Linee guida Intel per i media sociali

Di seguito sono riportate le linee guida ufficiali di Intel per i media sociali. Queste linee guida sono indirizzate a dipendenti di Intel, autori di contenuti o utenti che creano blog, wiki, reti sociali, mondi virtuali e qualsiasi altro tipo di media sociale sul sito Web intel.com e su altri siti. Tutti gli utenti che partecipano ai media sociali a nome di Intel dovranno avere seguito un adeguato corso di formazione, aver compreso le seguenti linee guida e rispettarle. Il mancato rispetto di queste linee guida potrebbe compromettere il diritto a partecipare a queste attività. Poiché queste linee guida continueranno a essere aggiornate man mano che vengono introdotte nuove tecnologie e strumenti per le reti sociali, è opportuno consultarle regolarmente per gli aggiornamenti.

Partecipazione attiva

Le piattaforme emergenti per la collaborazione su Internet stanno significativamente cambiando il nostro modo di lavorare e ci offrono oggi nuovi mezzi per interagire con i clienti, i colleghi e il pubblico di tutto il mondo. Le applicazioni sociali non solo offrono un nuovo modello di interazione ma aiutano a creare relazioni commerciali più forti e proficue. Permettono di partecipare a discussioni globali sulle attività e i valori attuali di Intel.

Se si decide di partecipare ai media sociali, è necessario attenersi alle seguenti linee guida:

• Limitarsi a rispondere alle aree di propria competenza e fornire contributi univoci e personali sulle attività correnti di Intel e sugli eventi mondiali
• Pubblicare commenti significativi ed educati, evitando di usare tecniche di spamming o di pubblicare commenti inopportuni o offensivi
• Riflettere attentamente prima di pubblicare contenuti. Rispondere tempestivamente ai commenti nei casi in cui è opportuna una risposta
• Proteggere le informazioni e i contenuti proprietari e riservati
• Manifestare il proprio disaccordo in modo appropriato ed educato
• Acquisire familiarità e attenersi al Codice di condotta di IntelTipo/dimensioni del file: PDF 596 KB e alla Direttiva Intel sulla riservatezza dei dati personali.

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Regole per la partecipazione

Onestà. L'onestà o la disonestà vengono rapidamente notate negli ambienti dei media sociali. Pertanto quando si inserisce un commento su un blog relativo alle attività di Intel, è opportuno usare il proprio nome reale, specificare che si lavora per Intel e descrivere chiaramente il proprio ruolo. Se si hanno interessi personali per l'argomento oggetto di discussione, farlo subito presente. Benché sia importante indicare chiaramente la propria identità e il tipo di rapporto che si ha con Intel, è comunque necessario mantenere riservati contenuti e informazioni proprietarie.

Prudenza. Essere onesti non significa violare la direttiva Intel sulla riservatezza, sulla protezione dei dati personali e sulle linee guida relative alle dichiarazioni indirizzate al mercato. Richiedere le autorizzazioni necessarie prima di pubblicare o citare conversazioni riservate o interne di Intel. Fare dichiarazioni veritiere e non fuorvianti e verificare che tutte le dichiarazioni siano motivate e approvate. Verificare che i dati di riferimento dei prodotti siano stati approvati per la divulgazione al pubblico dal team di benchmarking appropriato. Non esprimere commenti su questioni legali, contenuti oggetto di azioni legali o su parti coinvolte in una causa legale senza l'approvazione appropriata. Prima di pubblicare commenti sulle società concorrenti, verificare di essere a conoscenza dei fatti reali e di avere tutte le autorizzazioni appropriate. Proteggere in modo adeguato la propria identità, i propri dati personali e le informazioni riservate di Intel. Riflettere attentamente sui contenuti prima di pubblicarli poiché sono destinati a rimanere in rete per lunghi periodi di tempo.

