|
Prima di contattare Intel per l'assistenza in garanzia, accertarsi di avere consultato i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi e raccolto le informazioni necessarie sul prodotto.
Risolvere prima i problemi
Seguendo i suggerimenti per la risoluzione dei problemi riportati nei seguenti documenti, si potrebbero risolvere gli eventuali problemi della scheda madre per sistemi desktop.
Problemi del sistema operativo
Problemi audio
Problemi Serial ATA/RAID
Problemi di rete
Problemi degli accessori del PC
Determinare il fornitore della garanzia
Se i risultati della risoluzione dei problemi indicano che la scheda madre per sistemi desktop è difettosa, accertarsi che il prodotto sia ancora in garanzia. Accertarsi inoltre che Intel sia la società corretta per richiedere l'assistenza in garanzia. Intel vende le schede madre per sistemi desktop ai punti di vendita e ai produttori di computer. Le schede madri per sistemi desktop vendute al dettaglio vengono commercializzate in singole confezioni chiaramente individuate e in genere usufruiscono di una garanzia di 3 anni diretta da Intel.
Nei computer acquistati da produttori come HP*, Dell* o Gateway*, la scheda madre è già stata installata nel computer dal produttore. Intel non riscatta garanzie su queste schede. Contattare il produttore per informazioni sulla garanzia.
In caso di dubbi su chi contattare, ottenere l'identificazione della scheda madre (vedere più avanti) e contattare Intel. L'azienda sarà in grado di identificare la corretta fonte per l'assistenza in garanzia.
Prima di chiamare
Se il prodotto al dettaglio è qualificato per l'assistenza in garanzia direttamente da Intel, è necessario avere a disposizione le seguenti informazioni da comunicare alla persona che verrà contattata.
- Il numero Altered Assembly (AA) e il numero di serie della scheda per sistemi desktop (vedere qui di seguito Identificazione delle schede madri per sistemi desktop).
- Descrizione completa dei sintomi o del problema.
- Le procedure già effettuate per tentare di risolvere i problemi. Intel potrebbe richiedere che siano eseguite ulteriori procedure prima di elaborare una richiesta in garanzia.
- Essere pronti a fornire la prova di acquisto poiché Intel potrebbe richiederla prima di elaborare una richiesta in garanzia.
- Le schede madri Intel® per sistemi desktop restituite per danni provocati da cause esterne non sono accettate e Intel si riserva il diritto di: Restituire a proprie spese il prodotto al cliente allegando una lettera di spiegazioni oppure inviare al cliente una lettera di spiegazioni con informazioni sul danno fisico e l'avviso che le spese di spedizione sono a carico del cliente, se questi desidera la restituzione del prodotto. Se il cliente non accetta di accollarsi le spese di spedizione o altrimenti comunica di non volere tale restituzione del prodotto, Intel conserverà il prodotto per 30 giorni, trascorsi i quali provvederà a smaltirlo.
Identificazione delle schede madri per sistemi desktop
Il numero AA (Altered Assembly) e il numero di serie si trovano in una delle seguenti posizioni:
Argomenti correlati:
Scoprire se il proprio prodotto Intel è coperto da garanzia
Informazioni sulla garanzia delle schede madri per sistemi desktop
Questo è valido per:
| 
