保証サポートについてインテルにお問い合わせになる前に、必ず、以下の手順を完了して製品についての情報を収集してください。次の手順に従うことにより、保証申請を迅速に処理することができます。

1. トラブルシューティングを適切に行ない、問題のあるコンポーネントがプロセッサーであることを特定します。 コンピューターは複雑なシステムであるため、多くの問題を発生させている原因を間違って認識してしまう場合があります。ここに記載されている手順は、どのコンポーネントに不具合があるかを判断する手がかりとなります。
   
   
2. トラブルシューティングの結果、プロセッサーに不具合があることが分かった場合は、そのプロセッサーがまだ保証期間内にあること、およびインテルが保証サポートの正規提供元であることを確認してください。
   インテルのプロセッサーは、市販および卸売のルートで販売されています。ボックス版のプロセッサー製品は化粧箱入りで販売されており、通常インテルによる 3 年間の保証が提供されます。卸売品 (トレーまたは OEM として知られている) のプロセッサーは、市販品のような箱入りでは販売されず、通常、システム製造元 (例えば HP*、Dell*、Gateway*) または販売元によってシステムに組み込まれて出荷されています。インテルは、卸売品のプロセッサーには直接の保証サポートは提供しません。
   
   お使いのプロセッサーが卸売のルートで販売された場合、保証サポートについてシステム製造元または販売店に問い合わせる必要があります。インテルの保証ポリシーに関する追加情報については、http://www.intel.com/jp/jp/support/processors/sb/cs-020033.htm をご覧ください。
   
   販売店またはインテルのどちらに問い合わせるか確かでない場合は、 プロセッサーとファン/ヒートシンクのマーク (以下を参照) を確認してインテルにお問い合わせください。インテルでは、適切な保証サポートの提供元を確認可能です。
   
   
3. お使いのプロセッサーがインテルから直接保証サポートを受ける資格がある場合は、次の情報をお伺いする場合があります:

• 不具合のあるプロセッサーが装着されていたマザーボードのモデル
• プロセッサーに不具合があることを確認するために使用した代わりの部品のモデル番号 (例: 2 番目のマザーボードや別のプロセッサー)
• 不具合のあるプロセッサーの上部のマーキングとプロセッサーのファンヒートシンク プロセッサーとファンのマーキングについては、以下の情報を参照してください。

インテルにお問い合わせになる前に、上記の情報を用意してください。

インテルへのお問い合わせ先情報については、http://www.intel.com/jp/support/feedback.htm をご覧ください。