Pubblicare solo contenuti basati su informazioni di propria competenza. Verificare sempre che i contenuti pubblicati siano di propria competenza, soprattutto se si riferiscono a Intel e alle sue tecnologie. Se si pubblicano commenti su argomenti che interessano Intel ma che non rientrano nella propria area di competenza, farlo subito presente. Scrivere in prima persona. Utilizzare una dichiarazione liberatoria per i contenuti pubblicati su siti Web diversi da quelli di Intel; ad esempio: "I contenuti pubblicati su questo sito sono opinioni personali e non riflettono necessariamente la posizione, le strategie o le opinioni di Intel". Rispettare sempre le leggi relative ai marchi, ai marchi di fabbrica, al copyright, dell'uso leale, ai segreti industriali (compresi processi e tecnologie), alla riservatezza e alla divulgazione di dati finanziari. In caso di dubbi, rivolgersi a un rappresentante dell'ufficio legale di Intel. Ricordarsi che si è personalmente responsabili di ciò che si pubblica.

Percezioni degli altri. Nelle reti sociali su Internet le linee di demarcazione tra pubblico e privato, personale e professionale sono sfumate. Identificarsi come dipendente di Intel significa creare percezioni su Intel tra gli azionisti, i clienti e il pubblico generale oppure sulla propria persona tra colleghi e responsabili. Sostegno del marchio Intel. Verificare che tutto il contenuto associato alla propria persona sia coerente con il proprio lavoro e i valori e gli standard professionali di Intel.

Tono colloquiale. Rivolgersi ai propri lettori con lo stesso tono che si utilizzerebbe con persone reali in situazioni di lavoro. Ossia, evitare di sembrare pedanti o di usare un linguaggio troppo "pomposo". Esprimere apertamente la propria personalità e le proprie idee. Porre domande che richiedono risposte aperte e invitare gli altri a rispondere. Richiesta di commenti. Per allargare la conversazione, citare il nome di altre persone che hanno pubblicato interventi su blog inerenti lo stesso argomento e permettere la condivisione e la valutazione dei propri contenuti.

Pubblicare contenuti che migliorino l'immagine di Intel. Linguaggio variegato. Il modo migliore per attirare l'attenzione degli altri è pubblicare contenuti interessanti. Le comunicazioni sociali di Intel contribuiscono a migliorare i rapporti con clienti, partner e collaboratori. Gli interventi devono essere stimolanti e contribuire a rafforzare il senso della comunità. La pubblicazione di contenuti appropriati consente di migliorare le proprie conoscenze o competenze; rendere le attività più proficue; lavorare meglio; risolvere i problemi e conoscere meglio Intel e in ultima analisi incrementare il valore dell'immagine di Intel.

Responsabilità degli autori. Gli utenti sono direttamente responsabili di ciò che pubblicano. La partecipazione ad attività sociali per conto di Intel non è un diritto ma un'opportunità, che richiede un comportamento serio e rispettoso. Prima di partecipare ai media sociali a nome di Intel, seguire il corso Digital IQ e rivolgersi al Social Media Center of Excellence. Acquisire familiarità e attenersi al Codice di condotta di IntelTipo/dimensioni del file: PDF 596 KB. Il mancato rispetto di queste linee guida e del Codice di condotta di Intel potrebbe compromettere il diritto di partecipare a queste attività. Rivolgersi a social.media@intel.com per ulteriori informazioni. Rispettare sempre anche i termini e le condizioni dei siti di terze parti.

Divulgazione di notizie interessanti. In qualità di società attivamente coinvolta in iniziative commerciali e sociali, Intel continua tuttora a fornire contributi significativi in vari settori a livello di realtà globale, tecnologie future e dialogo pubblico. Le nostre attività commerciali sono sempre più orientate verso soluzioni innovative a valore aggiunto. Ora è venuto il momento di far conoscere queste importanti novità al mondo e di aprire i canali di comunicazione per favorire lo scambio di informazioni.

Assunzione di una posizione di leadership. C'è una sottile differenza tra un dibattito costruttivo e una reazione aggressiva. Non denigrare Intel o le sue società concorrenti. Non rispondere a ogni commento negativo o critica. Se possibile tentare di formulare i propri pensieri in modo da invitare gli altri ad esprimere punti di vista diversi senza provocare reazioni aggressive. Alcuni argomenti, ad esempio di natura politica o religiosa, possono tramutarsi più facilmente in accesi dibattiti. Pertanto, è indispensabile prestare attenzione e mostrarsi sempre rispettosi. Una volta pronunciate, le parole sono difficili da rinnegare. E mettere fine a una discussione accesa è difficile.

