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ノートブック PC
ラップトップ / ノートブック PC のトラブルシューティング: PC が起動しない、壊れた、OS が固まってしまった

このコンテンツでは、モバイル インテル® プロセッサーを搭載したラップトップ PC やノートブック PC におけるさまざまな問題に対するトラブルシューティングの参考となる情報を紹介しています。最終的には、問題を解決するための最新情報は、お使いのノートブックのシステムの製造元またはモバイル・マザーボードの製造元にあることがあります。

重要
注:
コンピューターの分解、組み立て、アップデート、トラブルシューティングに関しては、コンピューターに関する知識を十分に持った技術者が行うことを推奨します。ノートブック PC の組み立てや分解の作業、トラブルシューティングを行う前には、製品に関するマニュアルなどを熟読してください。ノートブック PC 付属の保証書によって使用中のシステムの保証内容を確認してください。ESD (静電気対策)を十分に行った上で作業をするようにしてください。
  • 以前はシステムが正常に動作していたかを確認してください。(正常に動作したことがありますか?正常に動作した後で、中断しましたか?)
  • 過去に何らかの変更を行ったか確認してください。しばしば過去に行った設定や構成変更により問題を引き起こす可能性があります。過去に何らかのシステム設定や、構成変更を行ったか確認してください。新しいデバイスのインストールを行った場合、その新しいデバイスが問題を引き起こしている可能性があります。これは疑わしいデバイスを、動作が検証されているデバイスに交換することや、デバイスが動作確認済みのマシンに搭載して動作するか検証することで解決します。ハードウェアの変更ではなく、ソフトウェアの変更が原因となっている可能性があります。お使いのシステムで最近ソフトウェアまたはドライバーをアップデートしたり、新しいソフトウェア・プログラムをインストールした場合には、アップデートをロールバックするか、ソフトウェアをアンインストールして、正常に動作していた時の構成に戻してください。
  • 外付けのモニターまたはディスプレイが接続されている場合には、接続を確認してください。ノートブック PC の画面は正常なのに、外付けディスプレイに映らない場合、 外付けディスプレイの輝度とコントラストを確認します。
  • システムがドッキング・ステーションに接続されている場合には、ノートブック PC が正しく接続されていることを確認してください。
  • 外付けのディスプレイが接続されていない場合には、ノートブック PC の画面/パネルの輝度を確認します。
  • ノートブック PC をバッテリーで駆動させようといる場合は、 AC アダプターに接続してください。AC アダプターを接続すれば動作する場合、バッテリーあるいは充電システムに問題があります。ノートブック PC の製造元またはベンダーにご連絡ください。
  • 可能であればテスターのAC電圧レンジなどを使用して、壁のコンセント電源に正しい電圧が供給されていることを確認してください。
  • AC アダプターはテスターのDC電圧レンジで試験することができます。出力電圧は表示されている電圧の +/-0.3 ボルト以内である必要があります。
  • 取り付けられているプロセッサーの種類・速度・電圧に、お使いのノートブック PCが対応していることを確認してください。
    注: すべてのモバイル・プロセッサーに互換性があるということではありません。大半のモバイル・プロセッサーのソケットおよびパッケージは種類が類似していて、CPU 自体もしっかり固定可能な場合がありますが、異なる世代のチップセットとソケットでは電源ピンが異なっています。
    - ソケット Pソケット M
    - モバイル インテル® プロセッサーのパッケージの種類
  • プロセッサーを取り付けた際には、プロセッサーが完全にソケットに挿入されていること、また正しい方向であることを確認してください。さらに、プロセッサーを所定の位置に固定するねじ等が、しっかりと止まっているかを確認してください。正しい方向については、ノートブックのサービス・マニュアルを確認してください。
  • 交換可能なRAM (Random Access Memory) やプロセッサーを、すでに動作が確認されているものと 1 つずつ交換してください。いずれかのコンポーネントのうち 1 つが疑わしい場合は、そのコンポーネントを別のノートブック PC に取り付けてみてください。また、ノートブック PC に RAM をインストールする場合は、 そのRAM がノートブック PC での動作検証済みであることを必ず確認してください。
  • 問題が引き続き解決しない場合は、ノートブック PC の購入元や製造元に確認してください。

モバイル インテル® プロセッサーについてのより詳細な情報については、それぞれのプロセッサーのデータシートに記載されています。

インテル® カスタマーサポート
ご使用のノートブック PC 製造元やサービス・プロバイダーが解決できない、インテルのソフトウェアまたはハードウェアに固有の問題がある場合には、インテルでウェブ、メール、電話によるテクニカルサポートを提供しています。システム識別ユーティリティーはご利用の PC の構成情報を検出し、関連のあるインテル・サポート・リンクを表示します。

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このコンテンツは以下の製品に適用されます:
インテル® Atom™ プロセッサー
インテル® Core™ Duo プロセッサー
インテル® Core™ i3 モバイル・プロセッサー
インテル® Core™ i5 モバイル・プロセッサー
インテル® Core™ i7 モバイル・プロセッサー
インテル® Core™ i7 モバイル・プロセッサー エクストリーム・エディション
インテル® Core™ Solo プロセッサー
インテル® Core™2 Duo モバイル・プロセッサー
インテル® Core™2 Extreme モバイル・プロセッサー
インテル® Core™2 Quad モバイル・プロセッサー
インテル® Core™2 Solo プロセッサー
インテル® Pentium® M プロセッサー
モバイル向けインテル® Pentium® プロセッサー
モバイル インテル® Celeron® プロセッサー
モバイル インテル® Pentium® 4 プロセッサー - M
Solution ID: CS-030250
最終更新日: 2013/08/05
作成日: 2009/02/23