Informações gerais
Solução de problemas
Recursos adicionais
Informações gerais
Compatibilidade com sistema operacional
Consulte Sistemas operacionais suportados para encontrar o suporte para driver/sistema operacional da sua Intel® Desktop Board.
| Notas |
- Algumas desktop boards têm recursos que são suportados apenas em certos sistemas operacionais.
- Windows Server* 2003 e Server 2008: As Intel® Desktop Boards não suportam o Windows Server 2003 ou o Windows Server 2008. Não há drivers disponíveis para esses sistemas operacionais.
- Windows XP*: Se a sua desktop board incluir o recurso PCI Express*, é necessário usar o Windows XP com o Service Pack 2, que contém suporte para o PCI Express.
- Windows XP 64-Bit Edition e Windows Vista*: A disponibilidade dos drivers do Windows XP 64-Bit Edition ou Windows Vista pode ser limitada a algumas desktop boards Intel. Nem todos os recursos de placa (áudio, vídeo, LAN, etc.) podem ser suportados. Consulte a página de download da sua placa.
- Windows* 2000: A disponibilidade dos drivers do Windows 2000 pode ser limitada a algumas desktop boards Intel. Nem todos os recursos de placa (áudio, vídeo, LAN, etc.) podem ser suportados. Consulte a página de download da sua placa.
- LINUX*: Todas as informações bem como o software aqui contidos são fornecidos "NA FORMA EM QUE SE ENCONTRAM" aos clientes da Intel. A Intel Corporation se isenta de todas as garantias implícitas e responsabilidades relativas à utilização deste documento bem com o software e as informações nele contidos e não assume nenhuma responsabilidade por erros que porventura existam neste documento ou software e tampouco compromete-se a atualizar as informações nele contidas. A Intel reserva o direito de fazer mudanças neste documento ou software a qualquer momento, sem prévio aviso.
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Intel® Desktop Boards e WHQL
As desktop boards Intel® são submetidas ao WHQL (Windows* Hardware Quality Lab) da Microsoft* para a participação do programa de logotipo Motherboard Logo Program (MLP). A aprovação pelo laboratório WHQL qualifica as placas para ostentar o logotipo “Designed for Windows“ (Criada para Windows). Clique aqui para ver os relatórios do MLP.
Quando você vê o logotipo “Designed for Windows XP“ (Criada para Windows), como no caso das desktop boards Intel, isso significa que a placa satisfaz o padrão de compatibilidade de hardware da Microsoft para o Windows XP. Para encontrar mais informações, visite o Catálogo Microsoft Windows. Para o integrador de sistemas que prefere os sistemas qualificados pelo WHQL, o uso das desktop boards Intel torna a certificação do sistema consideravelmente mais fácil.
Carregar o driver de RAID na instalação do SO
A menos que você esteja usando o Windows Vista, o driver do Gerenciador de armazenamento em matriz Intel® precisa ser carregado durante a instalação do sistema operacional com o uso do método de instalação F6. Isto é necessário para a instalação de um sistema operacional em uma unidade de disco rígido ou volume RAID quando estiver em modo RAID ou em uma unidade de disco rígido quando estiver em modo AHCI.
Se estiver usando o Microsoft Windows Vista, isso não é necessário pois o sistema operacional inclui um driver para as controladoras AHCI e RAID.
Consulte o Capítulo 5 do Manual do usuário do Gerenciador de armazenamento em matriz Intel® se desejar instruções completas.
Unidades virtuais de disquete e de CD relacionadas à Intel® Active Management Technology
Com as Intel® Desktop Boards que suportam a Intel® Active Management Technology, se você configurar Wake on LAN de S5 para "Ficar desligado", o Windows* detectará um disquete virtual e um CD virtual Intel. Veja as imagens abaixo.
Esses dispositivos virtuais também aparecem no menu de inicialização do BIOS, na lista de seleção da sequência de unidade de CD/DVD-ROM.
As unidades (relacionadas à Intel® Active Management Technology) são unidades inacessíveis e só são vistas na primeira inicialização fria. Se você reiniciar o Windows, elas desaparecem. Entretanto, se você desligar e reiniciar o PC com uma inicialização fria, elas reaparecem.
Os dispositivos virtuais aparecem porque a alimentação para o chip da Intel® AMT é fornecida se o Wake on LAN estiver habilitado. O sistema, então, acredita que a AMT está ligada, mesmo se esse não for o caso. Portanto, ele está procurando componentes AMT e tenta habilitá-los. Se a AMT não estiver habilitada, os componentes não estarão acessíveis.
