A Intel le complace ofrecerle una variedad de opciones de servicio y extensión de garantía para dar respuesta a sus exigentes necesidades empresariales. Todos los productos Intel® True Scale vienen con una garantía básica estándar, y muchas pueden actualizarse y extenderse. Vea el diagrama de ofertas de servicio válidas de Intel True Scale para localizar los SKU de los productos aplicables y sus ofertas de extensión de servicio y actualizaciones asociadas.
Encontrará los términos y condiciones de la garantía y los productos para los cuales se aplican visitando la página Términos de la garantía y definiciones de Intel® True Scale.
Las opciones de servicio de hardware se ofrecen bajo la forma de renovaciones de uno o tres años o ascenso de categoría de la garantía básica.
Puede comprar renovaciones en cualquier momento, y éstas entrarán en vigencia el día posterior al vencimiento del período del servicio o la garantía existente. Visite la página Reglas de servicio generales para ver información importante sobre el servicio y las renovaciones.
Los ascensos de categoría sirven para convertir la garantía básica incluida con la compra del hardware. Los ascensos de categoría de tres años convierten la garantía básica y la extienden dos años más al nivel al cual fue ascendida. La tabla y las descripciones a continuación resumen las ofertas de extensiones de servicio y ascensos de categoría disponibles. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
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Choice1 |
Select1 |
Preferred1 |
Exchange1 |
Básico1 |
|---|---|---|---|---|---|
Cobertura |
Productos de conmutador Intel® True Scale Fabric |
DDR |
Productos de conmutador Intel® True Scale Fabric |
DDR |
Productos de conmutador Intel® True Scale Fabric / DDR |
Hardware y firmware3 |
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Asistencia telefónica |
7 x 24 x 365 |
5 x 8 hora local |
7 x 24 x 365 |
5 x 8 hora local |
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Compromiso de respuesta |
Internet: 4 horas; Correo electrónico: 8 horas; Teléfono: 30 minutos |
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Ingeniero en el establecimiento |
Día hábil siguiente2 |
No disponible |
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Reemplazo de hardware avanzado |
Día hábil siguiente2 |
Segundo día hábil2 |
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Envío |
Se incluye |
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| Encapsulado | |||||
| Actualizaciones de firmware | |||||
1 No todos los servicios están disponibles en todos los países y los lugares. Vea la información sobre Geografía del servicio de los productos de conmutador Intel® True Scale Fabric. Comuníquese con su revendedor o su representante de ventas de Intel si su lugar no está incluido. Intel no tiene la obligación de brindar servicio en los lugares que no aparecen en la lista.
2 Tiempo de tránsito previsto cuando se recibe el pedido antes del horario de corte del depósito. El tiempo de transporte podría verse afectado por la liberación en aduana y otros factores fuera del control de Intel.
3 Incluye compatibilidad con controladores para los adaptadores Intel adjuntos.
Servicio Básico
La oferta del Servicio Básico brinda una extensión de la garantía básica de los productos de conmutador Intel® True Scale Fabric para los productos aplicables. Consulte el diagrama de ofertas de servicio válidas para localizar los SKU de los productos aplicables. Visite la página Reglas de servicio generales para ver información importante con respecto a la finalización de ciclo, el servicio y las renovaciones.
A continuación verá un resumen del servicio de las ofertas de Servicio Básico. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
- Compromiso de respuesta de servicio como se indica a continuación:
Internet: 4 horas
Correo electrónico: 8 horas
Teléfono: 30 minutos
- Asistencia técnica 5 x 8 hora local
- Piezas de reemplazo avanzadas enviadas al segundo día hábil
Servicio Preferred
La oferta del Servicio Preferred brinda una ampliación de la asistencia telefónica, ascenso de categoría de RMA y extensión de la garantía básica de los productos de conmutador Intel® True Scale Fabric para los productos aplicables. Vea el diagrama de ofertas de servicio válidas para localizar los SKU de los productos aplicables.
A continuación verá un resumen del servicio de las ofertas de Servicio Preferred. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
- Compromiso de respuesta de servicio como se indica a continuación:
Internet: 4 horas
Correo electrónico: 8 horas
Teléfono: 30 minutos
- Asistencia técnica 7 x 24 x 365
- Piezas de reemplazo avanzadas enviadas al siguiente día hábil
Servicio Choice
La oferta de Servicio Choice mejora la oferta del Servicio Preferred con un ingeniero en el establecimiento. El Servicio Choice le ofrece la tranquilidad de que su equipo reciba la atención de un profesional capacitado, y todas las actividades de servicio se harán en conformidad con el debido procedimiento para los equipos de los productos de conmutador Intel® True Scale Fabric. Vea el diagrama de ofertas de servicio válidas para localizar los SKU de los productos aplicables.
A continuación verá un resumen del servicio de las ofertas de Servicio Choice. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
- Compromiso de respuesta de servicio como se indica a continuación:
Internet: 4 horas
Correo electrónico: 8 horas
Teléfono: 30 minutos
- Asistencia técnica 7 x 24 x 365
- Piezas de reemplazo avanzadas enviadas al siguiente día hábil
- Ingeniero en el establecimiento al día hábil siguiente
Servicio Exchange
La oferta del Servicio Exchange brinda una extensión de la garantía estándar para productos DDR. Nota: La mayoría de los productos DDR están bajo aviso de fin de ciclo (EOL). Vea el diagrama de ofertas de servicio válidas para localizar los SKU de los productos aplicables. Visite la página Reglas de servicio generales para ver información importante sobre el servicio y las renovaciones de Fin de ciclo.
A continuación verá un resumen del servicio de las ofertas de Servicio Exchange. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
- Compromiso de respuesta de servicio como se indica a continuación:
Internet: 4 horas
Correo electrónico: 8 horas
Teléfono: 30 minutos
- Asistencia técnica 5 x 8 hora local
- Piezas de reemplazo avanzadas enviadas al siguiente día hábil
Servicio Select
La oferta de Servicio Select mejora la oferta del Servicio Exchange con un ingeniero en el establecimiento para los productos DDR. El Servicio Select le ofrece la tranquilidad de que su equipo reciba la atención de un profesional capacitado, y todas las actividades de servicio se harán en conformidad con el debido procedimiento para los equipos DDR. Nota: La mayoría de los productos DDR están bajo aviso de fin de ciclo (EOL). Vea el diagrama de ofertas de servicio válidas para localizar los SKU de los productos aplicables. Visite la página Reglas de servicio generales para ver información importante sobre el servicio y las renovaciones de Fin de ciclo.
A continuación verá un resumen del servicio de las ofertas de Servicio Select. Para ver información detallada, consulte el Contrato de mantenimiento de hardware.
- Compromiso de respuesta de servicio como se indica a continuación:
Internet: 4 horas
Correo electrónico: 8 horas
Teléfono: 30 minutos
- Asistencia técnica 5 x 8 hora local
- Piezas de reemplazo avanzadas enviadas al siguiente día hábil
- Ingeniero en el establecimiento al día hábil siguiente
Servicio de reparación
Intel ofrece un servicio de reparación fuera de garantía para ciertos productos que no están cubiertos por una garantía o un contrato de asistencia. Podrá encontrar los productos para los cuales está disponible este servicio y los términos y las condiciones asociados con el servicio en el Documento de términos y condiciones fuera de garantía de los equipos True Scale.
