se deve entrar em contato com a Intel ou com o seu revendedor, a Intel pode ajudá-lo a verificar a fonte adequada de suporte em garantia com base nas inscrições do seu processador e do ventilador/dissipador de calor (veja abaixo).

    Consulte as informações sobre garantia para obter respostas comuns a perguntas sobre as políticas de garantia da Intel.

Reúna as informações necessárias sobre o produto
Se o seu processador se qualificar para receber suporte em garantia da Intel, esteja pronto para fornecer as seguintes informações:

  1. O modelo da motherboard em que o processador defeituoso foi instalado.
  2. O modelo de qualquer peça alternativa usada para confirmar que o processador está com defeito (por exemplo, uma segunda motherboard ou outro processador).
  3. Todas as inscrições da parte superior do processador defeituoso e do ventilador/dissipador de calor do processador. Veja abaixo exemplos de inscrições do processador e do ventilador.
    Nota A Intel pode solicitar comprovação de compra antes de processar uma solicitação de serviço em garantia.

    Informações de contato para Suporte ao cliente Intel.

Inscrições do processador
Anote as informações das linhas 1 a 6 (veja a figura 1 ou a figura 2 abaixo). O local de certas inscrições (por exemplo, o número do processador) varia com o tipo de processador.

    Nota Você precisa obter estas inscrições diretamente do processador físico. As inscrições da caixa não são suficientes.
    Figura 1: Inscrições da maioria dos processadores




    Figura 2: Inscrições de processadores mais antigos



Marcas do ventilador:
Anote o número da peça e o fabricante indicados no topo do ventilador. O número da peça é geralmente o primeiro número encontrado e começa com 'D' ou 'C'. O nome do fabricante fica próximo da parte inferior da etiqueta (por exemplo Fujikura, Sanyo-Denki ou Delta).

Tópicos relacionados:
Como identificar as inscrições do meu processador para desktop e do respectivo ventilador para solicitações de serviço em garantia
Garantia do processador para desktop - perguntas frequentes

Sistema operacional:

Não depende do SO

Isto se aplica a:

Processador Intel® Celeron® para desktop
Processador Intel® Core™ Duo
Processador Intel® Core™ i3 para portáteis
Processador Intel® Core™ i5 para desktop
Processador Intel® Core™ i7 para desktop
Processador Intel® Core™ i7 Extreme Edition
Processador desktop Intel® Core™2 Duo
Processadores Intel® Core™2 Duo para portáteis
Processador Intel® Core™2 Extreme
Processador Intel® Core™2 Quad
Processador Intel® Pentium® 4 Extreme Edition
Processadores Intel® Pentium® 4
Processador Intel® Pentium® D
Processador Intel® Pentium® para desktop

ID da solução: CS-025525
Última modificação: 31-jan-2013
Data da criação: 05-fev-2007
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