Come ottenere l'assistenza in garanzia
Per l'assistenza in garanzia di prodotti Intel, consultare le linee guida seguenti.
Utenti aziendali e domestici (non membri di Canale)
Contattare il rivenditore dal quale è stato acquistato il prodotto per gestire la richiesta di garanzia. Nel caso in cui non sia possibile gestire la richiesta tramite il rivenditore, è possibile contattare Intel.
Prima di contattare Intel per l'assistenza in garanzia, accertarsi di avere completato i passaggi seguenti e avere raccolto le informazioni necessarie sul prodotto. Seguendo questi passaggi sarà possibile gestire la richiesta di garanzia nel modo più rapido possibile.
- Accertarsi che il prodotto sia ancora in garanzia e che Intel sia la società corretta per richiedere l'assistenza in garanzia.
- Intel commercializza processori, schede madre e altri prodotti tramite i canali al dettaglio e all'ingrosso. I prodotti al dettaglio vengono commercializzati in singole confezioni chiaramente individuate e usufruiscono di una garanzia diretta da Intel. I prodotti all'ingrosso non vengono commercializzati in confezioni singole e vengono generalmente preinstallati da un costruttore di sistemi (ad esempio, HP*, Dell*, Gateway*) o da un rivenditore. Intel non fornisce una assistenza diretta in garanzia per i prodotti in all'ingrosso.
- Se il prodotto è stato venduto tramite un canale all'ingrosso è necessario contattare il produttore del sistema o il rivenditore per l'assistenza in garanzia.
- Eseguire gli opportuni passaggi per la risoluzione dei problemi per identificare correttamente il componente guasto.
- Se si ritiene di non essere in grado di effettuare correttamente tale operazione di risoluzione dei problemi, contattare Intel e verrà consigliato un fornitore di servizi autorizzato nella zona dell'utente.
- In caso di dubbi su chi contattare, ottenere l'identificazione del prodotto (vedere più avanti) e contattare Intel. Verrà rilevata la corretta fonte per l'assistenza in garanzia.
- Prima di contattare Intel: se il prodotto al dettaglio è qualificato per l'assistenza in garanzia direttamente da Intel, è necessario avere a disposizione le seguenti informazioni da comunicare alla persona che verrà contattata.
- Prova di acquisto
- Indirizzo e-mail del cliente
- Nome del prodotto
- Codice prodotto
- Numero di serie-Spec + FPO per i processori
- Descrizione del problema
- Indirizzo di spedizione
Clienti di un programma per il canale
I partecipanti del Canale Intel possono consultare la pagina
Programma di garanzia per il
Canale 
per ulteriori informazioni. Per informazioni specifiche sulle singole aree, accedere all'Intel Reseller Center e scegliere la propria area oppure utilizzare i collegamenti forniti.
Il programma di sostituzione in garanzia per il Canale Intel è stato concepito per offrire un supporto a livello mondiale, con la sostituzione dei componenti in garanzia, che sia sempre disponibile, veloce e facile da utilizzare.
- Sempre disponibile - applicabile alla maggior parte dei prodotti con marchio Intel e a determinati componenti di ricambio a livello mondiale
- Veloce - spedizione immediata dei prodotti sostitutivi o dei componenti di ricambio da appositi magazzini ubicati in tutto il mondo
- Facile da utilizzare - richieste online di componenti sostitutivi in garanzia o gestione rapida delle chiamate
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