保証サポートについてインテルにお問い合わせの前に、以下のトラブルシューティングのヒントおよび製品についての情報を確認してください。

トラブルシューティングのお願い
以下のリストの文書に記載されているトラブルシューティングのヒントは問題の解決に役立つ場合があります。

• システム起動時の問題
  • No Boot Wizard を用いての確認
• オペレーティング・システムの問題
• オーディオの問題
• シリアル ATA / RAID の問題
• ビデオの問題
• ネットワークの問題
• PC 周辺機器の問題

保証の提供元の確認
トラブルシューティングの結果、デスクトップ・ボードの不具合が特定できた場合には、デスクトップ・ボードの保証期間が切れていないか、 インテルが保証サポートの提供元であるかどうかを確認してください。インテルはデスクトップ・ボードを正規販売代理店や PC の製造メーカーにも出荷しています。リテール品のデスクトップ・ボードは、一般的にはインテルから 3 年間の保証をされると化粧箱に明記されて販売されています。

PC を HP*, Dell* または Gateway* などの PC 製造メーカーから購入した場合は、デスクトップ・ボードは組み込まれた状態で出荷されています。 インテルではそれらのボードの保証は提供していません。詳細については、PC の製造元にお問い合わせください。

お問い合わせ先がわからない場合には、デスクトップ・ボードを以下の方法で特定して、インテルにお問い合わせください。適切な保証サポートの提供元を確認します。

お問い合わせの前に
ご使用のデスクトップ・ボードが、インテルからの保証サポート対象であることが確認できた場合には、お問い合わせ時に以下の情報をご用意ください。

• デスクトップ・ボードの AA (Altered Assembly) ナンバーおよびシリアルナンバー (以下のデスクトップ・ボードの特定をご覧ください)。
• 問題、現象についての詳細説明。
• すでに行ったトラブルシューティングや確認手順。インテルでは保証申請の手続き前に、他の確認を依頼する場合があります。
• インテルでは保証申請の手続き前に、購入証明 (領収書等) が必要となりますのでご用意ください。
• お客様に起因する損傷で返品されたインテル® デスクトップ・ボードは保証の対象とは認められません。また、インテルでは次のいずれかの対応をとる権利を有します。お客様に起因する損傷であることをご連絡し、送料弊社負担で当該製品をお客様に返送する。あるいは、2) お客様に起因する損傷内容であること、および製品の返送を希望される場合に送料がお客様負担となることをご連絡する。後者の場合、送料負担にお客様が同意しない、またはお客様が返送を望まない場合には、弊社で 30 日間その製品を保管した上で廃棄処分を行うものといたします。

デスクトップ・ボード製品の特定
AA ナンバーおよびシリアルナンバーは以下の場所で確認できます。

• デスクトップ・ボードの盤面に貼付されているバーコード・ラベル
• 化粧箱側面に貼付されているバーコード・ラベル
• BIOS セットアップ画面、 Main > Additional Information メニュー内

  デスクトップ・ボードの盤面に貼付されているバーコード・ラベル
  

  
  化粧箱側面に貼付されているバーコード・ラベル
  

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