Annonce du 7 février 2011 
Intel a collaboré avec des constructeurs d'ordinateurs du monde entier afin de développer une solution permettant aux fabricants de reprendre les livraisons. Intel et ses clients souhaitent fournir la meilleure qualité possible d'ordinateurs équipés de la 2e génération de processeurs Intel® Core™. Intel reprend les livraisons de chipsets Intel® série 6 destinés uniquement aux configurations d'ordinateurs n'étant PAS concernées par le problème de conception.
Le 31 janvier 2011, Intel révélait une anomalie de conception sur le chipset Intel® série 6 Express, indiquant que, en fonctionnement normal, le chipset peut présenter un défaut susceptible d'affecter les ports SATA 2 à 5 avec le temps. Les configurations dont seuls les ports SATA intégrés 0 et 1 sont actifs ne sont pas concernées par ce problème..
À l'issue de longues discussions avec les fabricants et en réponse aux requêtes spécifiques des constructeurs, Intel reprend les livraisons de chipsets Intel® série 6 Express, mais uniquement pour les ordinateurs qui ne sont pas concernés par le problème de conception. Seuls les constructeurs d'ordinateurs qui se sont engagés à expédier le chipset Intel® série 6 Express dans des configurations de système qui ne sont pas affectées par le problème de conception recevront ces chipsets.
En parallèle, Intel a lancé la fabrication d'une nouvelle version de ce chipset. Intel a déjà commencé l'expédition des nouveaux chipsets Intel® série 6 Express depuis le 14 février 2011 et les constructeurs d'ordinateurs ont commencé la construction et l'expédition de systèmes.
Si votre ordinateur intègre un chipset Intel® série 6 Express et si vous rencontrez des problèmes avec les périphériques SATA (disque dur, unité SSD, lecteur de DVD, lecteur Blu-ray*) raccordés aux ports 2 à 5, veuillez prendre contact avec le vendeur pour connaître la marche à suivre.
La procédure suivante vous permet de déterminer si votre configuration est équipée d'un chipset Intel® série 6 concerné par le défaut.
| Remarque |
Pour suivre ces instructions, vous devez ouvrir une session en tant qu'administrateur. Si ce n'est pas le cas, fermez votre session puis ouvrez-en une en tant qu'administrateur. | |
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Sur le bureau Windows 7*, cliquez sur le bouton Démarrer (en bas à gauche de l'écran). Tapez « devmgmt.msc » dans la fenêtre Rechercher. Les résultats s'affichent automatiquement.
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Cliquez sur le nom du fichier pour ouvrir le gestionnaire de périphériques.
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Dans la fenêtre Gestionnaire de périphériques, cliquez sur la flèche en regard de Périphériques système pour développer la liste. La capture d'écran ci-dessous est un exemple de ce que vous devez rechercher pour identifier votre chipset ou vérifier si des périphériques sont connectés aux ports SATA 2 à 5. Si l'indication Intel® 6 Series s'affiche, votre configuration est peut-être concernée.
Si vous pensez que votre ordinateur est concerné par le défaut, prenez contact avec le fabricant pour plus d'informations.
Questions-Réponses
Quel est le problème ?
En fonctionnement normal, les chipsets Intel® série 6 Express présentent un défaut susceptible d'affecter les ports SATA 2 à 5. Les configurations dont seuls les ports SATA intégrés 0 et 1 sont actifs ne sont pas concernées. Prenez contact avec le fabricant de votre ordinateur pour en savoir plus.
Comment déterminer si mon système est affecté ?
Les PC de bureau utilisant un chipset Intel® H67 ou P67 Express et les portables utilisant un chipset Intel® HM67 ou HM65 peuvent être concernés par ce problème. Intel vous recommande de vous renseigner auprès du vendeur ou du constructeur de votre PC.
Quels sont les produits affectés ?
Ce problème concerne uniquement les chipsets Intel® série 6 Express (stepping B2), pas les chipsets Intel® de la génération précédente.
