Avant de contacter le SAV Intel, vérifiez que vous avez bien suivi les procédures suivantes et regroupé les informations indispensables sur le produit.

Essayez d'abord de dépanner
Les conseils qui se trouvent dans les documents ci-dessous peuvent vous aider à résoudre certains des problèmes qui peuvent se produire sur la carte mère.

• Incidents d'amorçage
  • Assistant interactif des défauts d'amorçage 
• Incidents avec le système d'exploitation 
• Incidents de son
• Incidents liés à l'interface SATA / RAID 
• Incidents de vidéo 
• Incidents réseau 
• Incidents avec les périphériques et accessoires 

Déterminez le fournisseur de garantie
Si les résultats de votre diagnostic indiquent que votre carte mère est défectueuse, vérifiez que votre carte est toujours couverte par la garantie. Vérifiez également qu'Intel est bien le fournisseur de services sous garantie. Intel vend en effet des cartes mères à revendeurs et constructeurs. Les cartes destinées aux revendeurs sont vendues dans des boîtes très distinctes sur lesquelles il est généralement indiqué qu'Intel assure trois ans de garantie directe.

Si vous achetez un ordinateur de constructeur, comme HP*, Dell* ou Gateway*, c'est le constructeur qui installe la carte mère. Intel ne se charge alors plus de la garantie de ces cartes. Renseignez-vous auprès du constructeur.

Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, relevez la référence de votre carte mère et contactez Intel. Nous pourrons identifier qui doit s'occuper des services sous garantie.

Avant d'appeler
Si votre carte mère est couverte par une prise en charge directe par Intel, munissez-vous des informations suivantes qui seront utiles au technicien d'assistance que vous contactez.

• Le numéro AA et le numéro de série de la carte (voir la section Identification de la carte ci-dessous).
• La description complète de l'anomalie ou des symptômes.
• Les opérations de diagnostic/dépannage déjà entreprises. Intel peut vous demander quelques opérations complémentaires avant de traiter la demande de SAV.
• Gardez notamment près de vous la preuve d'achat de votre carte, elle pourrait vous être demandée.
• Les cartes mères Intel® pour PC de bureau retournées en raison de dommages matériels (dus à des raisons externes) ne sont pas acceptées et Intel se réserve le droit de : Retourner le produit au client à ses frais avec une lettre d'explication ou d'envoyer une lettre d'explication qui détaille les dommages matériels et informe le client qu'il sera redevable des frais de port s'il veut que le produit lui soit retourné. (Si le client ne veut pas prendre en charge ces frais de port ou nous indique autrement qu'il ne veut pas que le produit lui soit retourné, Intel conservera le produit pendant 30 jours, après quoi il sera mis au rebut.)

Identification de la carte
Les numéros AA et de série se trouvent à l'un des points suivants :

• Sur l'étiquette à code-barres de la carte
• Sur l'étiquette à code-barres de la boîte
• Dans la configuration du BIOS sous Main > Additional Information.

  Sur l'étiquette à code-barres de la carte :
  

  Sur l'étiquette à code-barres de la boîte :
  

Rubriques connexes :
Informations sur la garantie des cartes mères pour PC de bureau

Ceci concerne :

