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Procédure de SAV sous garantie
Consultez les règles applicables aux produits Intel.

Particuliers et entreprises (hors partenaires-revendeurs)
Renseignez-vous sur votre lieu d'achat. Si celui-ci n'est pas en mesure de traiter votre demande, vous pouvez contacter Intel.

Avant cela, assurez-vous d'avoir suivi la procédure ci-après et que vous disposez des informations nécessaires sur le produit. Cette procédure nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.

  1. Vérifiez que votre produit est toujours sous garantie et que vous devez bien vous adresser à Intel à ce sujet.

    • Intel vend des processeurs, des cartes mères et d'autres produits via des revendeurs et des grossistes. Les produits vendus au détail sont généralement conditionnés en boîte individuelles clairement identifiables, et protégés par une garantie directe de trois ans. Les produits destinés aux grossistes ne sont pas vendus en boîtes individuelles mais généralement pré-installés par un constructeur (par ex., HP*, Dell*, Gateway*) ou un revendeur de systèmes. Intel ne propose pas de garantie directe sur les produits passant par cette filière.
    • Si votre produit provient de cette filière, vous devez contacter le constructeur ou le revendeur, qui se chargent du SAV.

  2. Suivez la procédure de diagnostic pour identifier le composant défaillant.

  3. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, relevez l'identifiant du produit (voir ci-dessous) et contactez Intel. Nous pourrons alors vous indiquer le prestataire compétent.

  4. Avant d'appeler Intel : Si votre carte mère en boîte entre dans le cadre d'une prise en charge directe par Intel, munissez-vous des informations suivantes qui seront utiles au technicien de support que vous contactez.

    • Preuve d'achat
    • Adresse électronique du client
    • Nom du produit
    • Référence produit
    • Numéro de série - Spécifications + FPO (processeurs)
    • Description de l'anomalie
    • Adresse d'expédition



Partenaires-revendeurs
Rendez-vous sur la page Service de remplacement Information en anglais. Pour toutes informations spécifiques à votre pays/région, rendez-vous sur le centre des revendeurs et utilisez les liens fournis.

Le programme Intel de remplacement des pièces sous garantie est conçu pour offrir un service cohérent, rapide et pratique dans le monde entier.

  • Cohérence. D’envergure mondiale, il couvre la majorité des produits de marque Intel® et certaines pièces détachées.
  • Rapidité. Expédition rapide des produits de remplacement ou des pièces détachées, à partir de dépôts répartis un peu partout dans le monde.
  • Simplicité. Dépôt en ligne des demandes de remplacement Information en anglais ou service téléphonique rapide.


Achats d'outils, de composants et d'accessoires
Vous pouvez acheter des pièces détachées pour PC et serveurs, des logiciels de développement, des manuels destinées aux développeurs et aux professionnels de l'informatique ainsi que des produits réseau dans la boutique Industry Education's*.