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데스크탑 프로세서 보증 자주 묻는 질문들(FAQ)

가장 빈번하게 요청되는 사항 중 하나는 보증 질문에 관한 것입니다. 인텔 프로세서 보증 안내 비디오 를 보고 이 주제와 관련해서 가장 자주 묻는 질문들에 대한 답을 확인합니다.

이 문서의 목적은 해당 프로세서가 인텔 보증 대상인지 확인할 수 있도록 귀하가 제공해야 하는 정보가 무엇인지, 그리고 고객이 인텔에 문의해야 하는지 등의 이해를 돕는 데 있습니다.

섹션으로 구성되어 있으므로 아래 링크를 통해 관심 섹션으로 이동할 수 있습니다.

내 프로세서가 교체가 필요한지 어떻게 진단합니까?
인텔® 프로세서는 인텔에서 직접 보증해 줍니까?
내 보증 교환과 관련하여 인텔에 문의할 때 제공해야 하는 것은 무엇입니까?
보증 승인이 이루어지고 난 후의 절차는 어떻게 됩니까?
인텔 엔지니어링 샘플 프로세서는 무엇이며, 해당 프로세서는 보증 대상입니까?

내 프로세서가 교체가 필요한지 어떻게 진단합니까?
사용 가능한 프로세서 진단 도구가 있습니까?

인텔® 프로세서 진단 도구 를 통해 해당 프로세서에 결함이 있는지 확인할 수 있습니다.

내 보증 교환에 관해 인텔에 문의하기 전에 어떻게 해야 합니까?

  1. 해당 프로세션의 프로세서가 3년 보증의 박스형 프로세서인지 확인합니다 - 현재 데스크탑 프로세서 및 팬 방열판 표시 식별 안내서
  2. 해당 프로세서를 문제가 있는 부품으로서 정확히 식별하기 위해 필요한 문제 해결 절차를 수행하십시오.
    1. 가능한 경우 다른 시스템에서 프로세서를 사용해 보십시오.
    2. 가능하다면 시스템에서 데스크탑 보드와 호환되는 정상 작동되는 다른 프로세서를 사용해 보십시오.
    3. 문제 해결 안내서 의 해당 절차에 따라 시도해 보고 나중에 결과를 설명해야 할 수 있으므로 기록해 둡니다.

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인텔® 프로세서는 인텔에서 직접 보증해 줍니까?
인텔® 프로세서는 두 가지 범주 중 하나로 구분됩니다 - 박스형 또는 소매 프로세서와 OEM(Original Equipment Manufacturer) 또는 트레이 프로세서. 여기에는 보증 절차와 관련하여 두 가지 유형의 프로세서 간의 차이를 강조하는 질문과 대답이 요약되어 있습니다.

박스형 또는 소매 프로세서입니까, 프로세서 보증 기간은 얼마나 됩니까?
박스형 프로세서는 프로세서, 팬 방열판, 제품 설명서 및 인텔 스티커로 구성된 공장 밀봉 패키지로 판매됩니다. 제품 설명서에는 설치 지침 및 보증 약관이 포함되어 있습니다. 모바일 및 매니아 SKU에는 일반적으로 팬 방열판이 포함되어 있지 않다는 점에 유의하십시오. 각 박스형 프로세서에는 3년 제한 보증 이 적용되며

박스형 프로세서의 프로세서 교체에 대해 인텔에 직접 문의해도 됩니까?
보증 거래를 완료하는 데 걸리는 시간을 단축할 수 있으므로 가능한 경우 인텔 기술 파트너에게 문의할 것을 권장합니다. 선택 사항이 아닌 경우에는 박스에 함께 제공되는 팬 방열판과 박스형 프로세서에 대한 기술 지원 및 보증 모두 인텔에 직접 문의할 수도 있습니다. 인텔 전화 지원 페이지를 통해 문의하십시오.

인텔® 박스형 프로세서의 3년 보증을 연장할 수 있는 방법이 있습니까?
인텔® 박스형 프로세서의 3년 보증 기간에서 연장할 수 있는 방법은 없습니다.

