|
Garantieaustauschprogramm
Der Zweck des Garantieaustauschprogramms von Intel besteht darin, einen weltweit einheitlichen, schnellen und benutzerfreundlichen Service für den Garantieaustausch bereitzustellen.
Wenn Sie kein Mitglied eines der Channel-Programme von Intel sind, besuchen Sie die Seite mit Allgemeinen Garantieinformationen.
Das Channel-Garantieaustauschprogramm sieht zwei Garantieservice-Programme vor:
- Garantie-Vorabaustausch (Advanced Warranty Replacement, AWR)
- Standard-Garantieaustausch (Standard Warranty Replacement, SWR)
Garantie-Vorabaustausch
Der Garantie-Vorabaustausch (Advanced Warranty Replacement, AWR) ist der begrenzte (siehe unten) Premium-Garantievorteil, den Intel NUR berechtigten Channel-Programmmitgliedern gewährt, die bestimmte Intel Produkte von autorisierten Intel® Händlern kaufen.
- Intel verschickt unverzüglich Ersatzprodukte oder Ersatzteile an Teilnehmer des Intel® Product Integrator- oder des Intel® Premier Provider-Programms, ohne dass zuerst die defekten Teile eingeschickt werden müssen.
- Ein Umtausch eines unter Garantie stehenden Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Kauf sollte bei Ihrem autorisierten Intel® Händler erfolgen. Das AWR-Programm gilt 30 Tage lang nach dem Kaufdatum. Wenn Ihr autorisierter Intel® Händler nicht zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte direkt an Intel.
- Die nicht funktionierenden oder defekten Teile müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Einreichen der Garantieaustauschanfrage an Intel zurückgegeben werden (andernfalls kann Intel Ihre AWR-Vorteile suspendieren).
Gehen Sie einfach zum neuen Channel-Garantie-Onlineformular -Service, oder wählen Sie die Telefonnummer des Intel® Kundensupports.
Derzeit ist die maximale Zahl von Einheiten, die zu jeder Zeit unter den AWR-Bedingungen ausgetauscht werden können, wie folgt:
- Für Intel® Channel-Partner-Premier-Mitglieder: maximal zehn (10) Einheiten auf einmal.
- Für Intel® Channel-Partner-Associate-Mitglieder: maximal sechs (6) Einheiten auf einmal.
Wichtiger Hinweis: Die Zahl der Einheiten kann je nach Region abweichen. Intel kann die AWR-Geschäftsbedingungen jederzeit ergänzen oder ändern, eine Anfrage, die den AWR-Bedingungen nicht entspricht, zurückweisen oder das AWR-Programm nach Mitteilung an die AWR-Teilnehmer beenden.
Standard-Garantieaustausch
Der Standard-Garantieaustausch (Standard Warranty Replacement, SWR) ist der normale Garantie-Service von intel für alle Mitglieder des Channel-Mitgliederprogramms.
- Intel verschickt ein Ersatzteil nach Erhalt des nicht funktionierenden oder defekten Produkts, das für den Garantieservice in Frage kommt.
- Ein Umtausch eines unter Garantie stehenden Produkts innerhalb von 30 Tagen nach Kauf sollte bei Ihrem autorisierten Intel® Händler erfolgen. Das SWR-Programm gilt 30 Tage lang nach dem Kaufdatum. Wenn Ihr autorisierter Intel® Händler nicht zur Verfügung steht, wenden Sie sich bitte direkt an Intel.
- Nicht funktionsfähige oder defekte Teile müssen für den Austausch innerhalb von 30 Tagen nach Umtauschanforderung zurückgegeben werden, andernfalls wird die Bestellung der Ersatzteile storniert.
- Derzeit ist die maximale Zahl von Einheiten, die zu jeder Zeit unter den SWR-Bedingungen ausgetauscht werden können, 20.
Gehen Sie einfach zum neuen Channel-Channel-Garantie-Online-Formular  -Service oder wählen Sie die Telefonnummer des Intel Kundensupports, um Ersatz für diese Intel® Produkte bzw. Ersatzteile, die für den Garantieservice in Frage kommen, zu erhalten.
