Processeurs
Processeurs
Les informations nécessaires au traitement des garanties

Avant de contacter Intel pour obtenir de l'assistance sous garantie, suivez les étapes ci-dessous pour préparer le processus de demande d'assistance sous garantie.

  1. Vérifiez si le processeur ou un autre composant du système est défectueux
  2. Déterminez la source de votre assistance sous garantie
  3. Collectez les informations nécessaires sur le produit

Vérifiez si le processeur ou un autre composant du système est défectueux

  1. Suivez ces étapes de dépannage pour déterminer si le processeur ou un autre composant du système est défectueux.
  2. Si le dépannage identifie un processeur défectueux, vérifiez que votre processeur est toujours couvert par une garantie.

Déterminez la source de votre assistance sous garantie

  • Processeurs Intel de vente au détail : vendus dans des boîtes individuelles clairement marquées. Bénéficient habituellement d'une assistance de trois ans fournie directement par Intel.
  • Processeurs Intel vendus en gros (plateau ou OEM) : non vendus en boîtes individuelles. Les revendeurs et constructeurs de systèmes, comme HP*, Dell* et Gateway*, préinstallent habituellement ces processeurs dans les systèmes.
    Intel ne propose pas de garantie directe sur les processeurs passant par cette filière.

    Si votre processeur provient de cette filière, vous devez contacter le constructeur ou le revendeur, qui se chargent de l'assistance sous garantie.

    Si vous ne savez pas si vous devez contacter Intel ou le revendeur, Intel peut vous aider à vérifier le fournisseur de la garantie en fonction des inscriptions apposées sur le processeur et son radiateur/ventilateur (voir ci-après).

    Reportez-vous aux informations sur les garanties pour trouver des réponses à des question fréquentes sur les politiques de garantie Intel.

Collectez les informations nécessaires sur le produit
Si votre processeur est toujours couvert par la garantie fournie directement par Intel, tenez les informations suivantes à votre disposition :

  1. Modèle de la carte mère sur laquelle est installé le processeur défectueux.
  2. Numéro du modèle des autres composants éventuels utilisés pour confirmer que le processeur est défectueux (par ex., deuxième carte mère ou autre processeur).
  3. Les marquages inscrits sur le dessus du processeur défectueux et son radiateur/ventilateur. Voir ci-dessous les informations concernant les marquages du processeur et du ventilateur.
    Remarque Intel peut vous demander une preuve d'achat avant de traiter la demande d'assistance sous garantie.

    Coordonnées du service à la clientèle d'Intel.

Marquages du processeur
Notez les informations des lignes 1 à 6 (voir la figure 1 ou 2 ci-dessous). L'emplacement de certains marquages (comme le numéro de processeur) peut varier selon le type de processeur.

    Remarque Vous devez obtenir ces informations des marquages apposés sur le processeur-même. Ceux qui se trouvent sur l'étiquette de la boîte ne suffisent pas.

    Figure 1 : Marquage de la plupart des processeurs

    Figure 2 : Marquage des processeurs plus anciens

Marquages du ventilateur :
Notez la référence et le constructeur, indiqués sur le dessus du ventilateur. La référence est généralement le premier numéro trouvé et commence par un D ou un C. Le nom du constructeur se trouve vers le bas de l'étiquette (par ex., Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki et Delta).

Autres infos
Comment identifier les marquages du processeur et du ventilateur de bureau pour les demandes de garantie
Questions-réponses sur la garantie des processeurs de bureau

Système d'exploitation :

OS Independent

Produits concernés :

Processeur Intel® Celeron® pour PC de bureau
Processeur Intel® Core™ Duo
Processeur Intel® Core™ i3 pour PC portable
Processeur Intel® Core™ i5 pour PC de bureau
Processeur Intel® Core™ i7 pour PC de bureau
Processeur Intel® Core™i7 Extreme Edition
Processeur Intel® Core™2 Duo pour PC de bureau
Processeur Intel® Core™2 Duo pour PC portables
Processeur Intel® Core™2 Extreme
Processeur Intel® Core™2 Quad
Processeur Intel® Pentium® 4 Extreme Edition
Processeurs Intel® Pentium® 4
Processeur Intel® Pentium® D
Processeur Intel® Pentium® pour PC de bureau

ID de la solution : CS-025525
Dernière modification : 12 août 2014
Date de création : 5 février 2007
Retour au début