Cómo recibir el servicio incluido en la garantía
Para obtener asistencia sobre garantías de los productos Intel, consulte las directrices pertinentes que se incluyen a continuación.
Clientes empresariales y domésticos (que no pertenecen al Canal)
Para procesar la garantía, comuníquese con el distribuidor minorista de quién adquirió el producto. En caso de que no pueda procesarla mediante el distribuidor, comuníquese con Intel.
Sin embargo, antes de comunicarse con Intel para solicitar asistencia para procesar una garantía, le rogamos que complete los pasos descritos a continuación y que tenga a mano la información necesaria sobre el producto. Si lo hace, Intel podrá procesar la garantía tan pronto como sea posible.
- Asegúrese de que su producto cuente con una garantía válida y que Intel sea la entidad adecuada para enforzarla.
- Intel vende procesadores, placas madre y otros productos mediante canales de distribuidores minoristas y mayoristas. Los productos vendidos al por menor vienen en cajas individuales marcadas claramente y son amparadas por una garantía directa de Intel. Los productos vendidos al por mayor no se venden en cajas individuales y, generalmente, son instaladas con anterioridad por un fabricante de sistemas (por ejemplo: . HP*, Dell*, Gateway*) o un distribuidor. Intel no ofrece asistencia directa para las garantías de los productos vendidos al por mayor.
- Si el producto fue vendido a través de un canal mayorista, debe comunicarse con el fabricante o distribuidor de su sistema para solicitar asistencia a fin de procesar una garantía.
- Lleve a cabo los pasos adecuados para identificar correctamente el componente que está fallando.
- Si no puede identificar el problema con certeza, comuníquese con Intel y podremos recomendarle un proveedor de servicios autorizado en su área.
- Si no sabe con quién debe comunicarse, obtenga la identificación del producto (vea las instrucciones a continuación) y comuníquese con Intel. Los representantes de Intel determinarán la fuente correcta que puede procesar la garantía.
- Antes de llamar a Intel: Si su producto en caja minorista califica para asistencia sobre garantías de Intel, tenga a mano la siguiente información cuando llame al agente de asistencia.
- Justificante de compra
- Dirección de correo electrónico del cliente
- Nombre del producto
- Código de producto
- Número de especificación (sSpec) + FPO para procesadores
- Descripción del problema
- Dirección de envío
Clientes del programa para el canal
Para más información, los miembros del Programa de canal Intel deben visitar la página del
Programa de garantía para el canal
. Para obtener información específica para una zona geográfica, consulte el Centro de distribuidores Intel e inicie una sesión en su zona o bien puede utilizar los enlaces que se incluyen a continuación.
El programa de garantías para el canal Intel tiene como finalidad ofrecer una asistencia uniforme, rápida y sencilla para la sustitución de productos cubiertos por garantía.
- Uniforme: aplicable en todo el mundo a la mayoría de los productos con la marca Intel® y a determinados repuestos
- Rápido: envío urgente de productos sustitutivos o de repuestos desde almacenes de suministro repartidos por todo el mundo
- Fácil: solicitudes de sustituciones cubiertas por garantía en línea o rápida gestión de llamadas
Estados Unidos y Canadá
Región de América Latina
Región de Asia Pacífico
Japón
Región de Europa, Oriente Medio y África
Compre herramientas, componentes y accesorios
Compre repuestos para equipos de sobremesa y servidores, software para desarrolladores, libros para desarrolladores y profesionales de TI, y productos para conexiones de red de la tienda en línea 'pay-for-spares' (pagar por repuestos) de
Industry Education’s*.