OEM 또는 트레이 프로세서입니까, 프로세서 보증 기간은 얼마나 됩니까?
OEM/트레이 프로세서는 일반적으로 시스템 제조업체(예: HP, Dell 또는 Acer)에 도매 형태로 대량 판매됩니다. 이러한 프로세서는 대개 트레이 형식으로 판매되며 OEM 또는 리셀러에 의해 PC에 통합됩니다. OEM 프로세서 보증 기간은 개별 공급업체에서 설정하며 보증 서비스는 해당 공급업체에서 제공합니다. 보증 약관을 확인하려면 시스템과 함께 제공된 보증 문서를 참조하는 것이 좋습니다.

OEM 또는 트레이 프로세서의 프로세서 교체에 대해 인텔에 직접 문의해도 됩니까?
아니요. 구입처 또는 OEM 프로세서 보증 교체와 관련된 컴퓨터 제조업체에 문의해야 합니다. 인텔은 OEM 프로세서에 대한 보증 서비스를 제공하지 않습니다.

구매한 프로세서가 OEM 또는 박스형 프로세서인지 알지 못하는 경우에는 어떻게 합니까?
먼저 해당 시스템과 프로세서를 사용한 기간을 확인합니다. 3년 이상 된 경우, 보증 기간 만료되었을 가능성이 높습니다. 3년 미만 된 시스템이면 인텔 박스형 프로세서 검증 웹 사이트에서 프로세서가 박스형인지 OEM 프로세서인지 확인할 수 있습니다. Intel China 박스형 프로세서이면 Intel China 박스형 프로세서 검증 웹 사이트로 이동하십시오. 또한 인텔 고객 지원팀에 문의하여 해당 프로세서가 보증 서비스 대상인지 확인할 수도 있습니다. 인텔 전화 지원 페이지를 통해 문의하십시오. 해당 프로세서가 박스형 또는 OEM인지 확인할 수 있도록 프로세서의 특정 정보를 제공해야 합니다. 아래의 비디오를 시청하여 제공해야 하는 표시를 확인할 수 있습니다.

관련 정보: 인텔® 데스크탑 프로세서 및 소켓 안내서*

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인텔에 내 보증 교환에 관해 문의할 때 제공해야 하는 정보는 무엇입니까?
인텔에 보증 지원에 대해 문의하기 전에 다음 절차에 따라 해당 프로세서에 보증이 적용되는지 여부를 확인할 수 있는 필요한 제품 정보를 수집하십시오.

박스형 또는 OEM 프로세서를 사용하는지 확인하기 위해 제공해야 하는 정보는 무엇입니까?
제공할 정보에는 결함이 있는 프로세서 또는 팬 방열판 상단의 모든 표시가 포함됩니다. 다음 문서에는 현재 지원하는 다양한 유형의 데스크탑 프로세서 패키지와 각 프로세서 패키지 유형 및 팬 방열판에서 수집할 정보가 나와 있습니다: 현재 데스크탑 프로세서 및 팬 방열판 표시 식별 안내서

제공해야 할 수도 있는 기타 정보가 있습니까?
문의 시 청구서와 같은 유효한 구매 증명서 제공이 요청될 수도 있습니다. 또한 이미 시도해 본 문제 해결 절차를 설명할 준비가 되어 있어야 합니다. 그러면 지원 담당자가 문제를 완전히 이해할 수 있고 이미 시도해 본 문제 해결 절차를 담당자가 제안할 가능성이 줄어듭니다.

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보증 승인이 이루어지고 난 후의 절차는 어떻게 됩니까?
보증 요청이 승인되면 인텔에서 해당 프로세서를 반환할 위치 정보를 제공합니다. 아래 질문에는 이 교환에 관해서 알아야 하는 사항들이 설명되어 있습니다.

표준 보증 교체(SWR)는 무엇입니까?
표준 보증 교체는 인텔에서 새 프로세서를 보내기 전에 인텔에 사용 중인 프로세서를 반환해야 하는 경우를 말합니다. 최종 사용자 또는 비채널 회원인 경우, 이는 반환하는 프로세스에 사용되는 반환 프로세스입니다. 인텔 기술 파트너는 추가 옵션이 제공됩니다. 인텔® 리셀러 센터 에 대해 자세히 알아보십시오.

