Dicas de solução de problemas em caso de ocorrer problemas com a unidade de disco rígido do sistema.
Informações gerais
Sintomas
Recursos adicionais
Informações Gerais
Ativar o suporte para unidades de 2 Terabytes
Se estiver usando um disco rígido com capacidade de 2 terabytes ou mais, você precisa ativar a UEFI (Unified Extended Firmware Interface - Interface de firmware estendida unificada) para que o seu sistema reconheça a unidade.
Para ativar a UEFI:
- Durante a inicialização, pressione a tecla F2 para entrar na configuração do BIOS
- Vá para o menu Inicialização.
- Defina a Inicialização UEFI para Ativada.
- Pressione F10 para salvar e sair.
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ATA serial e Microsoft Windows
A publicação da Microsoft ATA Serial no ambiente de sistemas operacionais da Microsoft contém informações adicionais sobre o suporte para ATA serial na família de sistemas operacionais Microsoft* Windows*.
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Unidades de DVD/CD ATA serial
No momento, as velocidades de SATA não são significativamente maiores que as de interfaces PATA mais antigas (150 MB por segundo em comparação com até 133 MBps de PATA), mas elas prometem alcançar valores de até 600 MBps.
Entretanto, essas velocidades são relevantes apenas para discos rígidos. Esses valores não têm significância para as unidades óticas. A unidades óticas em geral atingem o limite ao alcançarem 22 MBps para leitura e 16,5 MBps para gravação, muito abaixo do nível dos recursos atuais de PATA.
SATA tem algumas vantagens que se aplicam à unidades de DVD:
- Essa controladora utiliza cabos mais leves, o que melhora a circulação dentro do PC e mantém a temperatura interior mais baixa.
- Só é conectado um dispositivo por cabo, o que elimina a necessidade das configurações de jumper master/slave/seleção de cabo e simplifica a instalação da unidade.
- Permite comprimentos de cabo de até 1 metro (3,3 pés) comparado aos 0,50 cm (1,5 pés) da controladora PATA.
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Combinação de dispositivos SATA e PATA (IDE)
Os dispositivos SATA e PATA podem funcionar juntos em um único sistema. Tipicamente, os conectores SATA são usados para discos rígidos e o conector PATA é usado para unidades de DVD ou CD (ótico), embora os discos rígidos possam ser instalados em ambos os tipos de conectores.
O software de configuração RAID Intel oferece a habilidade de criar volumes RAID manualmente. Essa opção deve ser usada se estiver utilizando um terceiro dispositivo inicializável como, por exemplo, um disco rígido IDE ou SCSI – além do uso de dois discos rígidos SATA. Para criar um volume RAID manualmente, consulte a seção denominada "Criar volume manualmente" no Manual do usuário.
Um dos benefícios do uso de um terceiro dispositivo inicializável e da criação de volume RAID manualmente, é o fato de que o sistema operacional não fica localizado no volume RAID. Se alguma coisa acontece ao volume RAID, o sistema operacional não deve ser afetado.
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Modos SATA (IDE, AHCI, RAID)
A controladora SATA tem três modos de operação:
- Modo IDE - sem AHCI, sem RAID
- Modo SATA (algumas vezes chamado de modo AHCI) - AHCI ativado, sem RAID
- Modo RAID - AHCI ativado, RAID ativado
O modo AHCI também permite unidades Comutação a quente (Hot Swap).
Não é recomendada a mudança de modos SATA no BIOS após instalar o sistema operacional quando a unidade SATA for a unidade inicializável. A mudança de modo pode provocar o aparecimento imediato de uma tela azul com o código de erro 0x0000007b, seguido de uma reinicialização.
Para ver as informações completas sobre o modo SATA, consulte Como configurar o BIOS para RAID ou AHCI em uma motherboard Intel®.
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Capacidade de porta SATA hot plug
Os chipsets Intel® série 6 suportam nativamente as capacidades de hot plug de dispositivos SATA. Este suporte é incorporado no nível de hardware. Um sistema operacional pode adicionar recursos para suportar o reconhecimento e a montagem de dispositivos SATA que sejam "hot plugged" (conectados com o sistema em funcionamento).
Um dos efeitos do suporte embutido no sistema operacional é que os dispositivos SATA conectados em uma porta habilitada para hot plug SATA são muitas vezes vistos como dispositivos removíveis que podem ser "ejetados com segurança". Isso pode ser considerado como um recurso indesejável por alguns clientes, pois os dispositivos SATA são fisicamente integrados ao gabinete do computador.
