Antes de falar com a Intel, execute o procedimento abaixo e tenha em mãos todas as informações necessárias sobre o produto. Com a execução deste procedimento, a sua solicitação de garantia será processada o mais rápido possível.
- Execute as etapas de adequadas de solução de problemas para identificar o componente defeituoso. Computadores são sistemas complexos, o que torna fácil identificar incorretamente a causa de muitos problemas que ocorrem com eles. Siga as etapas aqui encontradas para determinar que componente do sistema pode estar com falha.
- Se o procedimento de solução de problemas indicar que o seu processador está com defeito, verifique se ele ainda está sob garantia e se a Intel é a fonte correta de suporte em garantia.
A Intel vende processadores, motherboards e outros produtos através dos canais de varejo e de atacado. Os processadores do varejo são vendidos em caixas individuais claramente marcadas e, tipicamente, têm garantia de três anos fornecida diretamente pela Intel. Os processadores do atacado (também conhecidos como OEM) não são vendidos em caixas do tipo do varejo e, tipicamente, vêm pré-instalados por um OEM ou um revendedor. HP*, Dell*, Gateway*) ou revendedor. A Intel não fornece suporte em garantia direta para os processadores vendidos no atacado.
Se o seu produto foi vendido através de um canal de vendas por atacado, você precisa entrar em contato com o fabricante ou com o integrador para obter suporte em garantia. Informações adicionais sobre as políticas de garantia da Intel podem ser encontradas no site http://www.intel.com/support/pt/processors/sb/cs-020033.htm
Se você não tiver certeza se deve contatar o integrador ou a Intel, verifique as marcas do processador e do ventilador/dissipador de calor (veja abaixo) e contate a Intel. Nós determinaremos a fonte adequada de suporte em garantia.
- Se o seu processador se qualificar para suporte em garantia direto da Intel, você precisará fornecer as seguintes informações:
- O modelo da motherboard em que o processador defeituoso estava instalado.
- O número do modelo de qualquer peça alternativa usada para confirmar que o processador está com defeito (ex. uma segunda motherboard ou outro processador).
- Todas as marcas encontradas na parte superior do processador defeituoso e do ventilador/dissipador de calor do processador. Consulte as informações abaixo referentes às marcas no processador e no ventilador.
Tenha as informações acima em mãos antes de contatar a Intel.
| Observação |
Esteja preparado para fornecer comprovação de compra, pois a Intel pode exigir tal comprovação antes de processar a solicitação em garantia. | |
Informações sobre como contatar a Intel estão disponíveis no site http://www.intel.com/services.
Marcas do ventilador/dissipador de calor
Marcas do ventilador:
Anote o número de peça e o fabricante encontrados na parte superior do ventilador. O número de peça, geralmente, é o primeiro número encontrado e começa com 'D' ou 'C'. O fabricante está localizado próximo da parte inferior da etiqueta (por exemplo, Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki, Delta).
Marcas do processador:
Anote as informações das linhas de 1 a 6 (veja a figura 1 ou 2 abaixo).
| Observação |
Essas marcas precisam ser obtidas diretamente do processador. As marcas localizada na etiqueta da caixa não são suficientes. | |
A figura 1 abaixo dá os detalhes das marcas gerais usados na maioria dos processadores Intel® atuais. A figura 2 mostra as marcas de processadores mais antigos. O local de determinadas marcas (por exemplo, o nº do processador) varia de acordo com o tipo do processador.
Figura 1 - Marcas da maioria dos processadores
Figura 2 - Marcas dos processadores mais antigos
 Sistema Operacional:
Isto se aplica a: | 
