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在联系英特尔®以获得保修支持,请确保您已经完成下列步骤,并收集了必要的产品信息。 遵循以下步骤将有利于我们尽快处理您的保修请求。
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执行适当的故障排除步骤,以正确识别处理器发生故障的组件。 计算机是非常复杂的系统,很容易搞错问题的根源。
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如果故障排除结果表明是处理器出现故障,请确保处理器仍在保修期内并且是由英特尔来提供保修支持。
英特尔处理器会直接售与通过零售和批发渠道。 零售处理器以明确标注的单盒形式出售,通常附带由英特尔直接提供的3年保修。 批发(aka托盘或OEM)处理器不以零售盒的形式出售,通常已由系统制造商(例如： HP*、Dell*、Gateway*)或经销商预安装到系统中。 英特尔不提供直接的保修支持批发处理器。
如果您的处理器是通过批发渠道购得,则必须联系您的系统制造商或经销商才能获取保修支持。 有关英特尔保修策略的更多信息可在以下网站上找到的处理器保修信息页面。
如果您无法确定是要联系经销商还是联系英特尔,请获取处理器(见下文),然后联系英特尔。 我们可以确定哪一方应该负责保修支持。
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如果您的处理器由英特尔直接提供保修支持,您需要提供以下信息:
- 顶部的所有标记有缺陷的处理器。 请参阅以下信息有关处理器标记。
之前,请准备好上述信息联系英特尔®。
| 注 |
请准备提供购买凭据购买凭证英特尔®处理保修请求之前可能会要求。 | |
英特尔的联系方式信息可以在以下网站上找到的反馈页面。
处理器标记
请记下第1-6行中的信息(参见下面的图1或图2)。
| 注 |
您必须从物理处理器上获取这些标记。 盒子标签上的标记是不够的。 | |
下图1清楚地显示了一般标记目前用于大多数英特尔®处理器。 图2显示的是传统处理器的标记。 某些标志(例如： 处理器#)根据处理器类型的不同而各异。
图1-大多数处理器的标记处理器
图2-处理器标记对较旧处理器
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