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Asistencia para el cliente

Si ha comprado su ordenador de uno de los fabricantes siguientes, consulte su sitio de asistencia respectivo para obtener actualizaciones para la BIOS y los controladores de sistema además de soluciones a problemas comunes.1

  • Compaq*
  • Hewlett Packard*
  • Dell*
  • Fujitsu*
  • Gateway*
  • IBM*
  • Antes de comunicarse con Intel
    Ver los temas sobre asistencia más solicitados

    Visite la Comunidad de asistencia
  • Temas generalesInformación en inglés
  • Placas para equipos de sobremesaInformación en inglés
  • ProcesadoresInformación en inglés
  • Gráficos y chipsetsInformación en inglés
  • Unidades de estado sólidoInformación en inglés


  • Seleccione en la lista de productos a continuación para buscar asistencia sobre temas técnicos y/o garantías:

    Placas para equipos de sobremesa

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con una placa para equipos de sobremesa?


    Para un servicio más rápido, tenga a la mano la información siguiente cuando llame a la asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Punto de compra Identificación de la placa madre Intel®
    Número AA ¿Qué son los números AA (requeridos para todas las garantías)?
    Procesador Procesadores compatibles
    Sistema operativo Sistemas operativos compatibles
    Memoria Memoria sometida a prueba
    Lista de tareas de la resolución de problemas que han sido completadas y sus resultados Están disponibles las siguientes sugerencias para resolver problemas:
      Resolución de problemas con el inicio del sistema
      Asistente interactivo que no requiere un inicio
      Resolución de problemas del sistema operativo
      Temas relacionados con el sonido
      Resolución de problemas de ATA serie y RAID
      Resolución de problemas de vídeo
      Resolución de problemas con la red
      Resolución de problemas de accesorios de PC
    Garantía Si los resultados de la resolución de problemas indican que la placa para equipos de sobremesa está dañada, asegúrese de su producto cuente con una garantía válida y que Intel sea la entidad adecuada para enforzarla.

    Antes de comunicarse con Intel, tenga a mano la siguiente información sobre el producto:
    • Número de Altered Assembly (AA) (Ensamblado modificado) y número de serie
    • Descripción completa de los síntomas o el problema
    • Pasos para la resolución de problemas.
      Nota: Es posible que Intel necesite que usted complete pasos adicionales antes de procesar una solicitud sobre la garantía.
    • Comprobante de compra

    Tema relacionado:
    Información adicional sobre la garantía
    Opciones de contacto:

       Visite la Comunidad de asistenciaInformación en inglés
       Para llamar a un técnico de asistencia


    Procesadores

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con su procesador?


    Para un servicio más rápido, tenga a la mano la información siguiente cuando llame a la asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Punto de compra ¿Cómo se distingue a los procesadores en caja o minoristas de los procesadores OEM o mayorista?
    Tipo de procesador Números de procesador Intel®
    Garantía Si su procesador califica para recibir asistencia sobre la garantía directamente de Intel, necesitará proveer la siguiente información
    • El modelo de la placa madre dañada que se instaló en el procesador
    • El número de modelo de cualquier pieza alternativa que se utiliza para confirmar que el procesador está dañado (por ejemplo, una segunda placa madre u otro procesador)
    • Todas las marcas desde la parte superior del procesador dañado y el ventilador o disipador térmico del procesador. A continuación, consulte información sobre el procesador y las marcas del ventilador.

    Tema relacionado:
    Preguntas y respuestas sobre garantías
    Marcas en el procesador, si hubieran Cómo se distingue a un procesador en caja de un procesador OEM y se desplaza el cursor a la sección Marcas de ventilador o disipador término
    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés
       Para llamar a un técnico de asistencia


    Gráficos

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con su controladora de gráficos?


    Si adquirió su ordenador con los Gráficos Intel integrados, comuníquese con el fabricante del mismo o con el punto de compra para obtener información sobre la asistencia técnica. Si usted está encargado de integrar una Placa Intel para equipos de sobremesa en su procesador, tenga a mano la siguiente información cuando se comunique con la Asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Versión de la Controladora de gráficos Identificación de la controladora de gráficos Intel®.
    Versión del controlador de gráficos Cómo identificar la versión del controlador de gráficos.
    Resultados del informe de diagnóstico de los gráficos Cómo ejecutar el Informe de diagnóstico de gráficos.
    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés


    Chipsets

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con un chipset?


    Intel es un proveedor de componentes y no fabrica ni vende sistemas completos. Si tiene un problema con el hardware del chipset, comuníquese con el fabricante del mismo para obtener información específica sobre el hardware de su procesador. Si su placa madre fue fabricada por Intel, consulte los temas de ayuda sobre Placas para equipos de sobremesa.

    Si tiene un problema con el software del chipset o un problema con el controlador, software o controlador, para un servicio más rápido, tenga a la mano la información siguiente cuando llame a la asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Chipset Identifique el chipset Intel®
    Informe del Gestor de almacenamiento en matriz Intel®
    (si se aplica)
    La consola de almacenamiento en matriz Intel® genera un informe que incluye información sobre el subsistema de almacenamiento y la configuración de dispositivos físicos y lógicos . Esta información puede ser muy útil en la resolución de problemas.
    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés


    Servidores

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con un servidor?


    Para un servicio más rápido, tenga a la mano la información siguiente cuando llame a la asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Lista de tareas de la resolución de problemas que han sido completadas y sus resultados Resolución de problemas con el inicio del sistema del servidor
    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés
       Para llamar a un técnico de asistencia


    Adaptadores inalámbricos

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con un adaptador inalámbrico?


    Para un servicio más rápido, tenga a la mano la información siguiente cuando llame a la asistencia técnica de Intel:
    Información ¿Cómo encuentro esta información?
    Información sobre el modelo del adaptador inalámbrico y la versión del controlador Identifique el adaptador inalámbrico
    Lista de tareas de la resolución de problemas que han sido completadas y sus resultados Sugerencias de autoayuda - Descripción de resolución de problemas
    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés
       Para llamar a un técnico de asistencia


    Otros productos

    ¿Necesita ayuda para resolver algún problema con otros productos?


    Opciones de contacto:

       Enviar un mensaje por correo electrónicoInformación en inglés
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    1Nota: Esta lista no es exhaustiva. Consulte la documentación que acompaña al sistema.