Carte mère Intel® DG35EC  Carte mère Intel® D915PLWD  Carte mère Intel® D945GCLF2  Carte mère Intel® D101GGC  Carte mère Intel® D102GGC2  Carte mère Intel® D201GLY  Carte mère Intel® D201GLY2  Carte mère Intel® D2500CC  Carte mère Intel® D2500HN  Carte mère Intel® D2700DC  Carte mère Intel® D2700MUD  Carte mère Intel® D410PT  Carte mère Intel® D425KT  Carte mère Intel® D510MO  Carte mère Intel® D525MW  Carte mère Intel® D5400XS  Carte mère Intel® D845BG  Carte mère Intel® D845EBG2  Carte mère Intel® D845EPT2  Carte mère Intel® D845GBV  Carte mère Intel® D845GEBV2  Carte mère Intel® D845GERG2  Carte mère Intel® D845GLAD  Carte mère Intel® D845GLLY  Carte mère Intel® D845GLVA  Carte mère Intel® D845GRG  Carte mère Intel® D845GVAD2  Carte mère Intel® D845GVFN  Carte mère Intel® D845HV  Carte mère Intel® D845PEBT2  Carte mère Intel® D845PEMY  Carte mère Intel® D845PESV  Carte mère Intel® D845PT  Carte mère Intel® D845WN  Carte mère Intel® D848PMB  Carte mère Intel® D850EMD2  Carte mère Intel® D850EMV2  Carte mère Intel® D850GB  Carte mère Intel® D850MD  Carte mère Intel® D850MV  Carte mère Intel® D865GBF  Carte mère Intel® D865GLC  Carte mère Intel® D865GRH  Carte mère Intel® D865GSA  Carte mère Intel® D865GVHZ  Carte mère Intel® D865PCD  Carte mère Intel® D865PCK  Carte mère Intel® D865PERL  Carte mère Intel® D875PBZ  Carte mère Intel® D910GLDW  Carte mère Intel® D915GAG  Carte mère Intel® D915GAV  Carte mère Intel® D915GEV  Carte mère Intel® D915GLVG  Carte mère Intel® D915GMH  Carte mère Intel® D915GUX  Carte mère Intel® D915GVWB  Carte mère Intel® D915PBL  Carte mère Intel® D915PCM  Carte mère Intel® D915PCY  Carte mère Intel® D915PDT  Carte mère Intel® D915PGN  Carte mère Intel® D915PSY  Carte mère Intel® D925XBC  Carte mère Intel® D925XCV  Carte mère Intel® D925XEBC2  Carte mère Intel® D925XECV2  Carte mère Intel® D925XHY  Carte mère Intel® D945GBO  Carte mère Intel® D945GCCR  Carte mère Intel® D945GCL  Carte mère Intel® D945GCLF  Carte mère Intel® D945GCNL  Carte mère Intel® D945GCPE  Carte mère Intel® D945GCZ  Carte mère Intel® D945GNT  Carte mère Intel® D945GPM  Carte mère Intel® D945GRW  Carte mère Intel® D945GSEJT  Carte mère Intel® D945GTP  Carte mère Intel® D945PAW  Carte mère Intel® D945PDK  Carte mère Intel® D945PLNM  Carte mère Intel® D945PLRN  Carte mère Intel® D945PSN  Carte mère Intel® D945PVS  Carte mère Intel® D945PWM  Carte mère Intel® D946GZAB  Carte mère Intel® D946GZIS  Carte mère Intel® D946GZTS  Carte mère Intel® D955XBK  Carte mère Intel® D955XCS  Carte mère Intel® D975XBX  Carte mère Intel® D975XBX2  Carte mère Intel® DB43LD  Carte mère Intel® DB65AL  Carte mère Intel® DG33BU  Carte mère Intel® DG33FB  Carte mère Intel® DG33TL  Carte mère Intel® DG41AN  Carte mère Intel® DG41BI  Carte mère Intel® DG41CN  Carte mère Intel® DG41KR  Carte mère Intel® DG41MJ  Carte mère Intel® DG41RQ  Carte mère Intel® DG41TX  Carte mère Intel® DG41TY  Carte mère Intel® DG41WV  Carte mère Intel® DG43GT  Carte mère Intel® DG43NB  Carte mère Intel® DG43RK  Carte mère Intel® DG45FC  Carte mère Intel® DG45ID  Carte mère Intel® DG965MQ  Carte mère Intel® DG965MS  Carte mère Intel® DG965OT  Carte mère Intel® DG965PZ  Carte mère Intel® DG965RY  Carte mère Intel® DG965SS  Carte mère Intel® DG965WH  Carte mère Intel® DH55HC  Carte mère Intel® DH55PJ  Carte mère Intel® DH55TC  Carte mère Intel® DH57DD  Carte mère Intel® DH57JG  Carte mère Intel® DH61AG  Carte mère Intel® DH61BE  Carte mère Intel® DH61CR  Carte mère Intel® DH61DL  Carte mère Intel® DH61KVCH  Carte mère Intel® DH61SA  Carte mère Intel® DH61WW  Carte mère Intel® DH61ZE  Carte mère Intel® DH67BL  Carte mère Intel® DH67CF  Carte mère Intel® DH67CL  Carte mère Intel® DH67GD  Carte mère Intel® DH67VR  Carte mère Intel® DP35DP  Carte mère Intel® DP43BF  Carte mère Intel® DP43BFL  Carte mère Intel® DP43TF  Carte mère Intel® DP45SG  Carte mère Intel® DP55KG  Carte mère Intel® DP55SB  Carte mère Intel® DP55WB  Carte mère Intel® DP55WG  Carte mère Intel® DP67BA  Carte mère Intel® DP67BG  Carte mère Intel® DP67DE  Carte mère Intel® DP965LT  Carte mère Intel® DQ35JO  Carte mère Intel® DQ35MP  Carte mère Intel® DQ43AP  Carte mère Intel® DQ45CB  Carte mère Intel® DQ45EK  Carte mère Intel® DQ57TM  Carte mère Intel® DQ57TML  Carte mère Intel® DQ67EP  Carte mère Intel® DQ67OW  Carte mère Intel® DQ67SW  Carte mère Intel® DQ963FX  Carte mère Intel® DQ965CO  Carte mère Intel® DQ965GF  Carte mère Intel® DQ965WC  Carte mère Intel® DX38BT  Carte mère Intel® DX48BT2  Carte mère Intel® DX58OG  Carte mère Intel® DX58SO  Carte mère Intel® DX58SO2  Carte mère Intel® DX79SI  Carte mère Intel® DX79TO  Carte mère Intel® DZ68BC  Carte mère Intel® DZ68DB  Carte mère Intel® DZ68ZV  Carte mère Intel® DN2800MT  Carte mère Intel® D845EPI  Carte mère Intel® D845GVSR  Catre mère Intel® DG31GL  Catre mère Intel® DG31PR