Una delle richieste più frequenti che riceviamo preoccupazioni sulla garanzia. Guardate il Manuale per il video di processori Intel per trovare le risposte alle domande più frequenti su questo argomento.

L'obiettivo di questo documento è quello di aiutare i clienti a capire se contattare Intel e che cosa informazioni dovranno fornire al fine di determinare se il processore è idoneo per un Intel fornito warranty.

Hanno organizzato nelle sezioni in modo che è possibile utilizzare il link qui sotto per passare alla sezione di interesse.

Come diagnosticare se il processore deve essere sostituito?
Esistono qualsiasi processore strumenti di diagnostica disponibili?
La Intel® Processor Diagnostic Tool consente di stabilire se il processore è difettoso.

Che cosa devo fare prima di contattare Intel per quanto riguarda il cambio di garanzia?

1. Verificare che il processore in vostro possesso è un processore "in box" con una garanzia di 3 anni - Guida all'identificazione di corrente contrassegni del processore e il dissipatore di calore con ventola per sistemi desktop
2. Eseguire la procedura di risoluzione dei problemi necessaria per identificare correttamente il processore come la parte difettosa.
3. Prova il processore in un altro sistema se possibile.
4. Provare a un processore di buono noto del sistema che è compatibile con la scheda madre se possibile.
5. Provare a qualsiasi procedura applicabile dalla nostra Guida per la risoluzione dei problemi e registrare i risultati dal momento che potrebbe essere necessario descrivere in un secondo momento.

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Quali Intel® processori possono beneficiare di una garanzia diretta da Intel?
Processori Intel® rientrano in due categorie, "in box" o processori e Original Equipment Manufacturer (OEM) o sul vassoio per vendita al dettaglio. Ecco un breve domanda e risposta che illustrano la differenza tra i due tipi di processori per quanto riguarda il processo di garanzia.

Che cos'è un "in box" o processore di vendita al dettaglio e quanto dura la garanzia del processore?
Un processore "in box" viene venduto in un pacchetto sigillato in fabbrica che contiene il processore, una ventola-dissipatore di calore, il manuale del prodotto e presente l'adesivo della Intel. Il manuale del prodotto contiene le istruzioni di installazione e le condizioni di garanzia e le condizioni. Tenere presente che Mobile e gli appassionati SKU in genere non includono una ventola-dissipatore di calore. Ogni processore "in box" è dotato di una garanzia limitata di 3 anni.

È possibile contattare Intel direttamente per la sostituzione di processore per un processore "in box"?
Si consiglia di lavorare con il Partner tecnologico di Intel se possibile, come si può ridurre il tempo richiesto per completare la transazione di garanzia. Se non è un'opzione, è possibile contattare Intel direttamente per entrambi servizi di assistenza tecnici per i processori "in box" e il ventola-dissipatori insiti nella casella. Usare la pagina di Supporto telefonico Intel a contattarci.

Esiste un modo per estendere la garanzia di 3 anni sul processore Intel® "in box"?
Non è possibile estendere il periodo di garanzia oltre tre anni per i processori Intel® "in box".

Che cos'è un processore OEM o sul vassoio e quanto dura la garanzia del processore?
OEM / processore "in tray" è quella che viene venduto all'ingrosso, in genere in lotti da, ai produttori di sistemi come Acer, HP e Dell. Questi processori sono in genere venduti in un formato "in tray" e integrati dal OEM o dal rivenditore in un PC. La durata della garanzia processore OEM è impostata da singoli fornitori e i servizi di garanzia sono forniti dal produttore della. Si consiglia di consultare la documentazione fornita con il sistema per individuare i termini della garanzia e le condizioni.

È possibile contattare Intel direttamente per la sostituzione di processore per un processore OEM o sul vassoio?
No. È necessario contattare il sito del produttore del computer o di acquisto per quanto riguarda la sostituzione in garanzia processore OEM. Intel non fornisce il servizio di garanzia per i processori OEM.

Che cosa succede se non so se è stato acquistato il processore è un OEM o del processore "in box"?
La prima cosa da esaminare è quanto tempo si possiede il sistema e del processore. Se è dopo 3 anni, quindi il periodo di garanzia sarà probabilmente sono scaduti. Se il sistema è più recente di 3 anni, si può andare al sito Web di Verifica di processori Intel "in box" per identificare se il processore sia Box un processore OEM. Per Cina di Intel, i processori "in box", visitare il sito Web di Verifica del processore di "in box" per il cinese . È inoltre possibile contattare supporto clienti Intel per aiutare a determinare se il processore è idoneo per il servizio di garanzia. Usare la pagina di Supporto telefonico Intel a contattarci. Tenere presente che sarà necessario fornire alcune informazioni dal processore affinché ci per determinare se il processore è boxed o OEM. È possibile visualizzare il video qui sotto per vedere quali contrassegni sarà necessario fornire.