Há duas soluções para este problema:
Instalar o driver mais recente da Tecnologia de armazenamento Intel® Rapid (iRST)
Este driver atualiza o comportamento do sistema operacional para NÃO definir as unidades SATA como dispositivos removíveis, mas como dispositivos fixos que podem ser conectados ou desconectados.
Desativar a capacidade de hot plug no BIOS
Algumas Intel® Desktop Boards têm um parâmetro no BIOS que permite que você ative ou desative a capacidade de hot plug em cada porta SATA. A desativação do recurso de hot plug de uma unidade no BIOS permite que o sistema operacional veja esta unidade como um dispositivo fixo, sem a necessidade de nenhum driver adicional. Os padrões do BIOS para hot plug são definidos da seguinte forma:
- Todas as portas SATA fixas de 3 e 6 Gb/s (conectores internos pretos e azuis) são desativadas por padrão.
- Todas as portas mSATA (slots PCIe internos) são desativadas por padrão.
- Todos os conectores SATA externos (eSATA) e portas do painel traseiro (vermelhas) são ativadas por padrão.
Tecnologia de automonitoramento, análise e relatório (S.M.A.R.T. - Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology)
S. M. A. R. T. é uma sistema de monitoramento de discos rígidos, que detecta e notifica possíveis falhas nos discos. Você pode ativar ou desativar o suporte para S. M. A. R. T. na configuração do BIOS
Você deve ativá-la se quiser usar utilitários que reconhecem a S. M. A. R. T. para monitorar as condições do disco rígido. Consulte Ferramentas de diagnóstico e desempenho para obter uma lista dos utilitários que reconhecem a S. M. A. R. T.
Sintomas
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A unidade não gira (as luzes não acendem)
Se o disco rígido não girar e sua luz não acender durante a inicialização, faça o seguinte:
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo fita estão conectados.
- Troque o disco rígido.
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A unidade gira mas o computador não inicializa
Se a unidade girar e a respectiva luz acender, mas o computador não inicializar, faça o seguinte:
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo de fita estão conectados.
- Execute o programa de configuração do BIOS
- Confirme que a unidade e o controlador estão ativados.
- Verifique se estão definidos os parâmetros corretos para a unidade (é recomendável que se use o recurso de detecção automática).
Se for uma unidade IDE, verifique as configurações de jumper de todos os dispositivos IDE (master e slave).
Para os drivers SCSI:
- Verifique as configurações de jumpers de todos os dispositivos SCSI.
- Verifique se o disco rígido primário está configurado com o ID de SCSI 0.
- Durante o POST, verifique se o BIOS do SCSI está sendo carregado e se está identificando os dispositivos SCSI. Caso contrário, verifique a instalação do adaptador host, incluindo as configurações de IRQ, DMA e E/S.
Verifique se todos os drivers de dispositivos foram instalados corretamente.
Troque a placa controladora, o cabo e a unidade de disco rígido, um de cada vez.
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A unidade gira, mas o sistema não o reconhece
Se a unidade não for reconhecida pelo sistema, ela pode ter vários problemas, inclusive:
- Disco ausente
- Erro de leitura do disco
- Disco sem sistema ou erro de disco, substitua-o e pressione uma tecla
- ROM básica inexistente
- Erro de inicialização de disco, substitua o disco e pressione uma tecla para tentar novamente
- FALHA DE INICIALIZAÇÃO DO DISCO, INSIRA UM DISCO DE SISTEMA E PRESSIONE ENTER
- INICIALIZAÇÃO: Impossível encontrar NTLDR, insira outro disco
Verifique o seguinte:
- Se estiver tentando inicializar a partir do disco rígido, certifique-se de que não há nenhum disco na unidade A.
- Se estiver tentando inicializar a partir da unidade de disquete, experimente inicializar a partir do disco rígido e, então, tente acessar o disquete. Em seguida, verifique se o disco contém os arquivos de inicialização necessários e se esses arquivos não estão corrompidos.
- Se estiver tentando inicializar da unidade de disquete, experimente usar outro disquete inicializável.
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo fita estão conectados.
- No disco rígido, verifique se a partição primária está ativa.
- No programa de configuração do BIOS, verifique se foram escolhidas as configurações corretas do CMOS para a unidade e se os controladores das unidades de disco rígido e flexível estão ativados. (Recomenda-se que a configuração de detecção automática seja usada).
- Verifique a ordem de inicialização no programa de configuração do BIOS.
- Se houver duas unidades no mesmo cabo IDE, experimente alternar entre master e slave.
- Se for uma unidade IDE, verifique as configurações de jumper de todos os dispositivos IDE (master e slave).
- Para os drivers SCSI:
- Verifique as configurações de jumpers de todos os dispositivos SCSI.
- Verifique se o disco rígido primário está configurado com o ID de SCSI 0.
