Cartes mères
Cartes mères
Demande de SAV

Avant de contacter le SAV Intel, vérifiez que vous avez bien appliqué les procédures qui suivent et que vous avez rassemblé les informations indispensables sur le produit.

Essayez d'abord de dépanner
Les conseils qui se trouvent dans les documents ci-dessous peuvent vous aider à résoudre certains des problèmes qui peuvent se produire sur la carte mère.

Déterminez le fournisseur de garantie
Si les résultats de votre diagnostic indiquent que votre carte mère est défectueuse, vérifiez que votre carte est toujours couverte par la garantie. Vérifiez également qu'Intel est bien le fournisseur de services sous garantie. Intel vend en effet des cartes mères à des revendeurs et des constructeurs. Les cartes destinées aux revendeurs sont vendues dans des boîtes clairement différenciées sur lesquelles il est généralement indiqué qu'Intel assure trois ans de garantie directe.

Si vous achetez un ordinateur de constructeur, comme HP*, Dell* ou Gateway*, c'est le constructeur qui installe la carte mère. Intel ne se charge plus alors de la garantie de ces cartes. Renseignez-vous auprès du constructeur.

Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, relevez la référence de votre carte mère et contactez Intel. Nous pourrons identifier qui doit s'occuper des services sous garantie.

Avant d'appeler
Si votre carte mère est couverte par une prise en charge directe par Intel, munissez-vous des informations suivantes qui seront utiles au technicien d'assistance que vous contactez.

  • Le numéro AA et le numéro de série de la carte (voir la section Identification de la carte ci-dessous).
  • La description complète de l'anomalie ou des symptômes.
  • Les opérations de diagnostic/dépannage déjà entreprises. Intel peut vous demander quelques opérations supplémentaires avant de traiter la demande de SAV.
  • Munissez-vous de la preuve d'achat de votre carte ; celle-ci pourrait vous être demandée.
  • Les cartes mères Intel® pour PC de bureau retournées avec des dommages matériels (dûs à des causes externes) ne sont pas acceptées et Intel se réserve le droit de retourner le produit au client à ses frais avec une lettre d'explication ou de fournir une lettre d'explication qui détaille les détériorations physiques et informe le client qu'il sera redevable des frais de port s'il veut que le produit soit retourné. (si le client ne veut pas prendre en charge ces frais de port ou s’il nous indique autrement qu'il ne veut pas que le produit lui soit retourné, Intel conservera le produit pendant 30 jours, après quoi il sera mis au rebut)

Identification de la carte
Les numéros AA et de série se trouvent à l'un des points suivants :

  • sur l'étiquette à code-barres de la carte
  • sur l'étiquette à code-barres de la boîte
  • dans la configuration du BIOS sous Main > Additional Information.

    sur l'étiquette à code-barres de la carte :

    sur l'étiquette à code-barres de la boîte :

Autres infos
Découvrez si votre produit Intel est couvert par une garantie
Informations sur les garanties des cartes mères pour PC de bureau

Produits concernés :

Carte mère Intel® D2500CC pour PC de bureau
Carte mère Intel® D2500HN pour PC de bureau
Carte mère Intel® D2550DC2 pour PC de bureau
Carte mère Intel® D2550MUD2 pour PC de bureau
Carte mère Intel® D2700DC pour PC de bureau
Carte mère Intel® D2700MUD pour PC de bureau
Carte mère Intel® D410PT pour PC de bureau
Carte mère Intel® D425KT pour PC de bureau
Carte mère Intel® D510MO pour PC de bureau
Carte mère Intel® D525MW pour PC de bureau
Carte mère Intel® DB65AL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DB75EN pour PC de bureau
Carte mère Intel® DB85FL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH55HC pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH55PJ pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH55TC pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH57DD pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH57JG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61AG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61AGL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61BE pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61BF pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61CR pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61DL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61HO pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61KVCH pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61SA pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61SKCH pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61WW pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH61ZE pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH67BL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH67CF pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH67CL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH67GD pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH67VR pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH77DF pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH77EB pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH77KC pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH87MC pour PC de bureau
Carte mère Intel® DH87RL pour PC de bureau
Carte mère Intel® DN2800MT pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP55KG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP55SB pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP55WB pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP55WG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP67BA pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP67BG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DP67DE pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ57TM pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ57TML pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ67EP pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ67OW pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ67SW pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ77CP pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ77KB pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ77MK pour PC de bureau
Carte mère Intel® DQ87PG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX58OG pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX58SO pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX58SO2 pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX79SI pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX79SR pour PC de bureau
Carte mère Intel® DX79TO pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ68BC pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ68DB pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ68ZV pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ75ML-45K pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ77BH-55K pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ77GA-70K pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ77RE-75K pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ77SL-50K pour PC de bureau
Carte mère Intel® DZ87KLT-75K pour PC de bureau

ID de la solution : CS-029172
Dernière modification : 5 septembre 2014
Date de création : 1 mai 2008
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