保証サポートについてインテルにお問い合わせになる前に、必ず、以下の手順を完了して製品についての情報を収集してください。
次の手順に従うことにより、保証申請を迅速に処理することができます。

1. プロセッサーに不具合があるのか、他のシステム・コンポーネントに問題があるのか確認する
2. 保証サポートの提供元を確認する
3. 必要な製品情報を収集する

1. ここに記載されている トラブルシューティング手順 を実行して、問題がプロセッサーにあるのか他のシステム・コンポーネントにあるのかを確認します。
2. トラブルシューティングによって、プロセッサーに不具合があることがわかったら、プロセッサーの保証期間が残っていることを確認してください。

保証サポートの提供元を確認する

• リテール版インテル・プロセッサー：ボックス版のプロセッサー製品は化粧箱入りで販売されており、通常インテルによる 3 年間の保証が提供されます。
• 卸売品 (トレイ版または OEM 版) のプロセッサー：市販品のような箱入りでは販売されず、通常、システム製造元 (例えば HP*、Dell*、Gateway*) または販売元によってシステムに組み込まれて出荷されています。
  インテルは、卸売品のプロセッサーには直接の保証サポートは提供しません。

  お使いのプロセッサーが卸売のルートで販売された場合、保証サポートについてシステム製造元または販売店に問い合わせる必要があります。

  販売店またはインテルのどちらに問い合わせるか確かでない場合は、プロセッサーとファン/ヒートシンクのマーク (以下を参照) を確認してインテルにお問い合わせください。
  インテルでは、適切な保証サポートの提供元を確認可能です。

  インテルの保証ポリシーに関する質問と詳細情報については、保証情報 をご覧ください。

必要な製品情報を収集する
お使いのプロセッサーがインテルから直接保証サポートを受ける資格がある場合は、次の情報をお伺いする場合があります：

1. 不具合のあるプロセッサーがインストールされていたマザーボードのモデル。
2. プロセッサーに不具合があることを確認するために使用した代わりの部品のモデル番号 (例: 2 番目のマザーボードや別のプロセッサー)。
3. 不具合のあるプロセッサーの上部のマーキングとプロセッサーのファンヒートシンク。
   プロセッサーとファンのマーキングについては、以下の情報を参照してください。

   注: インテルでは保証申請の手続き前に、購入証明 (領収書等のコピー) が必要となる場合がありますのでご用意ください。

   インテル・カスタマー・サポートのお問い合わせ先

プロセッサーのマーキング
1 行目から 6 行目の情報を記録してください (以下の図 1 または 2 を参照)。
特定のマーキング (例えば プロセッサー・ナンバー) の場所は、プロセッサーのタイプにより異なります。

• 図 1: ほとんどのプロセッサーのプロセッサー・マーキング
  
  
  
• 図 2： 古いプロセッサーのプロセッサー・マーキング
  

ファンのマーキング：
ファンの一番上にあるパーツ番号と製造元を記録してください。
一般にパーツ番号は最初の番号で 'D' または 'C' で開始します。製造元 (例えば Nidec, Fujikura, Sanyo-Denki, Delta) はラベルの一番下にあります。