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故障排除
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一般信息
操作系统兼容性
请参阅支持的操作系统，了解您的英特尔® 台式机主板支持的驱动程序/操作系统。
| 注 |
- 部分台式机主板包括仅在特定操作系统中支持的功能。
- Windows Server* 2003 和 Windows Server2008： 英特尔®台式机主板不支持 Windows Server2003 或 Server 2008 操作系统。 没有安装驱动程序可用于这些操作系统。
- Windows XP*： 如果您的台式机主板具有 PCI Express* 功能，则必须使用带 Service Pack 2 的 Windows XP，此操作系统支持 PCI Express。
- Windows XP 64 位版和 Windows Vista*： 只为部分英特尔台式机主板提供 Windows XP 64 位版或 Windows Vista 驱动程序。可能无法支持所有主板功能（音频、视频、LAN 等）。请参阅相应主板的下载页面。
- Windows* 2000： 只为部分英特尔台式机主板提供 Windows 2000 驱动程序。可能无法支持所有主板功能（音频、视频、LAN 等）。请参阅相应主板的下载页面。
- Linux*： 此处包含的所有信息和软件均按“原样”提供给英特尔客户。英特尔公司概无就使用本文档、软件和其中包含的信息作出任何明示或暗示性担保及责任声明，英特尔公司不对本文档或软件中可能存在的任何错误负责，也不保证对此处所含信息或软件进行更新。英特尔保留随时对本文档或软件作出更改的权力，恕不另行通知。
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英特尔® 台式机主板和 WHQL
英特尔® 台式机主板被提交到 Microsoft* Windows* 硬件质量实验室（WHQL）参加主板徽标计划 (MLP)。顺利通过 WHQL 测试后，便可在合格的主板上贴上“Designed for Windows”徽标。单击此处查看 MLP 报告。
当您使用英特尔® 台式机主板时，如果看到“Designed for Windows XP”徽标，就表示此主板符合 Microsoft 的 Windows XP 硬件兼容标准。要获取更多信息，请参阅 Microsoft Windows 目录*。对于希望通过 WHQL 测试的系统集成商，使用英特尔台式机主板可以使您的系统更容易通过认证。
在操作系统安装时载入 RAID 驱动程序
除非您使用的是 Windows Vista，否则必须在操作系统安装过程中使用 F6 安装方法加载 Intel® Matrix Storage Manager 驱动程序。要在 RAID 模式下将操作系统安装到硬盘驱动器或 RAID 卷，或在 AHCI 模式下将其安装到硬盘驱动器，必须完成上述要求。
如果使用的是 Microsoft Windows Vista 则无必要，因为操作系统包含 AHCI 和 RAID 控制器驱动程序。
请参阅《Intel® Matrix Storage Manager 用户手册》第 5 章，了解全部指示信息。
与英特尔® 主动管理技术有关的虚拟软盘驱动器和 CD
如果将 Wake on LAN from S5 设置为“Stay off”，那么通过支持英特尔® 主动管理技术的英特尔® 台式机主板，Windows* 就可检测英特尔虚拟软盘和英特尔虚拟 CD。请参阅以下图片。
这些虚拟设备也会出现在 BIOS 启动菜单中，位于 CD/DVD-ROM 驱动器次序的选择列表中。
这些驱动器（与英特尔® 主动管理技术相关）无法访问，且只能在第一次冷启动时看到。重新启动 Windows 后，它们就会消失。但是如果您关闭计算机并重新冷启动，它们又会出现。
如果启用远程唤醒，由于为英特尔® AMT 芯片提供了电源，这些虚拟设备就会出现。此时即使没有开启 AMT，系统也会认为它是开启的。它就会寻找并试图启用 AMT 组件。如果未启用 AMT，其组件将不可访问。
要去除这些虚拟设备：
- 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置程序。
- 在电源菜单中，将 Wake on LAN from S5 设置为 Power On。
- 按 F10 保存并退出。
137 GB 驱动器大小限制
最初的 Windows XP 或 Windows 2000 CD 最大仅支持 137 GB 的硬盘容量。要在您的计算机上安装大于 137 GB 的硬盘驱动器，需要 Windows 2000 Service Pack 3 或更新的版本或者是 Windows XP Service Pack 1 或更新的版本。
设置双启动系统
您可以在计算机上安装一个以上的操作系统，并在每次启动时选择要使用的操作系统。这通常称为双启动或多启动配置。
资源：
将硬盘移到新的 PC 中