Para eliminar esses dispositivos virtuais:
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- No menu Alimentação, defina Wake on LAN de S5 para Ligar.
- Pressione F10 para Salvar e Sair.
Limitação de tamanho de unidade a 137 GB
Os CDs originais do Windows XP ou do 2000 só podem suportar discos rígidos com a capacidade máxima de 137 GB. Para instalar um disco rígido com capacidade maior que 137 gigabytes é necessário o Service Pack 3 do Windows 2000 ou mais recente, ou o Service Pack 1 do Windows XP ou mais recente.
Configuração de um sistema de inicialização dupla
Você pode instalar mais de um sistema operacional no computador e escolher qual sistema operacional quer usar toda vez que iniciar o computador. Isso é chamado de inicialização dupla ou configuração de inicialização múltipla.
Recursos:
Transferir um disco rígido para um novo PC
Se você tiver um PC com o Windows XP que esteja funcionando exatamente da forma como você quer e fizer upgrade do sistema para uma nova desktop board, você poderá ‘migrar’ o disco rígido original para o novo sistema sem perder seus dados pessoais. Entretanto, o Windows XP pode parar quando você tentar iniciar a configuração antiga no novo computador (erro de tela azul ou PAROU (STOP)).
Você pode migrar com êxito o seu disco rígido seguindo as etapas abaixo.
- Entre na configuração do BIOS e marque CDROM como a primeira prioridade de inicialização.
- Insira o CD original do Windows XP e deixe o computador inicializar da unidade de CD. Você será avisado a pressionar uma tecla para inicializar do CD.
- Quando a tela de configuração do Windows aparecer, selecione a opção de configurar o Windows XP agora.
- Aparecerá uma tela que mostra a instalação atual do Windows XP com a opção: Para reparar a instalação Windows XP selecionada Pressione "R". Siga essas instruções.
- Você será solicitado a digitar o código do produto que acompanha o seu CD do XP, a seguir, a configuração continua. Siga todos os avisos. (Durante a configuração o computador reinicializa, mas dessa vez quando você for avisado a "Pressionar qualquer tecla para inicializar do CD", não o faça.)
- Quando a reinstalação tiver terminado, você pode instalar os drivers da sua motherboard (gráficos, LAN, áudio, etc.). Todas as suas configurações e softwares originais são preservados. Com toda a probabilidade você precisará reativar o Windows através da web ou por telefone como se esta fosse uma instalação nova.
Atualizar o Windows XP com o Service Pack 2
O Windows XP com o Service Pack 2 é necessário para vários dos recursos das desktop boards mais recentes (por exemplo, PCI Express*, segurança, etc.). Se precisar reinstalar o Windows mas só tiver uma versão original de fábrica do Windows XP (sem o Service Pack 2), podem ocorrer erros durante a instalação.
Você pode criar uma cópia inicializável do disco de configuração do Windows XP incluindo o Service Pack e os drivers de dispositivo. Isso é chamado de slipstreaming. Como alternativa, você pode configurar a sua instalação de rede (servidor RIS) de modo a incluir o Service Pack 2 e os novos drivers.
Há muitos recursos disponíveis online que descrevem o processo de slipstreaming. Aqui estão alguns:
Limitações de memória no Windows
As limitações de memória e de espaço de endereços variam de acordo com a plataforma e com o sistema operacional. Em geral, as versões de 32 bits do Windows XP e do Windows Vista estão limitadas a 4 GB. Para aproveitar as vantagens de memória de sistemas maiores que 4GB, todos os seguintes componentes precisam suportar 64 bits:
- Sistema operacional
- Chipset
- Processador (EM64T)
Além disso, as versões de 32 bits do Windows reservam uma parte da memória para funções críticas de sistema como chipset, atualização do BIOS, PCI Express, etc. Se você tiver 4 GB, o Windows indica menos de 4 GB disponível (por exemplo: 3,24 GB). As especificações técnicas de produto da sua desktop board incluem um mapa detalhado de endereço da memória do sistema.