배송 과정에서 물리적 손상을 방지할 수 있는 방법은 무엇이며, 내가 주의를 기울여야 하는 이유는 무엇입니까?
인텔에 돌려 보낼 때 해당 프로세서를 제대로 포장하는 것이 중요합니다. 배송 과정에서 손상이 발생하는 경우 인텔에서는 보증 청구를 거부할 권리를 보유합니다. 프로세서를 배송할 때 가장 좋은 방법은 박스에 제공되는 프로세서 클램셸을 사용하는 것입니다. 클램셸이 없는 경우에는 버블 랩과 같은 보호재로 프로세서를 조심히 감쌉니다. 두 경우 모두, 배송 시 프로세서 손상을 방지하는 보험을 드는 것이 중요합니다. 그렇지 않으면 배송 시 프로세서에 물리적 손상이 발생할 경우 보증 청구가 적용될 수 있습니다.

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인텔 엔지니어링 샘플 프로세서는 무엇이며, 해당 프로세서에 대한 보증을 받을 수 있습니까?
Intel Qualification 샘플 프로세서로도 알려진 인텔 엔지니어링 프로세서는 인텔 OEM(Original Equipment Manufacturer), ODM(Original Device Manufacturer) 및 ISV(Independent Software Vendor)에 대여해 주는 생산 전 프로세서입니다. 또한 제품 출시 이전에 제품 설계 주기에 사용됩니다.

인텔 엔지니어링 샘플 프로세서를 구입할 수 있습니까?
인텔 엔지니어링 샘플 프로세서는 인텔에서 비공개로 제공하거나 수령인의 취급 및 사용 제한 사항을 포함한 특수 대여 계약 조건 하에 제공합니다. 인텔 엔지니어링 샘플 프로세서는 판매 또는 재판매용이 아니며 인텔의 독점 자산입니다.

인텔 엔지니어링 샘플 프로세서에 대한 보증을 받을 수 있습니까?
인텔 엔지니어링 샘플 프로세서는 인텔 보증에 해당되지 않으며 일반적으로 인텔의 생산 전 단계 이후에는 지원되지 않습니다.

인텔 엔지니어링 샘플 프로세서를 식별하는 방법
인텔 엔지니어링 샘플 프로세서를 사용하고 있는지 알기 가장 쉬운 방법은 프로세서 윗면 표시를 확인하는 것입니다. 4자리 또는 5자리 Qspec이 있으면 사용 중인 제품이 엔지니어링 샘플입니다. 프로덕션 프로세서에는 윗면 표시에 SLB9L과 같은 5자리 sSpec이 있습니다. 알 수 있는 또 다른 방법은 아래 이미지에 표시된 대로 프로세서 상단의 ES 문자 여부입니다.

인텔 엔지니어링 샘플 프로세서에 대해 자세히 알아볼 수 있는 곳은 어디입니까?
이 문서 - Intel Engineering/Qualification 샘플 프로세서에 관한 정보 로 이동합니다

적용 대상:

인텔® 셀러론® 데스크탑 프로세서
인텔® 코어™ i3 데스크탑 프로세서
인텔® 코어™ i5 데스크탑 프로세서
인텔® 코어™ i7 데스크탑 프로세서
인텔® 코어™ i7 프로세서 익스트림 에디션
인텔® 코어™2 듀오 데스크탑 프로세서
인텔® 코어™2 익스트림 프로세서
인텔® 코어™2 쿼드 프로세서
인텔® 펜티엄® 4 프로세서 익스트림 에디션
인텔® 펜티엄® 4 프로세서
인텔® 펜티엄® D 프로세서
인텔® 펜티엄® 프로세서 익스트림 에디션
데스크탑용 인텔® 펜티엄® 프로세서

솔루션 ID: CS-032344
마지막 수정일: 2015년 7월 15일
작성일: 2011년 3월 13일
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