如果您以自己喜欢的方式配置了一台安装有 Windows XP 的计算机，并将系统升级到更新版本的台式机主板，您应能将原来的硬盘驱动器“迁移”到新的系统中，而不会丢失个人数据。但是，当您试图在新的计算机中启动旧的配置时，Windows XP 可能会停止（蓝屏或 STOP 错误）。
使用下列步骤可帮助您成功迁移硬盘驱动器。
- 进入 BIOS 安装并将 CDROM 作为第一个启动设备。
- 插入原来的 Windows XP CD 并让计算机从 CD 驱动器启动。系统将提示您按下任意键从 CD 启动。
- 出现 Windows 安装界面后，选择立即安装 Windows XP。
- 您将看到显示当前 Windows XP 安装的界面，提供以下选项： 要修复所选的 Windows XP 安装，请按“R”。请执行此操作。
- 系统将要求您输入产品密钥（XP CD 随附），然后继续安装过程。按提示操作。（安装时计算机会重新启动，但这次看到“按任意键从 CD 启动”的提示时，请将其忽略。）
- 重新安装后，您就可以为新的主板安装驱动程序（显卡、LAN、音频等等）。将会保留全部原始设置和软件。您可能需要使用网络或电话重新激活 Windows（它相当于全新的安装程序）。
包含 Service Pack 2 的滑溜处理 Windows XP
安装 Service Pack 2 的 Windows XP 需要具备很多新近的台式机主板功能（例如 PCI Express*、安全性等）。如果需要重新安装 Windows，但只有一个 Windows XP 的原始装运版本（没有 Service Pack 2），在安装过程中您可能会碰到错误。
您可以创建 Windowa XP 安装盘（包含 Service Pack 和新的设备驱动程序）的可引导副本。这称为滑流处理。或者您也可以设置网络安装（RIS 服务器），以包含 Service Pack 2 和新的驱动程序。
有很多在线资料描述了滑流处理的过程。下面是几个例子：
Windows 中的内存限制
对内存和地址空间的限制依平台和操作系统而变。通常，32 位版的 Windows XP and Windows Vista 被限制为 4GB。要采用容量大于 4GB 的系统内存，以下所有组件都必须支持 64 位：
此外，32 位版的 Windows 将保留一部分内存供关键的系统功能使用；这些系统功能包括芯片组、BIOS 闪存、PCI Express 等。如果您已安装了 4GB，Windows 将表明可用空间少于 4GB（例如： 3.24GB）。您的台式机主板的技术产品规范包括了详细的系统内存地址映射。
请参考下列项获取更多信息：
故障排除
操作系统安装问题
在没有软驱连接器的系统上无法加载 RAID/AHCI 驱动程序
如果您使用的是 Microsoft Windows XP，那么 Intel® Matrix Storage Manager 驱动程序必须在操作系统安装期间通过使用 F6 安装方法来加载。要在 RAID 模式下将操作系统安装到硬盘驱动器或 RAID 卷，或在 AHCI 模式下将其安装到硬盘驱动器，必须完成上述要求。默认情况下，Windows XP 安装程序会假定您使用的是软盘。
| 注意 |
这不属于 Windows Vista 安装问题。 | |
有些英特尔台式机主板没有软驱接口，这样就无法使用标准 F6 软驱方法。在这种情况下，请使用下列方式加载驱动程序
在 Windows XP 安装期间 PCI.SYS 上发生停止错误
要在具有 PCI Express* 支持的英特尔® 台式机主板上安装 Windows XP，必须使用带有 Service Pack 2 的 Windows XP，否则在安装过程中您可能看到下面的蓝屏错误：
***stop 0x0000007E (oxc 0000005, oxf9a380bf, oxf9e84208, oxf9e834208, 0xe9e83f08
*** PCI.SYS address f9a380bf base at f9a31000, date stamp 3b7d8ssc
如果没有包含 Service Pack 2 的安装盘，您可以创建一个“滑流” CD。
“本系统中的 BIOS 不完全与 ACPI 兼容”错误
如果您的系统的 BIOS 不是最新版本，您在尝试安装操作系统时可能收到以下错误消息：
STOP:0x000000A5
本系统中的 BIOS 不完全与 ACPI 兼容。
要解决此问题，请将台式机主板上的 BIOS 更新到最新版本。可从英特尔的下载中心获取最新版本的英特尔® 台式机主板 BIOS。
Windows 安装程序找不到硬盘驱动器 (STOP:0x0000007B)
如果您的串行 ATA (SATA) 硬盘驱动器在 BIOS 中未设置为 AHCI 模式，并且您安装 Windows XP 时未使用 F6 驱动程序，Windows 安装很可能会失败，并报告找不到任何硬盘驱动器。您还可能收到错误“STOP:0x0000007B”。
要解决此问题，将 BIOS 中的驱动器模式更改为 IDE，或在 Windows XP安装过程中使用 F6 驱动程序盘（如果您的 SATA 驱动器支持 AHCI）。