Consulte os seguintes artigos se desejar mais informações:
Solução de problemas
Problemas de instalação do sistema operacional
Não foi possível carregar os drivers de RAID/AHCI no sistema sem o conector de disquete
Se você estiver usando o Microsoft Windows XP, o driver do Gerenciador de armazenamento em matriz Intel® precisa ser carregado durante a instalação do sistema operacional com o uso do método de instalação F6. Isto é necessário para a instalação de um sistema operacional em uma unidade de disco rígido ou volume RAID quando estiver em modo RAID ou em uma unidade de disco rígido quando estiver em modo AHCI. Como padrão, a configuração do Windows XP presume que você está usando um disquete.
| Nota |
Isso não é problema nas instalações do Windows Vista. | |
Algumas desktop boards Intel não incluem um conector de unidade de disquete; portanto você não poderá usar o método de disquete padrão F6. Nesse caso, você tem as seguintes opções para carregar o driver
- Usar uma unidade de disquete USB externa. A Microsoft apresenta uma lista de unidades USB compatíveis no Artigo ID 916196*.
- Criar um CD ‘slipstream’ que inclui os arquivos de driver F6.
Erro de parada no PCI.SYS durante a instalação do Windows XP
Se estiver instalando o Windows XP em uma Intel® Desktop Board que suporta PCI Express*, você precisará usar o Windows XP com Service Pack 2, caso contrário poderá aparecer o seguinte erro de tela azul durante a instalação:
***stop 0x0000007E (oxc 0000005, oxf9a380bf, oxf9e84208, oxf9e834208, 0xe9e83f08
*** PCI.SYS address f9a380bf base at f9a31000, date stamp 3b7d8ssc
Se você não tiver um CD de instalação que inclui o Service Pack 2, você pode criar um CD ‘slipstream’.
Erro "O BIOS deste sistema não é completamente compatível com ACPI"
Se o BIOS do seu sistema não for da versão mais atual, pode aparecer a seguinte mensagem de erro durante a instalação do sistema operacional:
STOP: 0x000000A5
The bios in this system is not fully ACPI compliant.
Para resolver esse problema, atualize o BIOS da desktop board para a versão mais atual. A versão mais recente do BIOS para Intel® Desktop Boards pode ser obtida no Centro de downloads da Intel
A Configuração do Windows XP não consegue encontrar o disco rígido (STOP: 0x0000007B)
Se a unidade de disco ATA serial (SATA) estiver definida para o modo AHCI no BIOS e você instalar o Windows XP sem usar o driver F6, a configuração do Windows, com toda a probabilidade, falhará e informará que não consegue encontrar nenhum disco rígido. Você pode também obter o erro "STOP: 0x0000007B".
Para resolver este problema, mude o modo da unidade no BIOS para IDE, ou use o disquete de driver F6 durante a configuração do Windows XP (se a sua unidade SATA suportar AHCI).
Para mudar o modo da unidade:
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- Dependendo da sua placa:
- Vá para o menu Configuration > SATA Drives
- Defina Configure SATA como IDE
Ou
- Vá para o menu Advanced > Drive Configuration
- Defina ATA/IDE Mode como Native.
Pressione F10 para Salvar e Sair.
Para usar F6:
Logo após o início da instalação do Windows, o Windows faz uma breve pausa e mostra o seguinte aviso: Pressione F6 se precisar instalar um driver de SCSI ou de RAID de terceiros… Esta opção é mostrada na linha de status e permite usar um driver de controladora de armazenamento em massa de OEM.
As instruções sobre o uso do F6 encontram-se em Método de instalação F6.
Não foi possível instalar o Windows* a partir de certas unidades de DVD-ROM PATA (IDE)
Algumas Intel® Desktop Boards DG35EC podem ter problema de compatibilidade com certas unidades de DVD-ROM PATA (IDE). Se você estiver usando um DVD-ROM PATA para instalar o sistema operacional Windows* XP ou o Windows Vista*, pode ocorrer algumas falhas que apresentam um ou todos os seguintes sintomas:
- Erro de cópia de arquivo da mídia de instalação para o disco rígido do sistema.
- Tempo longo inesperado da cópia de arquivos de instalação para o disco rígido do sistema.
- O processo de cópia de arquivo termina mas ocorre uma reinicialização do sistema requerida pelo processo de instalação que reinicia a instalação inteira em vez de continuar na próxima etapa da instalação do sistema operacional.
Esse problema de compatibilidade afeta especificamente as revisões de número AA a seguir:
- A Intel® Desktop Board DG35EC com número AA E29266-202 e revisões anteriores são afetadas.
- A Intel® Desktop Board DG35EC com número AA E29266-203 e revisões posteriores NÃO são afetadas.