- Durante o POST, verifique se o BIOS do SCSI está sendo carregado e se está identificando os dispositivos SCSI. Caso contrário, verifique a instalação do adaptador host, incluindo as configurações de IRQ, DMA e E/S.
Se estiver utilizando um rack IDE removível/móvel para o disco rígido, verifique se a bandeja da unidade está travada.
Verifique se todos os drivers de dispositivos foram instalados corretamente.
Troque a placa controladora, o cabo e a unidade de disco rígido, um de cada vez.
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Mensagem “Hard disk controller failure” (Falha do controlador do disco rígido)
As mensagens de erro a seguir indicam que o computador não consegue se comunicar com o disco rígido:
- Falha do disco rígido
- Falha na controladora do disco rígido
- Falha na controladora do HDD
Verifique o seguinte:
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo fita estão conectados.
- No programa de configuração do BIOS, verifique se foram escolhidas as configurações corretas do CMOS para a unidade e se os controladores das unidades de disco rígido e flexível estão ativados. (Recomenda-se que a configuração de detecção automática seja usada).
- Verifique a ordem de inicialização no programa de configuração do BIOS.
- Se for uma unidade IDE, verifique as configurações de jumper de todos os dispositivos IDE (master e slave).
- Para os drivers SCSI:
- Verifique as configurações de jumpers de todos os dispositivos SCSI.
- Verifique se o disco rígido primário está configurado com o ID de SCSI 0.
- Durante o POST, verifique se o BIOS do SCSI está sendo carregado e se está identificando os dispositivos SCSI. Caso contrário, verifique a instalação do adaptador host, incluindo as configurações de IRQ, DMA e E/S.
Troque a placa controladora, o cabo e a unidade de disco rígido, um de cada vez.
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"Error reading drive C" (Erro ao ler a unidade C): mensagem
Experimente fazer o seguinte.
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo fita estão conectados.
- No programa de configuração do BIOS, verifique se foram escolhidas as configurações corretas do CMOS para a unidade e se os controladores das unidades de disco rígido e flexível estão ativados. (Recomenda-se que a configuração de detecção automática seja usada).
- Verifique se há algum vírus.
- Execute o ScanDisk ou outro utilitário semelhante.
- Troque a placa controladora, o cabo e a unidade de disco rígido, um de cada vez.
- Experimente reformatar a unidade e torná-la uma unidade inicializável novamente.
- Experimente a formatação de baixo nível. Em seguida, particione, formate e adicione os arquivos de sistema ao disco rígido.
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A unidade funciona como unidade primária, mas não como unidade secundária (ou vice-versa)
Experimente fazer o seguinte:
- Verifique se o conector de alimentação do disco rígido e o cabo fita estão conectados.
- No programa de configuração do BIOS, verifique se foram escolhidas as configurações corretas do CMOS para a unidade e se os controladores das unidades de disco rígido e flexível estão ativados. (Recomenda-se que a configuração de detecção automática seja usada).
- Verifique a ordem de inicialização no programa de configuração do BIOS.
- Verifique se a partição primária está ativa.
- Se for uma unidade IDE, verifique as configurações de jumper de todos os dispositivos IDE (master e slave).
- Troque a placa controladora, o cabo e a unidade de disco rígido, um de cada vez.
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O disco rígido está lento
Se o disco rígido estiver lento, verifique o seguinte:
- Verifique se há algum vírus.
- Desfragmente o disco rígido.
- Verifique se há algum dispositivo lento no cabo.
- Nas unidades IDE, na configuração do BIOS, verifique se ele está configurado para o modo Ultra DMA ou PIO. O Ultra DMA é mais rápido, desde que a unidade ofereça suporte a ele.
- Para os drivers SCSI:
- Verifique as configurações de jumpers de todos os dispositivos SCSI.
- Verifique se o disco rígido primário está configurado com o ID de SCSI 0.
- Entre no programa de configuração do BIOS do SCSI e verifique as configurações.
Verifique se alguém fez uma formatação de baixo nível. Se não foi utilizado o programa de formatação de baixo nível correto, podem ter sido apagadas algumas informações essenciais de distribuição de trilhas.
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Falhas frequentes de unidades
Se você tiver problemas com falhas frequentes de unidades, experimente fazer o seguinte:
- Verifique se todos os ventiladores do chassi estão funcionando. Verifique se o sistema não está superaquecendo.
- Use os parafusos corretos na montagem das unidades no gabinete.
- Verifique se há vibrações de baixo nível.
- Verifique se existem flutuações na alimentação. Verifique se o seu protetor contra surtos de carga é confiável.
