在就保修支持联系英特尔之前，请确保您已经完成下列步骤，并收集了必要的产品信息。遵循以下步骤将有利于我们尽快处理您的保修请求。
- 执行适当的故障排除步骤，以正确识别处理器发生故障的组件。 计算机是非常复杂的系统，很容易搞错问题的根源。执行此处的步骤有助于您确定是哪个系统组件出现故障。
- 如果故障排除结果表明是处理器出现故障，请确保处理器仍在保修期内并且是由英特尔来提供保修支持。
英特尔通过零售渠道和批发渠道销售处理器。零售处理器以明确标注的单盒形式出售，通常附带由英特尔直接提供的 3 年保修。批发（a.k.a. 托盘或 OEM）处理器不以零售盒的形式出售，通常由系统制造商（例如 HP*、Dell*、Gateway*）或经销商预安装到系统中。英特尔不对批发处理器提供直接的保修支持。
如果您的处理器是通过批发渠道购得，则必须联系您的系统制造商或经销商才能获取保修支持。有关英特尔保修策略的更多信息可在 http://www.intel.com/support/cn/processors/sb/cs-020033.htm 上找到
如果您不确定是要联系经销商还是联系英特尔，请获取处理器和风扇/散热器标识（如下所示）并联系英特尔。我们可以确定哪一方应该负责保修支持。
- 如果您的处理器由英特尔直接提供保修支持，您需要提供以下信息：
- 缺陷处理器所在主板的型号
- 用于确认处理器有问题的替换件（例如，另一个主板或处理器）的型号
- 缺陷处理器和处理器风扇/散热器顶部的所有标记。请参阅下面有关处理器和风扇标记的信息。
在联系英特尔之前，请准备好上述信息。
| 注意： |
请准备好购买凭证，英特尔在处理保修请求之前可能会要求您提供此凭证。 | |
有关英特尔的联系方法信息可从http://www.intel.com/services处获得。
处理器和风扇/散热器标记
风扇标记：
请记下风扇顶部的部件号和制造商名称。部件号通常是所发现的第一个编号，以"D" 或"C" 开头。制造商名称位于标签底部附近（例如 Nidec、Fujikura、Sanyo-Denki、Delta）。
处理器标记：
请记下第 1 - 6 行的信息（参见下面的图 1 或图 2）。
| 注意： |
您必须从物理处理器上获取这些标记。盒子标签上的标记是不够的。 | |
下图 1 清楚地显示了目前最新款英特尔® 处理器所用的常见标记。图 2 显示了旧款处理器的标记。标记（例如 处理器编号）的具体位置随处理器类型而异。
图 1 － 新款处理器的处理器标记
图 2 － 旧款处理器的处理器标记
 操作系统：
适用于： | 
