Avant de contacter Intel pour obtenir de l'assistance sous garantie, suivez les étapes ci-dessous pour préparer le processus de demande d'assistance sous garantie.
- Vérifiez si le processeur ou un autre composant du système est défectueux
- Déterminez la source de votre assistance sous garantie
- Collectez les informations nécessaires sur le produit
Vérifiez si le processeur ou un autre composant du système est défectueux
- Suivez ces étapes de dépannage pour déterminer si le processeur ou un autre composant du système est défectueux.
- Si le dépannage identifie un processeur défectueux, vérifiez que votre processeur est toujours couvert par une garantie.
Déterminez la source de votre assistance sous garantie
- Processeurs Intel vendus au détail : Vendus dans des boîtes individuelles clairement marquées. Bénéficient habituellement d'une assistance de trois ans fournie directement par Intel.
- Processeurs Intel vendus en gros (plateau ou OEM) : Ne sont pas vendus dans des boîtes de vente au détail. Les revendeurs et constructeurs de systèmes, comme HP*, Dell* et Gateway*, préinstallent habituellement ces processeurs dans les systèmes.
Intel ne propose pas de garantie directe sur les processeurs passant par cette filière.
Si votre processeur provient de cette filière, vous devez contacter le constructeur ou le revendeur, qui se chargent de l'assistance sous garantie.
Si vous ne savez pas si vous devez contacter Intel ou le revendeur, Intel peut vous aider à vérifier le fournisseur de la garantie en fonction des inscriptions apposées sur le processeur et son radiateur/ventilateur (voir ci-après).
Reportez-vous aux informations sur les garanties pour trouver des réponses à des question fréquentes sur les politiques de garantie Intel.
Collectez les informations nécessaires sur le produit
Si votre processeur est toujours couvert par la garantie fournie directement par Intel, tenez les informations suivantes à votre disposition :
- Modèle de la carte mère sur laquelle est installé le processeur défectueux.
- Numéro du modèle des autres composants éventuels utilisés pour confirmer que le processeur est défectueux (par ex., deuxième carte mère ou autre processeur).
- Les marquages inscrits sur le dessus du processeur défectueux et son radiateur/ventilateur. Voir ci-dessous les informations concernant les marquages du processeur et du ventilateur.
| Remarque |
Intel peut vous demander une preuve d'achat avant de traiter la demande d'assistance sous garantie. | |
Coordonnées du service à la clientèle d'Intel.
Marquages du processeur
Notez les informations des lignes 1 à 6 (voir la figure 1 ou 2 ci-dessous). L'emplacement de certains marquages (comme le numéro de processeur) peut varier selon le type de processeur.
| Remarque |
Vous devez obtenir ces informations des marquages apposés sur le processeur-même. Celles sur l'étiquette de la boîte ne suffisent pas. | | Figure 1 : Marquages sur la plupart des processeurs
Figure 2 : Marquages sur les processeurs plus anciens
Marquages du ventilateur :
Notez la référence et le constructeur, indiqués sur le dessus du ventilateur. La référence est généralement le premier numéro trouvé et commence par un D ou un C. Le nom du constructeur se trouve vers le bas de l'étiquette (par ex., Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki et Delta).Système d'exploitation :
| Indépendant du système d'exploitation |
Ceci concerne : | 
