Avant de contacter le SAV Inte, vérifiez que vous avez bien suivi les procédures suivantes et regroupé les informations indispensables sur le produit.
Premier diagnostic Les conseils dans les documents recensés ci-après vous aident à résoudre certaines des anomalies qui peuvent se produire sur la carte mère.
Incidens avec le système d'exploitation
Incidents de son
Incidents liés à l'interface SATA / RAID
Incidents de vidéo
Incidents réseau
Incidents avec les périphériques et accessoires
Responsable de garantie Si les résultats de votre diagnostic indique que votre carte mère est défectueuse, vérifiez qu'elle est bien sous garantie et qu'Intel est bien en charge du SAV. Intel vend en effet des cartes mères à revendeurs et constructeurs. Les cartes destinées aux revenders sont vendues dans des boîtes très distinctes sur lesquelles il est généralement indiqué qu'Intel assure trois ans de garantie directe.
Si vous achetez un ordinateur de constructeur — comme HP*, Dell* ou Gateway* — la carte est préinstallé par ce constructeur. Intel ne se charge alors plus de la garantie de ces cartes. Il vous vous renseigner auprès du constructeur.
Autres thèmes Informations sur les garanties des cartes mères
Si vous ne savez pas vers qui vous tourner, relevez la référence de votre carte mère et contactez Intel. Nous pourrons alors vous indiquer le prestataire compétent.
Avant d'appeler Si votre carte mère entre dans le cadre d'une prise en charge directe par Intel, munissez-vous des informations suivantes qui seront utiles au technicien de support que vous contactez.
- Le numéro AA et le numéro de série de la carte (voir ci-dessous).
- La description complète de l'anomalie ou des symptômes.
- Les opérations de diagnostic/dépannage déjà entreprises. Intel peut vous demander quelques opérations complémentaires avant de traiter la demande de SAV.
- Gardez notamment près de vous la preuve d'achat de votre carte. Intel peut vous la demander.
Pour savoir comment contacter Intel : http://www.intel.com/services/fra/index.htm.
Identification de la carte mère
Les numéros AA et de série se trouvent à l'un des points suivants :
- Sur l'étiquette à code-barres de la carte
- Sur l'étiquette à code-barres de la boîte
- Dans la configuration du BIOS sous Main > Additional Information.
Sur l'étiquette à code-barres de la carte :
Sur l'étiquette à code-barres de la boîte :
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