要更改驱动器模式：
- 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置程序。
- 根据您的主板，执行以下操作之一：
- 进入Configuration > SATA Drives（配置 > SATA 驱动程序）菜单
- 将 Configure SATA 设置为 IDE
或
- 进入 Advanced > Drive Configuration（高级 > 驱动器配置）菜单
- 将 ATA/IDE Mode 设置为 Native。
按 F10 保存并退出。
要使用 F6：
在 Windows 安装程序开始后不久，Windows 会出现短暂的停顿，并显示如下提示信息： Press F6 if you need to install a third party SCSI or RAID driver… 此选项显示在状态行中，要求您使用 OEM 海量存储控制器驱动程序。
有关如何使用 F6 的指示信息，请参阅 F6 安装方法。
无法从特定的 PATA (IDE) DVD-ROM 驱动器安装 Windows*
某些英特尔® 台式机主板 DG35EC 可能有特定的 PATA (IDE) DVD-ROM 驱动器兼容性问题。如果您使用 PATA DVD-ROM 来安装 Windows* XP 或 Windows Vista* 操作系统，则可能会遇到某些具有以下某个或所有症状的故障：
- 将文件从安装媒体复制到系统硬盘时出错。
- 将安装文件从安装媒体复制到系统硬盘所需时间异常的长
- 文件复制过程完成，但由安装过程调用的系统自动重新启动将重新启动整个安装，而不是继续执行操作系统安装的下一步。
此兼容性问题会影响以下 AA# 修订版的主板：
- 英特尔® 台式机主板 DG35EC AA# E29266-202 和早期版本会受到影响。
- 英特尔® 台式机主板 DG35EC AA# E29266-203 和更高修订版则不受影响。
如果您的英特尔® 台式机主板 DG35EC 受此兼容性问题影响，则可能需要通过正常的 RMA 或保修过程请求更换主板。
| 注意 |
这不是 Microsoft* Windows 操作系统的问题。 | |
设备管理器错误
LPC 接口控制器错误
LPC 接口控制器上的设备管理器错误（例如： 英特尔 82801 LPC 接口控制器）上的设备管理器中的错误可能是由于多种原因引起的。
支持英特尔® 欢跃™ 处理器技术的英特尔® 台式机主板
支持英特尔® 欢跃™ 处理器技术的英特尔® 台式机主板可能会在设备管理器的“其它设备”上显示一个黄色惊叹号，表示 LPC 接口控制器（例如： 英特尔 82801 LPC 接口控制器）出现问题。此问题可能出现在以下情况中：
- 未达到英特尔欢跃处理器技术的操作系统要求。英特尔欢跃处理器技术需要 Windows* XP Media Center Edition。
- BIOS 支持英特尔® 快速恢复技术 (Intel® QRT)，但是没有安装驱动程序。
解决方案：
如果计划使用英特尔欢跃处理器技术：
- 请安装支持的操作系统 － Microsoft* Windows* XP Media Center Edition。
- 安装英特尔 QRT 驱动程序。
如果不打算使用英特尔欢跃处理器技术：
- 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置程序。
- 在 Power 菜单上，禁用 Intel QRT。
- 按 F10 保存并退出。
支持消费性红外的英特尔® 台式机主板
支持消费性红外的英特尔® 台式机主板可能会在设备管理器中显示错误，表示 LPC 接口控制器（例如： 英特尔 ICH10RLPC 界面控制器）。
消费性红外仅在提供嵌入式驱动程序的 Windows Vista* 中受支持；它在 Windows XP* 中不受支持。
要解决设备管理器中的错误，在 BIOS 中禁用消费性红外：
- 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置程序。
- 进入 Advanced（高级）> Peripherals Configuration（外设配置）。
- 禁用 Enhanced Consumer IR。
- 按 F10 保存更改并退出 BIOS Setup。
未知设备错误
包含可信平台模块 (TPM) 功能的英特尔® 台式机主板可能会显示一个黄色惊叹号，表示设备管理器中存在未知设备。即使 BIOS 中禁用了 TPM，也会出现此错误。
要去除设备管理器中的未知设备，必须安装 TPM 驱动程序。可以使用随台式机主板提供的信任平台模块光盘或从英特尔下载中心安装信任平台模块 (TPM) 软件/驱动程序。遵照这些步骤操作：
1. 启用 BIOS 中的 TPM
a. 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置。
b. 进入Advanced（高级） 〉 Peripheral configuration（外设配置）。