- Use um voltímetro para verificar se todas as saídas da fonte de alimentação estão corretas. Se alguma saída estiver muito baixa (especialmente a saída de +5 volts), substitua a fonte de alimentação.
- Verifique outros fatores ambientais como fumaça, poeira grossa, alto teor de umidade e qualquer coisa que possa gerar um forte campo eletromagnético, como máquinas e motores pesados.
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Unidade ATA serial não reconhecida
Há várias razões por que uma unidade ATA serial pode não ser reconhecida pelo sistema operacional durante a inicialização.
Não há alimentação para a unidade
Verifique se o cabo de alimentação está conectado entre a fonte de alimentação e a unidade SATA. Se a fonte de alimentação não incluir um conector SATA, será necessário um adaptador.
O cabo de dados SATA não está conectado
Verifique se o cabo de dados SATA está firmemente conectado na unidade SATA e no conector SATA da placa de desktop board.
Unidade SATA não formatada
Como no caso de todas a unidades de disco, as unidades ATA serial precisam ser formatadas para poderem ser usadas.
Problemas de BIOS
Problemas aleatórios de BIOS podem interferir com a detecção de unidades SATA.
- Verifique se a versão do BIOS da sua desktop board é a mais recente.
- Experimente fazer uma Recuperação do BIOS.
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Limitação de tamanho de unidade a 137 GB
Os CDs originais do Microsoft Windows* XP ou do 2000 só suportam discos rígidos com capacidade máxima de 137 GB. Para instalar um disco rígido com capacidade maior que 137 gigabytes no seu computador, você precisa do Service Pack 3 do Microsoft Windows 2000* ou mais recente, ou do Service Pack 1 do Microsoft Windows XP* ou mais recente.
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A controladora SATA não está funcionando a 150 MB por segundo
Os utilitários de desktop Intel® podem indicar que as unidades ATA serial estão funcionando a velocidades ATA (ATA/100 ou ATA/133). Isso ocorre porque a controladora ATA serial está funcionando em modo de Emulação de ATA paralela e está usando os drivers de ATA paralela do Microsoft Windows* (isto é, atapi.sys). Mesmo que a controladora ATA serial possa estar operando a velocidades de transferências mais altas, ela pode ainda assim indicar que está operando em um modo de transferência de ATA paralela mais lento. Todas as versões do Microsoft Windows anteriores ao Microsoft Windows Server 2003* suportam o modo de emulação de ATA paralela. Para obter mais informações consulte ATA Serial no ambiente de sistema operacional Microsoft.
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Os números de porta ATA serial não são iguais
Nas Intel® Desktop Boards baseadas no chipset Intel® 965 Express, o número de porta ATA serial contido na ROM de opção da tecnologia de armazenamento Intel® Rapid e na interface de usuário não correspondem ao número de porta encontrado no BIOS do sistema e na própria desktop board. Por exemplo, uma unidade reportada como conectada à Porta 2 na interface do usuário é identificada pelo BIOS como conectada à Porta 4.
Use a tabela a seguir para mapear o número da porta mostrado na tecnologia de armazenamento Intel Rapid de armazenamento option ROM e Intel Matrix Storage Console para A porta número mostrado no BIOS e nas marcas da placa. Isso é necessário no caso de ocorrer falha na unidade a fim de assegurar a substituição da unidade correta.
Aviso |
Ao substituir uma unidade com erro na matriz RAID, verifique o número da unidade mostrado no Console do Inte® Matrix Storage. Não substitua uma unidade falha seguindo as marcas de silkscreen da placa. | |
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Marcas de silkscreen na desktop board e BIOS do sistema1 |
A ROM da opção Intel® Rapid Storage Technology e a interface do usuário |
| Intel® Desktop Boards DG965PZ e DQ965WC |
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| Intel® Desktop Boards DG965WH, DG965OT, DQ965GF |
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| Intel® Desktop Boards DG965MQ, DQ965CO |
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1Quando o RAID está habilitado, não é possível verificar em que porta uma unidade está conectada usando o BIOS. O BIOS mostra as portas SATA individuais, mas todas elas indicarão "Não conectado" mesmo se houver unidades conectadas. Só é possível fazer essa verificação na ROM de opção, no Console do Intel® Matrix Storage e na marca de silkscreen da placa.
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As unidades ópticas conectadas às portas SATA azuis não funcionam
Com a Intel® Desktop Board D975XBX2 ou DX38BT, as unidades de CD ou de DVD conectadas às portas SATA azuis não são reconhecidas pelo Microsoft Windows*. Isso pode resultar em falhas quando o sistema tentar gravar nos CDs ou DVDs na unidade. Para resolver esse problema, conecte a unidade óptica na porta SATA preta.
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