Aggiornamento del 7 febbraio 2011 
Intel ha lavorato in stretto contatto con i produttori di computer di tutto il mondo e insieme a loro ha messo a punto una soluzione che consente ai produttori di computer di riprendere la fornitura dei sistemi. Sia Intel che i suoi clienti intendono fornire sistemi PC della massima qualità possibile basati sui processori Intel® Core™ di seconda generazione. Intel riprende pertanto le forniture dei chipset Intel® serie 6 da utilizzare esclusivamente in configurazioni di sistemi PC che NON siano interessate dal problema di progettazione.
Il 31 gennaio 2011 Intel ha reso noto un problema di progettazione in un chip di supporto, il chipset Intel® Express serie 6, secondo cui, in condizioni operative normali, il chipset potrebbe presentare un problema con le porte SATA 2-5 integrate che, nel tempo, potrebbe compromettere la funzionalità delle porte stesse. Il problema non riguarda i sistemi che hanno abilitato solo le porte SATA 0 e 1 integrate.
In seguito a discussioni approfondite con i costruttori di computer in merito a questo argomento e a specifiche richieste di tali produttori, Intel riprende le forniture di chipset Intel® Express serie 6 da utilizzare esclusivamente in configurazioni di sistemi PC che non siano interessate dal problema di progettazione. Solo i produttori di computer che si sono impegnati a implementare il chipset Intel® Express serie 6 in sistemi PC che non siano affetti dal problema di progettazione riceveranno le forniture di questi chipset.
Parallelamente, Intel ha avviato la produzione di una nuova versione del chip di supporto. Dal 14 febbraio 2011, Intel ha già avviato le forniture dei nuovi chipset Intel® Express serie 6, e i costruttori di computer hanno iniziato a produrre e fornire sistemi con questi chipset.
Se si ha un sistema basato su un chipset Intel® Express serie 6 e riscontri un problema con un dispositivo SATA, come unità disco fisso, unità a stato solido, lettori DVD o Blu-ray*, collegati alle porte 2-5, contattare il luogo di acquisto per determinare le prossime azioni da intraprendere.
Per determinare se uno dei chipset Intel® serie 6 interessati dal problema è presente nel proprio sistema, seguire questa procedura.
| Nota |
Per eseguire queste istruzioni, è necessario effettuare l'accesso come Amministratore. Se non si è effettuato l'accesso come amministratore, disconnettersi e accedere come Amministratore. | |
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Sul desktop di Windows 7*, fare clic sul pulsante Start nell'area in basso a sinistra dello schermo. Digitare “devmgmt.msc” nella finestra di ricerca e i risultati della ricerca appariranno automaticamente.
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Fare clic sul nome file per aprire Gestione dispositivi.
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Nella finestra Gestione dispositivi, andare alla voce Dispositivi di sistema ed espanderla. La schermata seguente è un esempio di quello che si dovrebbe cercare per identificare il chipset o se sono presenti dispositivi sulle porte SATA 2-5. Se Intel® 6 Series è elencato, il computer potrebbe essere affetto dal problema.
Se si ritiene che il proprio sistema sia interessato dal problema, contattare il produttore del PC per ulteriori dettagli.
Domande e risposte
Qual è il problema?
Nelle normali condizioni di utilizzo, i chipset Intel® Express serie 6 presentano un problema che potrebbe influire negativamente sulle porte SATA 2-5. I sistemi che hanno abilitato solo per porte SATA 0 e 1 non sono affetti dal problema. Contattare il produttore del sistema per maggiori informazioni.
Come si fa a determinare se il proprio sistema è interessato dal problema?
I sistemi desktop che impiegano chipset Intel® Express H67 e P67 e i sistemi portatili che impiegano i chipset Intel® HM67 e HM65 potrebbero essere affetti dal problema. Intel consiglia agli utenti finali di contattare il luogo di acquisto o il produttore del sistema per maggiori informazioni.
Quali prodotti sono interessati?
Il problema interessa solo i chipset Intel® Express serie 6 (stepping B2). Il problema non interessa i chipset Intel® di generazione precedente.
I processori Intel® Core™ di seconda generazione sono interessati dal problema?
Il problema non interessa i chipset Intel® Core™ di seconda generazione.