La 2e génération de processeurs Intel® Core™ est-elle affectée ?
Ce problème n'affecte pas la 2e génération de processeurs Intel® Core™.
Quelles sont les cartes mères Intel® spécifiques qui sont affectées ?
Les cartes mères Intel® qui sont potentiellement affectées comprennent : DP67BG, DH67CL, DH67GD, DH67BL, DH67CF, DP67BA, DP67DE, DQ67SW, DQ67OW, DQ67EP et DB65AL. Les cartes mères Intel® pour PC de bureau portant la référence H61 de chipset Intel® Express série 6 n'ont pas été produites avec le stepping B2. Elles ne sont donc pas affectées. Cela inclut les références DH61CR, DH61BE, DH61WW, DH61DL et DH61AG. Les schémas des cartes mères Intel® pour PC de bureau indiquant la position des connecteurs SATA sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.intel.com/support/motherboards/desktop/sb/CS-032282.htm
Quel est le processus qui permet de retourner des cartes mères ouvertes ou intégrant le chipset Intel® série 6 aux distributeurs ?
Intel demande aux distributeurs d'accepter les retours des clients, que l'emballage soit ouvert ou non (même après 30 jours), si le produit est affecté par ce problème.
Les générations de chipsets Intel® Express précédentes sont-elles affectées ?
Non, ce problème affecte uniquement les configurations avec chipset Intel® série 6 Express utilisant des périphériques raccordés aux ports SATA 2 à 5. Les configurations dont seuls les ports SATA intégrés 0 et 1 sont actifs ne sont pas concernées.
Mon ordinateur est concerné par ce problème. Que dois-je faire ensuite ?
Aucune panne imminente n'est à craindre, mais votre produit doit être remplacé. Renseignez-vous auprès du vendeur. Certains détaillants attendent d'en savoir plus sur la situation pour répondre aux questions de leurs clients.
Que fait Intel pour résoudre le problème ?
Intel a identifié la cause du problème et pris les mesures suivantes :
- Nous travaillons en étroite collaboration avec les fabricants qui ont utilisé ce composant afin de déterminer les mesures à prendre pour les ordinateurs déjà livrés. Ces mesures seront disponibles dans les semaines à venir dans les lieux de vente ou auprès des fabricants. Intel recommande à l'utilisateur de prendre contact avec l'entité à laquelle la configuration a été achetée pour un diagnostic et un éventuel retour.
- Intel reprend les livraisons de chipsets Intel® série 6, uniquement pour les configurations qui ne sont pas concernées par le problème de conception.
Quand pourrai-je commander des unités de production de cartes mères Intel® qui utilisent le chipset Intel® série 6 Express en stepping B3 ?
Les demandes peuvent maintenant suivre le processus normal. Les unités de production de cartes mères Intel® qui utilisent le chipset Intel® série 6 Express en stepping B3 sont livrées depuis le 25 février 2011.
Que dois-je faire si l'endroit où j'ai effectué mon achat n'étend pas la garantie de 30 jours ?
Soyez patient. Nous sommes en train de finaliser les détails de notre programme de remplacement avec votre vendeur. Ce dernier aura peut être besoin de temps avant de pouvoir vous fournir toutes les informations nécessaires. Si votre garantie de 30 jours arrive à expiration alors que vous n'avez reçu aucune information, Intel respectera ses engagements et votre produit affecté sera remplacé.
Comment distinguer un chipset Intel® série 6 Express de stepping B2 d'un même chipset de stepping B3 ?
Le moyen le plus précis de distinguer un stepping B2 d'un stepping B3 est de lire les marquages S-Spec qui se trouvent sur le chipset, et de :
| Remarque |
Les outils/applications conçus pour identifier le stepping des chipsets Intel® série 6 peuvent ne pas fonctionner correctement en raison de paramètres spécifiques du BIOS. | |
Informations complémentaires
Annonce de mise à jour du 7 février 2011
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