Se a sua Intel® Desktop Board DG35EC for afetada por esse problema de compatibilidade você pode solicitar uma placa nova através de RMA ou do processo normal de garantia.
| Nota |
Este não é um problema do sistema operacional Microsoft* Windows. | |
Erros no Gerenciador de Dispositivos
Erro na controladora de interface LPC
Erros no Gerenciador de Dispositivos sobre a controladora de interface LPC (por exemplo: controladora de interface LPC Intel 82801) podem ocorrer por vários motivos.
As Intel® Desktop Boards que suportam a tecnologia de processador Intel® Viiv™
As Intel® Desktop Boards que suportam a tecnologia de processador Intel® Viiv™ podem ter um ponto de exclamação amarelo em "Outros Dispositivos" no Gerenciador de Dispositivos, indicando que há um problema com a controladora de interface LPC (por exemplo: controladora de interface LPC Intel 82801). Isso pode ocorrer sob as seguintes condições:
- O requisito do sistema operacional para a tecnologia de processador Intel Viiv não foi satisfeito. A tecnologia de processador Intel Viiv requer o Windows* XP Media Center Edition.
- A tecnologia Intel® QRT (Intel® Quick Resume Technology) está habilitada no BIOS mas os drivers não foram instalados.
Para solucionar esse problema:
Se você estiver planejando usar a tecnologia de processador Intel® Viiv:
- Instale o sistema operacional suportado - Windows XP Media Center Edition.
- Instale o driver da Intel QRT.
Se não planeja usar a tecnologia de processador Intel® Viiv:
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- No menu Power, desative Intel QRT.
- Pressione F10 para Salvar e Sair.
Intel® Desktop Boards que suportam infravermelho
O Gerenciador de Dispositivos pode mostrar um erro da Intel® Desktop Boards que suportam infravermelho, indicando que há um problema com a controladora de interface LPC (por exemplo: Intel ICH10RLPC Interface Controller).
O infravermelho é suportado apenas no Windows Vista*, que tem drivers integrados; ele não é suportado no Windows XP*.
Para resolver o erro no Gerenciador de Dispositivos, desative o infravermelho no BIOS:
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- Vá para Advanced > Peripheral Configuration.
- Desative Enhanced Consumer IR.
- Pressione F10 para salvar as alterações e sair da configuração do BIOS.
Erro em dispositivo desconhecido
As Intel® Desktop Boards que têm o recurso TPM (Trusted Platform Module) podem mostrar um ponto de exclamação amarelo em "Dispositivo Desconhecido" no Gerenciador de Dispositivos. Este erro ocorre mesmo se a TPM estiver desativa no BIOS.
Para eliminar o Dispositivo desconhecido no Gerenciador de dispositivos, é necessário instalar os drivers da TPM. O software ou os drivers do módulo TPM (Trusted Platform Module) podem ser instalados através do CD do TPM que vem com a desktop board ou através do site Centro de downloads da Intel. Execute o seguinte procedimento:
1. Ative o TPM no BIOS
a. Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS.
b. Vá para Advanced (Avançado) > Peripheral configuration (Configuração de periféricos).
c. Ative o módulo Trusted Platform Module (TPM).
d. Pressione F10 para salvar e sair.
2. Instale o driver de TPM.
Após a instalação dos drivers, você pode desativar o TPM no BIOS, se quiser.
A instalação do software TPM colocará o ícone de Plataforma de segurança na barra de Início rápido do Windows*; você verá a mensagem “A Plataforma de segurança não foi inicializada. Você não inicializou a sua Plataforma de segurança” quando inicializou o computador. Para eliminar essa mensagem, desative o software da Plataforma de segurança na barra de Início Rápido da seguinte maneira:
- Clique em Iniciar » Executar.
- Digite MSCONFIG e clique em OK.
- Na guia General, escolha Selective Startup.
- Na guia Services, desmarque Security Platform Management Service and Trusted Platform Core Service.
- Na guia Startup, desmarque SpTNA and PSDrt.
- Clique em Apply e depois em Close.
- Reinicialize o computador.
Erro na controladora de comunicações simples PCI (PCI Simple Communications Controller)
Se o driver do Intel ME (Intel® Management Engine) não for instalado corretamente, pode aparecer um erro "Controladora de comunicações simples PCI" no Gerenciador de Dispositivos.
Para resolver esse problema, instale o driver da interface do Intel® ME (Intel® Management Engine) para a sua desktop board. Esse utilitário pode ser instalado do:
- O DVD Express Installer que acompanha a sua placa
- O driver mais recente baixado do Centro de downloads da Intel.
