Antes de entrar em contato com a Intel para obter suporte em garantia, execute o procedimento abaixo para preparar o processo de solicitação de garantia.
- Verifique se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas
- Determine a sua fonte para suporte em garantia
- Reúna as informações necessárias sobre o produto
Verifique se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas
- Execute este procedimento de solução de problemas para ajudar a determinar se o processador ou algum outro componente do sistema está com problemas.
- Se o procedimento de solução de problemas identificar um processador defeituoso, verifique se este processador ainda está sob garantia.
Determine a sua fonte para suporte em garantia
- Processadores Intel de varejo: Vendidos em caixas individuais claramente identificadas. Eles têm tipicamente três anos de garantia direta da Intel.
- Processadores Intel (de bandeja ou OEM) de atacado: Não são vendidos em caixas de varejo. Os revendedores e os fabricantes de sistemas, como HP*, Dell* e Gateway*, tipicamente pré-instalam estes processadores nos sistemas.
A Intel não fornece suporte em garantia direta para os processadores vendidos no atacado.
Se o seu produto foi vendido através de um canal de vendas por atacado, você precisa entrar em contato com o fabricante ou com o integrador para obter suporte em garantia.
Se você não souber se deve entrar em contato com a Intel ou com o seu revendedor, a Intel pode ajudá-lo a verificar a fonte adequada de suporte em garantia com base nas inscrições do seu processador e do ventilador/dissipador de calor (veja abaixo).
Consulte as informações sobre garantia para obter respostas comuns a perguntas sobre as políticas de garantia da Intel.
Reúna as informações necessárias sobre o produto
Se o seu processador se qualificar para suporte em garantia da Intel, você precisará fornecer as seguintes informações:
- O modelo da motherboard em que o processador defeituoso foi instalado.
- O modelo de qualquer peça alternativa usada para confirmar que o processador está com defeito (por exemplo, uma segunda motherboard ou outro processador).
- Todas as inscrições da parte superior do processador defeituoso e do ventilador/dissipador de calor do processador. Veja abaixo exemplos de inscrições do processador e do ventilador.
| Nota |
A Intel pode solicitar comprovação de compra antes de processar uma solicitação de serviço em garantia. | |
Informações de contato para Suporte ao cliente Intel.
Inscrições do processador
Anote as informações das linhas 1 a 6 (veja a figura 1 ou a figura 2 abaixo). O local de certas inscrições (por exemplo, o número do processador) varia com o tipo de processador.
| Nota |
Você precisa obter estas inscrições diretamente do processador físico. As inscrições da caixa não são suficientes. | | Figura 1: Inscrições da maioria dos processadores
Figura 2: Inscrições de processadores mais antigos
Inscrições do ventilador:
Anote o número da peça e o fabricante indicados no topo do ventilador. O número da peça é geralmente o primeiro número encontrado e começa com 'D' ou 'C'. O nome do fabricante fica próximo da parte inferior da etiqueta (por exemplo Fujikura, Sanyo-Denki ou Delta).Sistema Operacional:
Isto se aplica a: | 