Garantieservice anfordern
Zur Bearbeitung von Garantieanforderungen werden folgende Informationen benötigt:
- Kaufnachweis
- Nur AWR-Service: der Kaufnachweis muss von einem autorisierten Intel® Händler stammen.
- Mitgliedsnummer des Intel® Channel-Membership-Programms
- E-Mailadresse des Kunden
- Name des Produkts
- Produktcode oder PBA (Printed Board Assembly) für Server-Motherboards oder AA (Altered Assembly) für Desktop-Motherboards
- Seriennummerangaben + FPO bei Prozessoren
- Beschreibung des Problems
- Versandadresse
Technische Problembehebung
In manchen Fällen kann es erforderlich sein, dass Produktprobleme erst einer technischen Problembehebung unterzogen werden müssen, bevor ein Austauschauftrag angelegt wird. In diesen Fällen wird der Kunde darum gebeten, Einzelheiten zu dem vorliegenden Problems mitzuteilen. Der Fall des Kunden wird dann an das technische Supportcenter von Intel weitergegeben, wo eine ausführliche Problembehandlung stattfindet, um festzustellen, ob das Problem ohne Austausch der Einheit behoben werden kann. Kunden müssen alle angefragten Informationen bereitstellen, bevor ein Ersatzgerät verschickt werden kann.
Geschätzte Lieferzeiten für Ersatzprodukt und ausgewählte Ersatzteile
Die geschätzten Lieferzeiten für Austauschprodukte und ausgewählte Ersatzteile unter den Bedingungen des Channel-Garantieaustauschprogramms für:
Europäische Union:
Lieferung am selben Arbeitstag
Geschätzte durchschnittliche Lieferzeit 1 - 2 Tage
Letzte Lieferung um 14:00 GMT (15:00 MEZ)
Außereuropäische Länder, Naher Osten und Afrika:
Lieferung am selben Arbeitstag
Geschätzte durchschnittliche Lieferzeit 2 - 6 Tage (ausgenommen Verzögerungen durch Zollabfertigung).
Letzte Lieferung um 14:00 GMT (15:00 MEZ)
Wichtiger Hinweis: Die genannten Zeiten können aus verschiedenen Gründen variieren, wie etwa Zollabfertigung, lokale Lieferbedingungen und/oder Verfügbarkeit von Ersatzteilen. Die genannten Zeiten sind lediglich Schätzwerte und können ohne vorherige Ankündigung abweichen. Intel haftet nicht für Abweichungen von diesen Schätzwerten.
Gegenwärtig vom Channel-Garantieaustauschprogramm erfasste Produkte
Intel plant derzeit, die folgenden Produkte für Garantieaustauschzwecke vorrätig zu halten:
- Intel® Boxed Desktop-Prozessoren
- Intel® Boxed Desktop-Motherboards
- Intel® Workstation-Motherboards
- Intel® Boxed Server-Motherboards
- Intel® Servergehäuse
- Intel® Serverplattformen
- Intel® Netzwerk-Interfacekarten
- Intel® Wireless und Xircom® Produkte
Die angegebenen Daten können sich jederzeit ohne besondere Mitteilung ändern. Weitere Informationen erhalten Sie beim Intel Kundensupport.
Hinweis: Der Austausch von Xircom® Produkten kann nicht über das Antragsformular angefragt werden. Kunden sollten sich telefonisch an den Intel® Kundensupport wenden, um einen Garantieaustausch zu erhalten. Für Garantieforderungen bei Erfüllungsartikeln sollten Kunden sich ebenfalls telefonisch an den Kundensupport wenden.
Rechtlicher Hinweis
Die obigen Ausführungen berühren die begrenzte Produktgarantie von Intel nicht. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der gedruckten Garantieinformation, die Sie zusammen mit Ihrem Produkt erhalten haben.
Intel achtet Ihre Privatsphäre, vgl. die Informationen zum Datenschutz von Intel.
|