Erro na porta PCI serial
As Intel® Desktop Boards que têm o recurso iAMT (Intel® Active Management Technology) podem mostrar um ponto de interrogação amarelo ao lado de uma porta PCI serial no Gerenciador de Dispositivos.
Para eliminar o erro no Gerenciador de dispositivos, é necessário instalar os drivers da iAMT. Não é necessário ativar a iAMT no BIOS.
Os drivers iAMT podem ser instalados do CD ou DVD que acompanha a desktop board ou do Centro de download da Intel.
Erro na controladora do SMBus
Se o software de dispositivo do chipset Intel® não foi instalado corretamente, poderá aparecer um erro na controladora de SMBus no Gerenciador de Dispositivos.
Para resolver esse problema, faça o download e instale o software de chipset mais recente para a sua desktop board.
| Nota |
Os drivers devem ser, sempre, instalados na ordem mostrada a seguir. A etapa mais importante na ordem da instalação é instalar o software de chipset Intel® antes da instalação de todos os outros drivers. | |
Ordem de instalação e configuração
- Instalação nova do sistema operacional
- Service Pack ou patch mais recente
- Software de dispositivo do Chipset Intel®
- Todos os outros drivers de dispositivo
As informações sobre o processador no Gerenciador de Dispositivos estão incorretas
Quando você troca o processador (CPU) de um computador Windows Vista ou Windows Server 2008 por um modelo similar de processador, as informações do processador antigo ainda podem aparecer no Gerenciador de Dispositivos em "Processadores".
Consulte a ID de artigo da Microsoft: 930861 para obter mais informações.
Erros em outros dispositivos e portas
Se a sua placa tiver o recurso de infravermelho de consumidor habilitado mas você estiver executando o Windows XP, dois dispositivos podem aparecer com erro no Gerenciador de Dispositivos (veja a figura abaixo). O recurso de infravermelho de consumidor não é suportado no Windows XP.
Verifique se você o software de dispositivo de chipset Intel e o mais recente driver para a sua Intel Desktop Board. Eles podem ser encontrados no Centro de downloads .
Após confirmar que você tem os drivers mais recentes, desative o infravermelho de consumidor:
- Reinicialize o sistema e, quando a mensagem aparecer, pressione F2 para entrar no programa de configuração do BIOS.
- Selecione Advanced-> Peripheral Configuration e mude a configuração Consumer IR para Disable.
- Pressione a tecla F10 para salvar as alterações e reinicializar o sistema.
Outros problemas de sistema operacional
Erro de dispositivo de inicialização inacessível após a mudança do modo da unidade SATA
Se você mudar o modo SATA do dispositivo de inicialização no BIOS, pode aparecer a seguinte mensagem de erro quando você iniciar um computador que usa o Windows 7 ou o Windows Vista: STOP 0x0000007B INACCESSABLE_BOOT_DEVICE.
Para resolver este problema, consulte o artigo da Microsoft ID 922976 .
Problema de instalação do driver de áudio no Windows* XP de 64 bits
Pode não ser possível instalar drivers de áudio no Windows* XP de 64 bits. Os sintomas podem conter mensagens de erro como "Erro de instalação" ou "Erro desconhecido".
A Atualização para o Windows XP x64 Edition (KB901105)* da Microsoft corrige este problema. Após a instalação desta atualização, os drivers de áudio para o Windows XP 64-Bit Edition instalarão corretamente.
Os drivers de áudio mais recentes para desktop boards Intel® podem ser descarregados do Centro de download da Intel
Problema de desligamento do sistema após a instalação de drivers USB 2.0
Para as Intel® Desktop Boards baseadas no chipset 865 (D865GBF, D865GLC, D865PERL), se o Windows* 98 SE ou Windows* ME não desligar corretamente após a instalação de drivers de USB 2.0, experimente definir a configuração de IDE para modo "Legacy":
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- Vá para Advanced > Drive Configuration > ATA/IDE Configuration
- Mude a opção para "Legacy"
- Pressione F10 para salvar a configuração.
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Explicação de códigos de erro gerados pelo Gerenciador de Dispositivos do Microsoft Windows XP Professional*
Explicação dos códigos de erro que são gerados pelo Gerenciador de Dispositivos do Windows 2000, Windows Millennium, Windows 98 e Windows 95* Isto se aplica a: | 
