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L'assistenza in garanzia è facile.
Chi non partecipa al programma Intel® Technology Provider, deve contattare innanzitutto il luogo di acquisto. Nel caso non si riesca a ricevere assistenza, contattare il Supporto Clienti Intel.
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Quando non è disponibile alcun rappresentante il semaforo sarà rosso. Riprovare in seguito oppure fare clic sul pulsante rosso di chat per altre opzioni di supporto.
 Domande ricorrenti sulla garanzia di Intel
Quali prodotti sono coperti dal programma di garanzia Intel?
Come si restituisce un prodotto Next Unit of Computing?
Quali informazioni è necessario fornire?
Di quale supporto in garanzia posso usufruire?
Cosa è considerato un danno fisico?
Quali sono i tempi previsti di spedizione?
Come si imballa il prodotto?
È possibile sostituire il prodotto con uno diverso?
Come si usa il lo strumento di garanzia e supporto online?
Quali prodotti sono coperti dal programma di garanzia Intel?
Intel tiene disponibili in magazzino i seguenti prodotti ai fini della sostituzione in garanzia:
- Processori Intel® "in box"
- Schede madri Intel® per sistemi desktop
- Schede madri Intel® per workstation
- Schede madri Intel® per server
- Kit per chassis Intel®
- Determinate piattaforme server Intel®
- Schede di interfaccia di rete Intel
- Prodotti Intel wireless e Xircom®
| Nota |
Questo elenco è soggetto a modifica senza preavviso. Le unità sostitutive per i prodotti Xircom® non possono essere ordinate online. I clienti sono invitati a contattare il Supporto Clienti Intel per le sostituzioni in garanzia Xircom®. | |
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Come si restituisce un prodotto Next Unit of Computing?
Per informazioni dettagliate, fare clic qui.
Quali informazioni è necessario fornire?
Essere pronti a fornire le seguenti informazioni:
- Prova di acquisto.
- Numero di iscrizione al programma Intel® Technology Provider (se si è iscritti).
- Indirizzo e-mail e numero di telefono.
- Indirizzo di spedizione.
- Nome del prodotto.
- Numero parte del prodotto
- Numero di serie o codice SL per schede madri o prodotti server; FPO e ATPO per processori o numero di serie/numero di serie di sicurezza per prodotti SSD.
- Descrizione del problema
| Nota |
Sia gli utenti registrati al programma che gli altri utenti devono eseguire le procedure di risoluzione dei problemi affinché la garanzia venga soddisfatta. | |
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Di quale supporto in garanzia posso usufruire?
Intel offre due tipi di servizi in garanzia:
- Standard Warranty Replacement (SWR). Questo servizio di garanzia è disponibile per tutti i partecipanti al programma Intel® Technology Provider e anche per i non partecipanti.
- Advanced Warranty Replacement (AWR). Questo servizio di garanzia limitata premium è disponibile solo per determinati partecipanti del programma Intel® Technology Provider che soddisfano determinati criteri. (non applicabile alla scheda madre Intel® D201GLY per sistemi desktop).
| Nota |
Sia i clienti registrati al programma Intel® Technology Provider che gli altri clienti che usufruiscono solo della SWR, in alcuni paesi devono pagare per il supporto "cross-ship". | |
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Cosa è considerato un danno fisico?
La garanzia limitata non copre i danni al prodotto provocati da cause esterne. Scoprite come prevenire i danni fisici.
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Quali sono i tempi previsti di spedizione?
Se si ha il diritto di usufruire di un Advanced Warranty Replacement (AWR) e si è richiesta una sostituzione, il prodotto sostitutivo è spedito il giorno stesso della richiesta. Se si è richiesta una sostituzione di tipo Standard Warranty Request (SWR), il prodotto sostitutivo è spedito dopo che il prodotto restituito è stato ispezionato per rilevare eventuali danni fisici. I tempi di spedizione variano da un'area geografica all'altra e dipendono da fattori quali lo sdoganamento, le condizioni locali di spedizione e la disponibilità di componenti sostitutivi. Una volta spedito il prodotto, si riceverà dal corriere il numero identificativo della spedizione.
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Come si imballa il prodotto?
Intel raccomanda di spedire i prodotti in garanzia nel loro imballaggio originale. Se l'imballaggio originale non è disponibile, occorre imballare il prodotto in modo corretto per evitare che subisca danni durante la spedizione. Di seguito vengono fornite indicazioni per l'imballaggio. NOTA: La garanzia non copre eventuali danni. Intel non è responsabile degli eventuali danni subiti da un prodotto prima o durante il trasporto..
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| Processore |
Scheda madre/slot singolo |
Scheda madre/più slot | |
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È possibile sostituire il prodotto con uno diverso?
Intel sostituisce un prodotto con un prodotto simile, non uno diverso.
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Come si usa il lo strumento di garanzia e supporto online?
Visualizzare uno dei seguenti video per informazioni su come preparare la restituzione in garanzia online (solo per i partecipanti al programma Intel® Technology Provider).
Chi non partecipa al programma Intel® Technology Provider, deve contattare innanzitutto il luogo di acquisto. Nel caso non si riesca a ricevere assistenza, contattare il Supporto Clienti Intel.
Come preparare la restituzione in garanzia online per un processore
Come preparare la restituzione in garanzia online per una scheda madre
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| Nota |
Le informazioni riportate sopra non modificano i termini della garanzia limitata di Intel per i prodotti. Per ulteriori informazioni, vedere i dati sulla garanzia forniti nella documentazione dei singoli prodotti Intel®. | |
Questo è valido per:
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