Quali schede madri con marchio Intel® per sistemi desktop sono specificatamente interessate dal problema?
Le schede madri con marchio Intel® per sistemi desktop che potrebbero essere interessate sono: DP67BG, DH67CL, DH67GD, DH67BL, DH67CF, DP67BA, DP67DE, DQ67SW, DQ67OW, DQ67EP e DB65AL. Le schede madri con marchio Intel per sistemi desktop basate sulla SKU H61 dei chipset Intel® Express serie 6 non sono entrate in produzione con lo stepping B2 e pertanto non sono interessate dal problema. Queste schede sono DH61CR, DH61BE, DH61WW, DH61DL e DH61AG. I diagrammi delle schede madri Intel per sistemi desktop che mostrano la disposizione dei connettori SATA sono disponibili all'indirizzo: http://www.intel.com/support/motherboards/desktop/sb/CS-032282.htm
Qual è la procedura per restituire ai distributori le schede madri con chipset Intel® serie 6 aperti o integrati?
Intel richiede ai distributori di accettare le restituzioni da parte dei clienti dei prodotti aperti o non aperti (anche oltre 30 giorni) che sono interessati da questo problema.
I chipset Intel® Express di generazioni precedenti sono interessati dal problema?
No, il problema riguarda solo i sistemi con chipset Intel® Express serie 6 con dispositivi che usano le porte SATA 2-5. I sistemi con chipset Intel® Express serie 6 con solo porte SATA 0 e 1 abilitate non sono affetti dal problema.
Il mio sistema è interessato dal problema. Cosa devo fare?
Non si prevede un guasto imminente, ma il prodotto dovrebbe venire sostituito. Recarsi presso il luogo di acquisto nei prossimi giorni per maggiori informazioni. Alcuni retailer stanno ancora raccogliendo informazioni sulla situazione prima di rispondere alle domande dei loro clienti.
Cosa sta facendo Intel riguardo a questo problema?
Intel ha identificato la causa del problema e sta intraprendendo le seguenti azioni:
- Stiamo lavorando con i produttori che hanno utilizzato questo componente per determinare le azioni appropriate per i sistemi che sono stati costruiti e consegnati ai clienti. Tali azioni verranno rese note presso i luoghi di acquisto o i produttori di sistemi nel corso delle prossime settimane. Intel consiglia che gli utenti finali contattino l'entità presso cui hanno acquistato il sistema per una diagnostica e una possibile restituzione.
- Intel riprende pertanto le forniture dei chipset Intel® serie 6 da utilizzare esclusivamente in configurazioni di sistemi PC che non siano interessate dal problema di progettazione.
Quando è possibile ordinare unità in produzione di schede madri con marchio Intel® per sistemi desktop che impiegano lo stepping B3 dei chipset Intel® Express serie 6?
Le richieste possono essere inoltrate tramite il processo di ordinazione usualmente utilizzato. La fornitura di unità in produzione di schede madri con marchio Intel® per sistemi desktop basate sullo stepping B3 dei chipset Intel® Express serie 6 è stata avviata il 25 febbraio 2011.
Che cosa devo fare se il negozio presso cui ho effettuato l'acquisto non estende la garanzia di 30 giorni?
Si prega di attendere. Al momento stiamo definendo tutti i dettagli del programma di sostituzione con il negozio in cui è stato effettuato l'acquisto, che potrebbe avere bisogno di un po' di tempo prima di disporre di tutte le informazioni per la propria clientela. Se la garanzia di 30 giorni dovesse scadere mentre si attende che i dettagli del programma di sostituzione siano finalizzati, si può essere certi che Intel supporterà i propri prodotti e che il prodotto interessato dal problema verrà sostituito.
Come posso distinguere un chipset Intel® Express serie 6 con lo stepping B2 da uno con lo stepping B3?
Il modo più accurato per distinguere lo stepping B2 dallo stepping B3 è leggere i contrassegni S-Spec posti in cima al chipset oppure:
| Nota |
I tool e le applicazioni ideati per rilevare la revisione dello stepping del chipset Intel® serie 6 potrebbero non identificare correttamente le informazioni sullo stepping in configurazioni specifiche del BIOS di sistema. | |
Ulteriori informazioni
Annuncio di aggiornamento del 7 febbraio 2011
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