Desktop Boards
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Como obter serviços em garantia

Antes de entrar em contato com a Intel para obter suporte em garantia, veja as dicas de solução de problemas a seguir e reúna todas as informações necessárias sobre o produto.

Execute primeiro o procedimento de solução de problemas
As dicas de solução de problemas contidas nos documentos mostrados a seguir podem ajudar a resolver o problema que você está tendo com a sua desktop board.

Determine qual é o fornecedor dos serviços de garantia
Quando os resultados do procedimento de solução de problemas indicarem que a sua desktop board está com defeito, verifique se a placa ainda está sob garantia. Verifique também se a Intel é a fonte correta de suporte em garantia. A Intel vende desktop boards para lojas de varejo e para fabricantes de computadores. Os processadores do varejo são vendidos em caixas individuais claramente marcadas e têm, tipicamente, garantia de três anos diretamente da Intel.

Se você tiver comprado um computador de um fabricante como HP*, Dell* ou Gateway*, o fabricante pré-instala a desktop board. A Intel não dá garantia para estas placas. Você deve entrar em contato com o fabricante do notebook para obter mais detalhes.

Quando não tiver certeza sobre quem contatar, obtenha a identificação da desktop board (veja abaixo) e entre em contato com a Intel. A empresa pode identificar a fonte adequada de suporte em garantia.

Antes de telefonar
Se a sua desktop board se qualificar para suporte em garantia diretamente da Intel, reúna as informações abaixo e tenha-as em mãos quando falar com o agente de suporte.

  • O número AA (Altered Assembly) e o número de série da desktop board (veja a identificação da desktop board abaixo).
  • A descrição completa dos sintomas ou do problema.
  • A lista de procedimentos de solução de problemas que você executou. A Intel pode solicitar procedimentos adicionais antes de processar uma solicitação de serviço em garantia.
  • Esteja preparado para fornecer comprovação de compra, pois a Intel pode exigir tal comprovação antes de processar a sua solicitação em garantia.
  • As Intel® Desktop Boards devolvidas devido a danos físicos (de causas externas) não são aceitas e a Intel se reserva o direito de: devolver, às nossas custas, o produto ao cliente com uma carta de explicação, ou enviar uma carta ao cliente com a descrição detalhada dos danos físicos e informando que as despesas de frete correrão por conta do cliente se ele quiser que o produto lhe seja devolvido. (Se o cliente não concordar em pagar os custos de frete ou indicar que ele não quer que o equipamento seja devolvido, a Intel guardará o produto por 30 dias e, depois disso, o descartará.

Identificação da desktop board
O número AA e o número de série estão em um destes lugares:

  • Etiqueta de código de barras da placa
  • Etiqueta de código de barras na caixa do produto de varejo
  • Na configuração do BIOS, no menu Main > Additional Information

    Etiqueta de código de barras da placa:

    Etiqueta de código de barras na caixa:

Tópicos relacionados:
Descubra se o seu produto Intel está coberto por garantia
Informações de garantia da desktop board

Isto se aplica a:

Intel® Desktop Board D2500CC
Intel® Desktop Board D2500HN
Intel® Desktop Board D2550DC2
Intel® Desktop Board D2550MUD2
Intel® Desktop Board D2700DC
Intel® Desktop Board D2700MUD
Intel® Desktop Board D410PT
Intel® Desktop Board D425KT
Intel® Desktop Board D510MO
Intel® Desktop Board D525MW
Intel® Desktop Board DB65AL
Intel® Desktop Board DB75EN
Intel® Desktop Board DB85FL
Intel® Desktop board DH55HC
Intel® Desktop Board DH55PJ
Intel® Desktop board DH55TC
Intel® Desktop Board DH57DD
Intel® Desktop board DH57JG
Intel® Desktop Board DH61AG
Intel® Desktop Board DH61AGL
Intel® Desktop Board DH61BE
Intel® Desktop Board DH61BF
Intel® Desktop Board DH61CR
Intel® Desktop Board DH61DL
Intel® Desktop Board DH61HO
Intel® Desktop Board DH61KVCH
Intel® Desktop Board DH61SA
Intel® Desktop Board DH61SKCH
Intel® Desktop Board DH61WW
Intel® Desktop Board DH61ZE
Intel® Desktop Board DH67BL
Intel® Desktop Board DH67CF
Intel® Desktop Board DH67CL
Intel® Desktop Board DH67GD
Intel® Desktop Board DH67VR
Intel® Desktop Board DH77DF
Intel® Desktop Board DH77EB
Intel® Desktop Board DH77KC
Intel® Desktop Board DH87MC
Intel® Desktop Board DH87RL
Intel® Desktop Board DN2800MT
Intel® Desktop Board DP55KG
Intel® Desktop Board DP55SB
Intel® Desktop Board DQ43AP
Intel® Desktop Board DP55WG
Intel® Desktop Board DP67BA
Intel® Desktop Board DP67BG
Intel® Desktop Board DP67DE
Intel® Desktop board DQ57TM
Intel® Desktop Board DQ57TML
Intel® Desktop Board DQ67EP
Intel® Desktop Board DQ67OW
Intel® Desktop Board DQ67SW
Intel® Desktop Board DQ77CP
Intel® Desktop Board DQ77KB
Intel® Desktop Board DQ77MK
Intel® Desktop Board DQ87PG
Intel® Desktop Board DX58OG
Intel® Desktop Board DX58SO
Intel® Desktop Board DX58SO2
Intel® Desktop Board DX79SI
Intel® Desktop Board DX79SR
Intel® Desktop Board DX79TO
Intel® Desktop Board DZ68BC
Intel® Desktop Board DZ68DB
Intel® Desktop Board DZ68ZV
Intel® Desktop Board DZ75ML-45K
Intel® Desktop Board DZ77BH-55K
Intel® Desktop Board DZ77GA-70K
Intel® Desktop Board DZ77RE-75K
Intel® Desktop Board DZ77SL-50K
Intel® Desktop Board DZ87KLT-75K

ID da solução: CS-029172
Última modificação: 02-jun-2013
Data da criação: 01-maio-2008
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