Avant de contacter le SAV Inte, vérifiez que vous avez bien suivi les procédures suivantes et regroupé les informations indispensables sur le produit.


Premier diagnostic
Les conseils dans les documents recensés ci-après vous aident à résoudre certaines des anomalies qui peuvent se produire sur la carte mère.

• Incidents d'amorçage
  • Absence d'assistant interactif d'amorçage 
• Incidens avec le système d'exploitation 
• Incidents de son
• Incidents liés à l'interface SATA / RAID 
• Incidents de vidéo 
• Incidents réseau 
• Incidents avec les périphériques et accessoires 

Responsable de garantie
Si les résultats de votre diagnostic indique que votre carte mère est défectueuse, vérifiez qu'elle est bien sous garantie et qu'Intel est bien en charge du SAV. Intel vend en effet des cartes mères à revendeurs et constructeurs. Les cartes destinées aux revenders sont vendues dans des boîtes très distinctes sur lesquelles il est généralement indiqué qu'Intel assure trois ans de garantie directe.

Si vous achetez un ordinateur de constructeur — comme HP*, Dell* ou Gateway* — la carte est préinstallé par ce constructeur. Intel ne se charge alors plus de la garantie de ces cartes. Il vous vous renseigner auprès du constructeur.

Autres thèmes
Informations sur les garanties des cartes mères

Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, relevez la référence de votre carte mère et contactez Intel. Nous pourrons alors vous indiquer le prestataire compétent.

Avant d'appeler
Si votre carte mère entre dans le cadre d'une prise en charge directe par Intel, munissez-vous des informations suivantes qui seront utiles au technicien de support que vous contactez.

• Le numéro AA et le numéro de série de la carte (voir ci-dessous).
• La description complète de l'anomalie ou des symptômes.
• Les opérations de diagnostic/dépannage déjà entreprises. Intel peut vous demander quelques opérations complémentaires avant de traiter la demande de SAV.
• Gardez notamment près de vous la preuve d'achat de votre carte. Intel peut vous la demander.

Pour savoir comment contacter Intel : http://www.intel.com/services/fra/index.htm.

Identification de la carte mère

Les numéros AA et de série se trouvent à l'un des points suivants :

• Sur l'étiquette à code-barres de la carte
• Sur l'étiquette à code-barres de la boîte
• Dans la configuration du BIOS sous Main > Additional Information.

Sur l'étiquette à code-barres de la carte :
 

Sur l'étiquette à code-barres de la boîte :

Ceci concerne :

Carte mère Intel DG35EC   Carte mère Intel® D915PLWD   Carte mère Intel® D945GCLF2   Carte mère Intel® D101GGC   Carte mère Intel® D102GGC2   Carte mère Intel® D201GLY   Carte mère Intel® D201GLY2   Carte mère Intel® D5400XS   Carte mère Intel® D845BG   Carte mère Intel® D845EBG2   Carte mère Intel® D845EPT2   Carte mère Intel® D845GBV   Carte mère Intel® D845GEBV2   Carte mère Intel® D845GERG2   Carte mère Intel® D845GLAD   Carte mère Intel® D845GLLY   Carte mère Intel® D845GLVA   Carte mère Intel® D845GRG   Carte mère Intel® D845GVAD2   Carte mère Intel® D845GVFN   Carte mère Intel® D845HV   Carte mère Intel® D845PEBT2   Carte mère Intel® D845PEMY   Carte mère Intel® D845PESV   Carte mère Intel® D845PT   Carte mère Intel® D845WN   Carte mère Intel® D848PMB   Carte mère Intel® D850EMD2   Carte mère Intel® D850EMV2   Carte mère Intel® D850GB   Carte mère Intel® D850MD   Carte mère Intel® D850MV   Carte mère Intel® D865GBF   Carte mère Intel® D865GLC   Carte mère Intel® D865GRH   Carte mère Intel® D865GSA   Carte mère Intel® D865GVHZ   Carte mère Intel® D865PCD   Carte mère Intel® D865PCK   Carte mère Intel® D865PERL   Carte mère Intel® D875PBZ   Carte mère Intel® D910GLDW   Carte mère Intel® D915GAG   Carte mère Intel® D915GAV   Carte mère Intel® D915GEV   Carte mère Intel® D915GLVG   Carte mère Intel® D915GMH   Carte mère Intel® D915GUX   Carte mère Intel® D915GVWB   Carte mère Intel® D915PBL   Carte mère Intel® D915PCM   Carte mère Intel® D915PCY   Carte mère Intel® D915PDT   Carte mère Intel® D915PGN   Carte mère Intel® D915PSY   Carte mère Intel® D925XBC   Carte mère Intel® D925XCV   Carte mère Intel® D925XEBC2   Carte mère Intel® D925XECV2   Carte mère Intel® D925XHY   Carte mère Intel® D945GBO  Carte mère Intel® D945GCC   Carte mère Intel® D945GCL   Carte mère Intel® D945GCLF   Carte mère Intel® D945GCNL   Carte mère Intel® D945GCPE   Carte mère Intel® D945GCZ   Carte mère Intel® D945GNT   Carte mère Intel® D945GPM  Carte mère Intel® D945GRW   Carte mère Intel® D945GTP   Carte mère Intel® D945PAW   Carte mère Intel® D945PDK   Carte mère Intel® D945PLNM   Carte mère Intel® D945PLRN   Carte mère Intel® D945PSN   Carte mère Intel® D945PVS   Carte mère Intel® D945PWM   Carte mère Intel® D946GZAB   Carte mère Intel® D946GZIS   Carte mère Intel® D946GZTS   Carte mère Intel® D955XBK   Carte mère Intel® D955XCS   Carte mère Intel® D975XBX  Carte mère Intel® D975XBX2   Carte mère Intel® DG33BU   Carte mère Intel® DG33FB   Carte mère Intel® DG33TL   Carte mère Intel® DG43NB   Carte mère Intel® DG45FC   Carte mère Intel® DG45ID   Carte mère Intel® DG965MQ   Carte mère Intel® DG965MS   Carte mère Intel® DG965OT   Carte mère Intel® DG965PZ   Carte mère Intel® DG965RY   Carte mère Intel® DG965SS   Carte mère Intel® DG965WH   Carte mère Intel® DP35DP   Carte mère Intel® DP43TF   Carte mère Intel® DP45SG   Carte mère Intel® DP965LT   Carte mère Intel® DQ35JO   Carte mère Intel® DQ35MP   Carte mère Intel® DQ45CB   Carte mère Intel® DQ45EK   Carte mère Intel® DQ963FX   Carte mère Intel® DQ965CO   Carte mère Intel® DQ965GF   Carte mère Intel® DQ965WC   Carte mère Intel® DX38BT   Carte mère Intel® DX48BT2   Catre mère Intel® DG31GL   Catre mère Intel® DG31PR   Catre mère Intel® D845EPI   Catre mère Intel® D845GVSR