c. 启用Trusted Platform Module（可信平台模块）。
d. 按 F10 保存并退出。
2. 安装 TPM 驱动程序。
安装完驱动程序后，可以随时在 BIOS 中禁用 TPM。
安装 TPM 软件将把一个安全性平台图标放到 Windows* 快速启动栏中，您再启动计算机时将会看到一条消息：“Security Platform is not initialized.You haven’t initialized your Security Platform”。要去除此消息，请禁用“快速启动”中的安全性平台软件，如下所示：
- 单击开始 » 运行。
- 输入 MSCONFIG 并单击确定。
- 在“一般”选项卡上，选择“选择性启动”。
- 在“服务”选项卡上，取消选中“安全平台管理服务”和“可信平台核心服务”。
- 在“启动”选项卡上，取消选中“SpTNA”和“PSDrt”。
- 单击应用，然后单击关闭。
- 重新启动计算机。
PCI 简单通信控制器的错误消息
如果未成功安装英特尔® 管理引擎 (Intel ME) 驱动程序，您将在设备管理器的“PCI 简单通信控制器”上看到一则错误信息。
要解决此问题，请为您的台式机主板安装英特尔® 管理引擎界面驱动程序。此驱动程序可以通过以下任一方法安装：
- 主板附带的 Express 安装程序 DVD
- 从英特尔的下载中心下载的最新英特尔 ME 驱动程序。
PCI 串口错误
具有英特尔® 主动管理技术 (iAMT) 功能的英特尔® 台式机主板可能会对设备管理器中的 PCI 串口显示一个黄色的惊叹号。
要去除设备管理器中的错误，必须安装 iAMT 驱动程序。不需要在 BIOS 中禁用 iAMT。
iAMT 驱动程序可从台式机主板随附的 CD 或 DVD 进行安装，或者也可从英特尔的下载中心下载安装。
SMBus 控制器错误
如果英特尔® 芯片组设备软件未安装成功，您可能会在设备管理器中看到 SMBus 控制器错误。
要解决此问题，请为您的台式机主板下载并安装最新版本的芯片组设备软件。
| 注意 |
驱动程序应该总是按照下面显示的顺序进行安装。安装顺序中最关键的步骤是在安装所有其它驱动程序之前首先安装英特尔® 芯片组设备软件。 | |
安装和配置次序
- 新操作系统安装
- 最新服务包或补丁程序
- 英特尔® 芯片组设备软件
- 所有其他设备驱动程序
设备管理器中的处理器信息不正确
在基于 Windows Vista 或 Windows Server 2008 的计算机上将处理器 (CPU) 更换为相似型号的处理器后，旧的处理器信息可能仍会显示在设备管理器中相应处理器的下方。
请参阅 ID 为 930861 的文章了解更多信息。
其它设备和端口错误
如果您的主板启用了消费者红外功能，但是您运行的是 Windows XP，则两个设备可能会在设备管理器中有错误（参见下图）。消费红外线不受 Windows XP 支持。
确认您已为您的英特尔台式机主板安装了英特尔芯片组设备软件和最新的驱动程序。这些均在下载中心提供。
确认您有最新的驱动程序之后，禁用消费者红外设备：
- 重新启动系统，并在提示时按 F2 键进入 BIOS 设置实用程序。
- 选择 Advanced-〉外设配置，并将消费者红外设置更改为“禁用”。
- 按 F10 键保存更改，并重新启动系统。
其它的操作系统问题
更改驱动器的 SATA 模式后无法访问启动设备错误
如果您在 BIOS 中更改了启动设备的 SATA 模式，您可能会在启动基于 Windows7 或 Windows Vista 的计算机时看到以下错误消息： STOP 0x0000007B INACCESSABLE_BOOT_DEVICE。
要解决此问题，可参阅 Microsoft 文章 ID 922976。
Windows XP 64-Bit 版的音频驱动程序安装问题
音频驱动程序可能无法在 Windows XP 64 位版本中安装。症状可能包括显示错误消息，如“Error in installation（安装错误）”或“Unknown error（未知错误）”。
Microsoft 的 Windows XP x64 版 (KB901105) 更新* 可以解决该问题。安装此更新后，将可以成功安装 Windows XP 64 位版的音频驱动程序。
可从英特尔的下载中心获取最新的英特尔® 台式机主板音频驱动程序
安装 USB 2.0 驱动程序后发生关机问题
对于基于 865 芯片组（D865GBF、D865GLC、D865PERL）的英特尔® 台式机主板，如果 Windows* 98 SE 或 Windows* ME 在安装 2.0 驱动程序后将不能正常关闭，请尝试将 IDE 配置设为传统模式：
- 启动时，按 F2 进入 BIOS 设置程序
- 转至 Advanced > Drive Configuration > ATA/IDE Configuration
- 将选项更改为“Legacy”
- 按 F10 保存配置
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