Informazioni correlate: Guida per i processori Intel® per sistemi Desktop e i socket*

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Quali informazioni necessario fornire quando contattare Intel per quanto riguarda il cambio di garanzia?
Prima di contattare Intel per il supporto di garanzia, effettuare le operazioni seguenti e la raccolta delle informazioni che ci consente di determinare se il processore è coperto da garanzia o non necessarie di prodotto.

Quali informazioni è possibile dover fornire per determinare se ho una "in box" o processori OEM?
Le informazioni da fornire includono tutti i contrassegni presenti il processore difettoso o il dissipatore di calore ventola difettoso. Il documento che segue vi mostrerà il tipo di diverso pacchetti di processore per sistemi desktop attualmente supportiamo e quali informazioni raccogliere fuori ogni tipo di packaging del processore e il dissipatore di calore con ventola: Guida all'identificazione attuale processore per PC desktop e i contrassegni del dissipatore di calore con ventola

C'è di tutte le altre informazioni che potrebbe richiedere del tempo necessario per fornire?
Potrebbe essere richiesto di fornire una prova di acquisto valido, ad esempio una fattura quando lei ci contatterà. Inoltre si dovrebbe essere pronti per una descrizione delle procedure di risoluzione dei problemi che si è già tentato. Questo consentirà il nostro personale di supporto comprendere appieno il problema e riduce la possibilità dei nostri dipendenti che suggeriscono che già si è tentato di passaggi per la risoluzione dei problemi.

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Che cosa succede dopo che la garanzia è stata approvata?
Dopo l'approvazione della richiesta di garanzia, Intel fornirà informazioni sulle aree in cui il processore di tornare. Aspetti da tenere conto per quanto riguarda questo scambio di soddisfare le domande riportate di seguito.

Che cos'è un Standard Warranty Replacement (SWR)?
Servizio Standard Warranty Replacement è quando è necessario restituire il processore Intel prima che Intel spedisce il nuovo processore i componenti. Se si è un utente finale o un membro non di canale, questo è il processo di restituzione che verrà utilizzato per elaborare il vostro ritorno. Partner tecnologici di Intel dispongono di altre opzioni di assistenza disponibili ad essi. Per saperne di più su Intel® per rivenditori.

Come posso prevenire danni fisici durante il processo di spedizione e perché dovrebbe interessarmi?
È importante pacchetto correttamente il processore quando è rispedire a Intel. In caso di danni durante il processo di spedizione, Intel si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di garanzia. Il modo migliore per spedire il processore è l'utilizzo a conchiglia di processore che viene fornita la casella. Se non si dispone a conchiglia, riepilogo attentamente il processore in un materiale protettivo come il fermacavo questionari a risposta multipla. In entrambi i casi, è fondamentale per assicurare che il processore è protetto da eventuali danni durante la spedizione o la richiesta di garanzia può variare se il processore energie danni fisici durante la spedizione.

Quali sono alcuni tipi di danni fisici che non sarebbero accettabili per la garanzia?
Consultare il seguente articolo per esaminare i vari tipi di danni fisici che possono influenzare la garanzia: Processore informazioni di danni fisici

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Che cos'è un processore Intel di progettazione esempio ed è possibile ricevere una garanzia su di esso?
Progettazione esempio processori Intel, noto anche come Intel qualificazione esempio, sono processori pre-produzione in prestito al Original Equipment Manufacturer (OEM), produttori di apparecchiature originali (ODM) e fornitori di Software indipendenti (ISV) di Intel. Vengono utilizzati nel ciclo di progettazione di prodotti prima del lancio del prodotto.

Posso acquistare un processore Intel di progettazione esempio?
Processore Intel engineering per esempio viene fornito da Intel in segretezza e/o i termini del contratto prestito speciale con restrizioni sull'utilizzo di gestione del destinatario. Processore di esempio progettazione Intel non sono appropriate per la vendita o la rivendita e sono di proprietà esclusiva di Intel.

È possibile ricevere una garanzia sul processore di esempio progettazione Intel?
I processori Intel di progettazione esempio non che rientrano nella garanzia di Intel e in genere non sono supportati da Intel precedenti la fase di pre-produzione.

Come fare per identificare un processore di esempio progettazione Intel?
Il modo più semplice per stabilire se si dispone di un processore di esempio progettazione Intel è di guardare i contrassegni parte superiore del processore. Se si dispone di una cifra Qspec 4 o 5 si dispone di un esempio di progettazione. Un processore di produzione avrà un sSpec 5 cifre, ad esempio SLB9L nella parte superiore marcatura. Un altro modo di sapere è se vedete le lettere ES nella parte superiore del processore come mostrato nell'immagine seguente.

Dove è possibile ottenere ulteriori informazioni sul processore di esempio progettazione Intel?
Vai a questo articolo - informazioni sui processori di esempio di progettazione/qualificazione Intel

Ciò si applica a: