Antes de entrar em contato com a Intel para obter suporte em garantia, veja as dicas de solução de problemas a seguir e reúna todas as informações necessárias sobre o produto.
Execute primeiro o procedimento de solução de problemas
As dicas de solução de problemas contidas nos documentos mostrados a seguir podem ajudar a resolver o problema que você está tendo com a sua desktop board.
Problemas do sistema operacional
Problemas de áudio
Problemas de ATA Serial ou de RAID
Problemas de vídeo
Problemas de rede
Problemas de acessórios do PC
Determine qual é o fornecedor da garantia
Quando os resultados do procedimento de solução de problemas indicarem que a sua desktop board está com defeito, verifique se a placa ainda está sob garantia. Verifique também se a Intel é a fonte correta de suporte em garantia. A Intel vende desktop boards para lojas de varejo e para fabricantes de computadores. Os processadores do varejo são vendidos em caixas individuais claramente marcadas e têm, tipicamente, garantia de três anos diretamente da Intel.
Se você tiver comprado um computador de um fabricante como HP*, Dell* ou Gateway*, o fabricante pré-instala a desktop board. A Intel não dá garantia para estas placas. Você deve entrar em contato com o fabricante do notebook para obter mais detalhes.
Quando não tiver certeza sobre quem contatar, obtenha a identificação da desktop board (veja abaixo) e entre em contato com a Intel. A empresa pode identificar a fonte adequada de suporte em garantia.
Antes de ligar para a Intel
Se a sua desktop board se qualificar para ter suporte em garantia diretamente da Intel, obtenha as informações abaixo e tenha-as em mãos quando falar com o agente de suporte.
- O número AA (Altered Assembly) e o número de série da desktop board (veja a identificação da desktop board abaixo).
- A descrição completa dos sintomas ou do problema.
- A lista de procedimentos de solução de problemas que você executou. A Intel pode solicitar procedimentos adicionais antes de processar uma solicitação de serviço em garantia.
- Esteja preparado para fornecer comprovação de compra, pois a Intel pode exigir tal comprovação antes de processar a sua solicitação em garantia.
- As Intel® Desktop Boards devolvidas devido a danos físicos (de causas externas) não são aceitas e a Intel se reserva o direito de: devolver, às nossas custas, o produto ao cliente com uma carta de explicação, ou enviar uma carta ao cliente com a descrição detalhada dos danos físicos e informando que as despesas de frete correrão por conta do cliente se ele quiser que o produto lhe seja devolvido. (Se o cliente não concordar em pagar os custos de frete ou indicar que ele não quer que o equipamento seja devolvido, a Intel guardará o produto por 30 dias e, depois disso, o descartará.
Identificação da desktop board
O número AA e o número de série estão em um destes lugares:
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