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Support à la clientèle

Si vous avez acheté un système d'un des constructeurs suivants, consultez son site d'assistance pour obtenir les mises à jour du BIOS, des pilotes et des solutions aux problèmes courants.1

  • Compaq*
    		•
  • Hewlett Packard*
  • Dell*
  • Fujitsu*
  • Gateway*
    		•
  • IBM*

    • Avant de nous contacter
    Liste des thèmes les plus consultés 

    Visitez la communauté d'assistance
  • Discussion générale Information en anglais
  • Cartes mères Information en anglais
  • Processeurs Information en anglais
  • Graphiques et chipsets Information en anglais
  • Mémoires de masse transistorisées Information en anglais


    • Sélectionnez un produit dans la liste pour obtenir support technique et remplacement sous garantie :

    Cartes mères

    En cas d'incident lié à votre carte mère...


    Pour que nous puissions intervenir plus rapidement, regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter Intel :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Lieu d'achat Identification de la carte mère Intel® Information en anglais
    code AA A quoi correspondent les codes AA (nécessaires à toutes les demandes de remplacement sous garantie) ? Information en anglais
    Processeurs Processeurs Information en anglais
    Système d'exploitation Systèmes d'exploitation Information en anglais
    Mémoire vive Mémoire testée Information en anglais
    Liste des opérations de diagnostic réalisées et résultats Voici plusieurs thèmes de diagnostic déjà traités :
      Incidents d'amorçage
      Assistant interactif des défauts d'amorçage Information en anglais
      Incidents avec le système d'exploitation Information en anglais
      Incidents de son
      Incidents liés à l'interface SATA / RAID Information en anglais
      Incidents de vidéo Information en anglais
      Incidents réseau Information en anglais
      Incidents avec les périphériques et accessoires Information en anglais
    Garantie Si les résultats de votre diagnostic indique que votre carte mère est défectueuse, vérifiez qu'elle est bien sous garantie et qu'Intel est bien en charge du SAV.

    Regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter Intel :
    • Code AA Information en anglais et numéro de série
    • Description complète de l'anomalie ou des symptômes
    • Étapes de diagnostic
      NB. Intel peut vous demander quelques opérations complémentaires avant de traiter la demande de SAV.
    • Preuve d'achat

    Autre thème :
    Informations complémentaires sur la garantie
    Options de contact :

       Parcourez la communauté d'assistance Information en anglais
       Par téléphone


    Processeurs

    En cas d'incident lié à un processeur...


    Pour que nous puissions intervenir plus rapidement, regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter Intel :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Lieu d'achat Comment identifier un processeur en boîte/OEM
    Type de processeur Numérotation des processeurs Intel®
    Garantie Si votre processeur est toujours couvert pour la garantie directe par Intel, vous devez en outre indiquer :
    • Modèle de la carte mère sur laquelle est installé le processeur défectueux
    • Numéro du modèle des autres composants éventuels utilisés pour confirmer que le processeur est défectueux (ex. deuxième carte mère ou autre processeur)
    • Tous les marquages sur le dessus du processeur défectueux et son radiateur/ventilateur. Voir ci-dessous à propos des marquages du processeur et du ventilateur.

    Autre thème :
    Questions-réponses sur les garanties
    Marquages éventuels du processeur Comment identifier un processeur en boîte/OEM (rubrique Marquage du processeur/ventilateur)
    Options de contact :

       Par messagerie Information en anglais
       Par téléphone


    Interface graphique

    En cas d'incident lié à l'interface graphique...


    Si vous avez acheté un ordinateur avec une interface graphique Intel embarquée, contactez le fabricant ou le revendeur pour obtenir un support technique. Si vous intégrez une carte mère Intel à votre ordinateur, voici les Contactez support technique Intel à contacter :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Version du contrôleur graphique Comment identifier le contrôleur graphique Intel®
    Version des pilotes graphiques Comment identifier la version du pilote graphique/vidéo Information en anglais
    Résultats du rapport de diagnostic sur l'interface graphique Comment générer un rapport de diagnostic sur l'interface graphique Information en anglais
    Options de contact :

       Par messagerie Information en anglais


    Chipsets

    En cas d'incident lié au chipset...


    Intel fournit des composants mais ne fabrique et ne vend pas des systèmes complets. Pour tout problème matériel concernant les chipsets, contactez le constructeur de votre système pour obtenir des informations spécifiques concernant le matériel de votre ordinateur. Si votre carte mère a été fabriquée par Intel, utilisez les rubriques de support concernant les cartes mères pour PC de bureau.

    Pour que nous puissions intervenir plus rapidement sur des problèmes de logiciels ou de pilotes de chipsets, regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter le support technique Intel :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Chipset Identifiez votre chipset Intel®
    Rapport du Gestionnaire de stockage matriciel Intel®
    (le cas échéant)    		 La console de stockage matriciel Intel® génère un rapport contenant des informations sur le sous-système de stockage et la configuration physique et logique de l'équipement. Ces informations peuvent être utiles pour résoudre certains dysfonctionnements.
    Options de contact :

       Par messagerie Information en anglais


    Serveurs

    En cas d'incident lié au serveur...


    Pour que nous puissions intervenir plus rapidement, regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter Intel :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Liste des opérations de diagnostic réalisées et résultats Dépannage des incidents d'amorçage Information en anglais
    Options de contact :

       Par messagerie Information en anglais
       Par téléphone


    Modules SSD
    Des questions ? Vous cherchez des informations sur la garantie ?
    Questions-réponses Information en anglais
    		 Trois ans de garantie limitée
    Questions-réponses sur la garantie
    Obtenir une autorisation de retour
    Options de contact :

       Par messagerie Information en anglais
       Par téléphone


    Cartes sans fil

    En cas d'incident lié à votre carte RLAN/Wi-Fi


    Pour que nous puissions intervenir plus rapidement, regroupez les informations suivantes sur votre produit avant de contacter Intel :
    informations Comment trouver ces informations ?
    Informations sur le modèle de carte RLAN/Wi-Fi et la version du pilote Identification d'une carte Wi-Fi/RLAN
    Liste des opérations de diagnostic réalisées et résultats Conseils d'autoévaluation : Présentation d'un diagnostic Information en anglais
    Options de contact :

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       Par téléphone


    Autres produits

    En cas d'incident lié à un autre produit...


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    1Remarque : cette liste n'est pas exhaustive. Consultez la documentation livrée avec votre ordinateur.