Hotlines virtuelles grâce au service AT&T Tech Support 360SM avec technologie Intel® vPro™
le 17 septembre 2009
Paris — Les deux géants AT&T Inc.¹ et Intel Corporation ont annoncé aujourd’hui un projet qui vise à faire bénéficier les PME et leur parc micro-informatique de la puissance et des économies que procure le télésupport technique, en leur proposant des services de hotline que l’on trouve en général plutôt dans les grandes structures.
AT&T Tech Support 360SM est une hotline informatique virtuelle économique qui assure des téléservices techniques sur autorisation pour les entreprises et qui devrait prendre en charge la technologie Intel® vPro™ dès le premier semestre 2010.
Depuis son lancement l’automne dernier aux Etats-Unis, plus de 100 000 PME y ont déjà souscrit. AT&T sera ainsi le premier prestataire américain du secteur des télécoms à proposer des services de téléassistance fondés sur la technologie Intel vPro.
Concrètement, Tech Support 360 propose une téléassistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, assurée par des techniciens basés aux Etats-Unis. Le service couvre le paramétrage, la configuration, le dépannage et l’optimisation des performances pour les PC de bureau et portables, les réseaux Wi-Fi et les équipements réseau ainsi que le paramétrage et la configuration des smartphones. Les interventions se déroulent par la connexion et l’accès des techniciens aux ordinateurs, le diagnostic de l’anomalie et la prise des actions correctives voulues. Pour les clients, il suffit de réserver une session par téléphone ou en ligne.
Lorsque l’on compare des services aux PME tels que celui-ci à une intervention sur site ou à un passage au SAV, les premiers apparaissent comme largement plus économiques et pratiques pour le dépannage de micro-ordinateurs.
Dans le cadre de cette collaboration, la technologie Intel® RPAT (Remote PC Assist Technology), qui est l’une des composantes de la technologie Intel vPro annoncée l’an passé, permet par ailleurs à ces structures confrontées à un incident technique de taper une séquence de touche sur le clavier d’un ordinateur bloqué, même si son système d’exploitation ne répond plus, pour que celui-ci se connecte directement à la console d’un technicien, par Internet et via une liaison chiffrée. Le technicien Tech Support 360 peut alors prendre en charge à distance le poste, même cas d’avarie matérielle ou de blocage de son système d’exploitation ou encore s’il est contaminé par un virus ou attaqué par un programme malveillant.
Ebrahim Keshavarz, Vice President d’AT&T chargé du Business Development : « Nous pensons que notre relation privilégiée avec Intel permettra aux PME de bénéficier en temps réel d’un support technique de meilleure qualité. Nous sommes impatients de travailler avec cette entreprise et sa technologie vPro pour ainsi offrir à nos techniciens du service Tech Support 360 de nouvelles fonctions et leur permettre ainsi de résoudre les problèmes de manière plus commode par le biais d’une connexion Internet — même cas en de dysfonctionnement de l’ordinateur du client, de son système d’exploitation ou de son réseau, qui empêcherait normalement une telle opération. De plus, ce service est largement moins onéreux qu’une intervention sur site. »
David Tuhy, responsable au groupe Intel Business Client : « En raison de la conjoncture économique actuelle, les PME sont encore plus préoccupées de la maîtrise de leurs coûts. Allié à la technologie Intel vPro, le service Tech Support 360 d’AT&T ouvre la voie à de nouvelles prestations d’infogérance, conçues en réponse à cette préoccupation. En prenant en charge la technologie Intel RPAT et en passant par une connexion Internet chiffrée, AT&T sera en mesure de proposer une qualité de service exemplaire, en rationalisant le dépannage et en réduisant les coûts d’intervention. »
Les PME intéressées peuvent souscrire au service Tech Support 360 en se rendant sur http://tech360.att.com 
ou en appelant le +1 866 644 8031. Les moyennes entreprises peuvent également contacteur leur interlocuteur AT&T attitré pour leur soumettre les questions qu’elles se poseraient ou pour souscrire au service.
Pour toute information sur d’autres produits ou services d’AT&T pour les PME, on pourra se rendre sur l’AT&T Small Business InSite (www.att.com/smallbusinessinsite ).
Pour en savoir plus sur les technologies Intel vPro ou Intel RPAT, on pourra consulter les pages www.intel.fr/vpro ou www.intel.com/technology/product/remotepcassist.htm respectivement.
AT&T
AT&T Inc. est l’un des tout premiers groupes de télécommunications au monde. Au travers de ses filiales et sociétés affiliées, ses sociétés exploitantes sous enseigne AT&T, il fournit les services AT&T aux Etats-Unis et dans le monde. L’entreprise propose les services de communications IP d’entreprise les plus évolués au monde, le réseau 3G le plus rapide des Etats-Unis, la meilleure couverture sans fil mondiale et elle est aussi le leader américain de l’accès Internet haut débit sans fil et des services vocaux. AT&T est réputé aux Etats-Unis en raison de sa position dominante dans le domaine des services de publication d’annuaires et de publicité par le biais de ses structures Yellow Pages et YELLOWPAGES.COM. La marque AT&T est concédée en licence à des entreprises innovantes dans des domaines tels que les équipements de communication. Dans le cadre de sa stratégie d’intégration sur trois fronts, AT&T élargit également ses offres de diffusion audiovisuelle. En 2009, AT&T a de nouveau été classé numéro un du secteur des télécommunications par le Magazine FORTUNE dans son palmarès des « entreprises les plus admirées du monde ». Pour plus d’informations sur AT&T Inc. ainsi que sur les produits et les services proposés par ses filiales et sociétés affiliées, on pourra consulter le site à l’adresse www.att.com .
Intel
Numéro un mondial du circuit intégré et du semi-conducteur, Intel met au point des technologies, élabore des produits et entreprend des actions pour faire progresser en permanence les modes de vie et de travail. Des informations complètes sur la société sont disponibles sur le site Internet d’Intel à partir de la page www.intel.fr ou blogs.intel.com .
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