Riconoscere i propri errori. Ammettere sempre i propri errori. Dimostrarsi sempre sinceri e pronti a rivedere le proprie affermazioni. Se si decide di modificare un contenuto già pubblicato su un blog, segnalare chiaramente la correzione.

Prendersi tutto il tempo necessario per riflettere. Se si hanno dubbi sui contenuti da pubblicare, riflettere attentamente prima di farlo. Rileggere queste linee guida per tentare di capire l'origine dei dubbi e apportare le necessarie correzioni. In caso di ulteriori dubbi, rivolgersi al proprio responsabile o a un rappresentante dell'ufficio legale. Gli autori dei contenuti sono direttamente responsabili dei contenuti da loro pubblicati, quindi è sempre meglio essere sicuri.

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Fornitori e raccomandazioni

Intel promuove la trasparenza e si impegna a verificare che tutte le persone che utilizzano i media sociali (come blog, Twitter, forum e altri media sociali) dichiarino apertamente i loro rapporti e le loro raccomandazioni e facciano dichiarazioni sui prodotti Intel veritiere e basate sui fatti.

Tutti gli esperti in media sociali assunti a contratto, selezionati o comunque compensati da Intel devono impegnarsi a seguire le linee guida di Intel relative ai media sociali. Queste linee guida stabiliscono che è necessario far presente di essere stati selezionati o di aver comunque ricevuto un compenso da Intel. Intel monitorerà tutti i blog per verificare che siano conformi alle linee guida e che le descrizioni e dichiarazioni relative ai prodotti siano accurate.

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Linee guida per la revisione dei contenuti

Per moderazione si intende la revisione e l'approvazione del contenuto prima della sua pubblicazione sul sito (ciò si applica ai contenuti di media sociali scritti per conto di Intel e indipendentemente dal fatto che vengano pubblicati o meno sul sito Web intel.com). Intel non raccomanda e non riconosce alcuna responsabilità per i contenuti pubblicati da terze parti, ovvero per i contenuti generati dagli utenti (UGC). Tale contenuto comprende sia i testi inseriti che i file caricati (video, immagini, audio, file eseguibili e documenti).

Benché Intel incoraggi vivamente la partecipazione degli utenti, raccomanda anche di attenersi ad alcune line guida per garantire la sicurezza di tutti. Inoltre, Intel ha implementato una serie di controlli automatici contro lo spamming e i contenuti dannosi. Il contenuto prodotto internamente da Intel non viene moderato. Quindi, gli utenti possono pubblicare direttamente i contenuti desiderati senza approvazione a condizione che abbiano seguito corsi di natura legale.

Pre-moderazione. Anche nei casi in cui è richiesta la registrazione dell'utente prima della pubblicazione di contenuto, l'inserimento del nome utente e dell'indirizzo e-mail non è comunque ritenuto sufficiente per convalidare l'identità della persona. Quindi per ridurre al minimo i rischi e garantire la massima sicurezza, Intel richiede che tutti i contenuti generati dagli utenti vengono moderati prima della pubblicazione (pre-moderazione).

Moderazione delle comunità. La moderazione dei gruppi da parte di utenti regolari è indispensabile per la continuità e sicurezza delle comunità. In alcuni casi questo tipo di moderazione può essere sostituito alla pre-moderazione, presentando una richiesta specifica e facendola approvare.

Dialogo online equilibrato. Indipendentemente dal fatto che il contenuto sia pre-moderato o moderato dalla comunità, è indispensabile attenersi ai seguenti tre principi: contenuti positivi, negativi e offensivi. I contenuti positivi o negativi che rientrano nel contesto della conversazione vengono approvati, indipendentemente dal fatto che esprimano un parere favorevole o sfavorevole su Intel. I contenuti sgradevoli, offensivi, denigratori e completamente estranei al contesto vengono invece respinti.

Ultimo aggiornamento: novembre 2009