Prima di contattare Intel per l'assistenza in garanzia, prepararsi per il processo di richiesta in garanzia seguendo questa procedura.

1. Verificare se il processore o un altro componente del sistema non funziona correttamente
2. Determinare la fonte per l'assistenza in garanzia
3. Raccogliere le informazioni necessarie sul prodotto

Verificare se il processore o un altro componente del sistema non funziona correttamente

1. Seguire questi passaggi di risoluzione dei problemi per capire se è il processore o un altro componente del sistema a non funzionare correttamente.
2. Se la procedura di risoluzione dei problemi rileva che il processore è difettoso, accertarsi che il processore sia ancora sotto garanzia.

Determinare la fonte per l'assistenza in garanzia

• Processori Intel al dettaglio: sono commercializzati in singole confezioni chiaramente individuate. Usufruiscono in genere di una garanzia di tre anni direttamente da Intel.
• Processori Intel all'ingrosso ("in tray" o OEM): non sono commercializzati in confezioni singole. Sono generalmente preinstallati nei sistemi dai rivenditori e dai produttori dei sistemi, come HP*, Dell* e Gateway*.
  Intel non fornisce una assistenza diretta in garanzia per i prodotti all'ingrosso.

  Se il processore è stato venduto tramite un canale all'ingrosso è necessario contattare il produttore del sistema o il rivenditore per l'assistenza in garanzia.

  Se non si è sicuri se contattare il rivenditore o Intel, Intel può aiutare a identificare la corretta fonte per l'assistenza in garanzia in base ai contrassegni del processore e della ventola/dissipatore di calore (vedere sotto).

  Vedere Informazioni sulla garanzia per le risposte alle domande ricorrenti sulle procedure relative alla garanzia di Intel.

Raccogliere le informazioni necessarie sul prodotto
Se il processore è idoneo per il supporto di garanzia Intel, prepararsi a fornire le seguenti informazioni:

1. Il modello della scheda madre nella quale era installato il processore difettoso.
2. Il numero di modello di altre parti utilizzate per confermare che il processore è difettoso (come una seconda scheda madre o un altro processore).
3. I contrassegni presenti sul processore difettoso e sulla ventola o il dissipatore di calore del processore. Vedere le informazioni seguenti relative ai contrassegni del processore e della ventola.

   Nota Intel potrebbe richiedere la prova di acquisto prima di evadere una richiesta in garanzia.

   Informazioni per contattare il Supporto Clienti Intel .

Contrassegni del processore
Annotare le informazioni delle righe 1-6 (vedere la figura 1 o 2 sotto). La posizione di alcuni contrassegni (come il numero del processore) varia in base al tipo di processore utilizzato.

Nota I contrassegni devono essere reperiti sul processore stesso. I contrassegni sull'etichetta della scatola non sono sufficienti.

Figura 1: Contrassegni del processore per la maggior parte dei processori




Figura 2: Contrassegni del processore per i processori meno recenti

Sistema operativo:

Indipendente dal sistema operativo

Questo è valido per:

Processori Intel® Celeron® per sistemi desktop Processore Intel® Core™ Duo Processore Intel® Core™ i3 per PC portatili Processore Intel® Core™ i5 per sistemi desktop Processore Intel® Core™ i7 per sistemi desktop Processore Intel® Core™ i7 Extreme Edition Processore Intel® Core™2 Duo per sistemi desktop Processore Intel® Core™2 Duo per PC portatili Processore Intel® Core™2 Extreme Processore Intel® Core™2 Quad Processore Intel® Pentium® 4 Extreme Edition Processori Intel® Pentium® 4 Processore Intel® Pentium® D Processore Intel® Pentium® per sistemi desktop