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AT&T e Intel Colaboran para Reforzar el Soporte Remoto a PCs para Pequeñas y Medianas EmpresasLos clientes empresariales recibirán un mejor soporte de servicio técnico virtual de AT&T Tech Support 360* con la tecnología Intel® vPro™
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Dallas y Santa Clara, California, 17 de septiembre de 2009 – Los líderes de la industria AT&T Inc. e Intel Corporation anunciaron hoy planes para traer el poder y el ahorro de costos en soporte técnico remoto mejorado para PCs a las pequeñas y medianas empresas, ofreciéndoles capacidad de asistencia técnica habitualmente encontrada en empresas mucho mayores.
AT&T Tech Support 360* es un servicio económico de asistencia técnica virtual para TI, que ofrece soporte técnico remoto en vivo, basado en permisos. Se espera que soporte la tecnología Intel® vPro™ a partir de la primera mitad de 2010.
Más de 100 mil pequeñas empresas ya compraron el servicio Tech Support 360 desde su lanzamiento, el otoño pasado, en los Estados Unidos. AT&T será la primera proveedora de servicios de la industria de las telecomunicaciones de los Estados Unidos que ofrecerá servicios de soporte mediante acceso remoto, basados en la tecnología Intel vPro.
Tech Support 360 ofrece un soporte remoto 24/7 por parte de técnicos localizados en los EE.UU., que incluye la instalación, configuración, solución de problemas y optimización del desempeño para PCs, laptops, redes Wi-Fi y dispositivos periféricos de red, así como la configuración e instalación de smartphones. Los técnicos resuelven los problemas de hardware y software de las computadoras conectándose remotamente y accediendo a las computadoras de los clientes, diagnosticando el problema y realizando acciones correctivas. Los clientes pueden obtener el servicio simplemente haciendo reservas por teléfono u online.
Cuando se compara al costo que tiene para las empresas más pequeñas pagarles a expertos en TI externos para desplazarse al lugar o enviar una PC a un servicio técnico externo, los servicios remotos de soporte técnico en línea, tales como los de AT&T, ofrecen una forma más económica y conveniente de resolver los problemas de sus computadoras de sobremesa y laptops.
Por medio de esta colaboración, la Intel® Remote PC Assist Technology (Intel® RPAT), una funcionalidad de la tecnología Intel vPro anunciada el año pasado, habilitará a las pequeñas empresas que tengan problemas con sus PCs a que introduzcan una combinación de teclas en una computadora con problemas, aunque se haya caído el sistema operativo, para conectar directamente la computadora con problemas a los técnicos por medio de Internet, usando una conexión encriptada. Los técnicos del Tech Support 360 pueden entonces acceder a la computadora remotamente, incluso cuando se haya vuelto inoperante debido a problemas tales como hardware o fallos del sistema operativo, o corrupción debida a virus o malware.
"Esperamos que nuestra nueva relación preferencial con Intel habilite un soporte técnico mejor y en tiempo real para las pequeñas empresas", dijo Ebrahim Keshavarz, vicepresidente de Business Development de AT&T. "Buscamos trabajar con Intel y con su tecnología Intel vPro para ofrecerles a nuestros técnicos de Tech Support 360 nuevas capacidades para resolver de modo adecuado los problemas por medio de una conexión a Internet, incluso en el caso de que la computadora, el sistema operativo o la red del cliente tengan problemas que no permitan un servicio normal. Y no es tan caro como otros servicios de soporte técnico prestados en el lugar".
"Como resultado de las condiciones económicas actuales, las pequeñas empresas están más concentradas en el control de los costos", afirmó David Tuhy, gerente general del Intel Business Client Group. "El Tech Support 360 de AT&T, junto con la tecnología vPro de Intel, abre la puerta a nuevos servicios gestionados para resolver estas cuestiones. Al añadir el soporte para la Intel Remote PC Assist Technology, AT&T será capaz de ofrecer un nivel de servicio más elevado a los clientes, al mejorar la resolución de problemas de la computadora y reducir los costos de soporte usando una conexión encriptada por medio de Internet".
Las pequeñas y medianas empresas interesadas pueden contratar los servicios de Tech Support 360 visitando tech360.att.com 
o llamando al 866-644-8031. Las medianas empresas pueden también entrar en contacto con su gerente de cuenta de AT&T y realizar todas las preguntas que deseen, así como contratar el servicio.
Más información sobre otros productos para pequeñas y medianas empresas está disponible en el sitio web de AT&T Small Business InSite* (smallbiz.att.com ).
Para saber más sobre la tecnología Intel vPro o la Intel Remote PC Assist Technology, por favor, visite: www.intel.com/es_LA/itcenter/products/core/core_vpro/index.htm o bien: www.intel.com/technology/product/remotepcassist.htm ).
Acerca de AT&T
AT&T Inc. es una compañía holding de comunicaciones de primera clase. Sus subsidiarias y afiliadas, las empresas operadoras de AT&T, son las prestadoras de los servicios de AT&T en los Estados Unidos y alrededor del mundo. Entre sus ofertas están los servicios de comunicación para empresas basados en IP más avanzados del mundo, la red 3G más rápida de los Estados Unidos y la mejor cobertura inalámbrica de todo el mundo, así como la Internet de alta velocidad y los servicios de voz líderes en los Estados Unidos. En el mercado doméstico norteamericano, AT&T es conocida por su liderazgo de ventas del directorio editorial y de publicidad de sus Yellow Pages (Páginas Amarillas) y las organizaciones YellowPages.com , y la marca AT&T es licenciada a innovadores en campos como equipos de comunicaciones. Como parte de su estrategia de integración de tres pantallas, las empresas operadoras de AT&T están expandiendo sus ofertas de entretenimiento de televisión. En 2009 AT&T fue de nuevo la número uno en el ranking de la industria de telecomunicaciones, en la lista de la revista Fortune de las "World’s Most Admired Companies" (Empresas Más Admiradas del Mundo). Más información sobre AT&T Inc. y los productos y servicios ofrecidos por las subsidiarias y afiliadas de AT&T está disponible en: www.espanol.att.com.
Acerca de Intel
Intel (NASDAQ: INTC), el líder mundial en innovaciones con silicio, desarrolla tecnologías, productos e iniciativas para mejorar continuamente la vida y el trabajo de la gente. Información adicional sobre Intel está disponible en www.intel.com/espanol/pressroom y en The Intel Scope.