¿Han respondido las FAQs a su pregunta? Si no fuera así, utilice el siguiente enlace para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
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¿Cómo obtengo una sustitución según garantía?
El programa de sustitución según garantía para el canal ofrece dos tipos de servicios de garantía para los partners de Intel® Technology Provider
- Sustitución avanzada según garantía (AWR) es una ventaja de la garantía premium limitada de Intel (ver a continuación) disponible sólo para partners que cumplan los criterios de selección.
- Sustitución estándar según garantía (SWR) es un servicio de garantía de Intel disponible para todos los miembros (partners) del programa Intel® Technology Provider.
El proceso de garantía, productos incluidos, así como la información requerida para procesar su garantía, se encuentran aquí.
Si está familiarizado con esta información, tan sólo tiene que hacer clic aquí 
para enviar su solicitud de garantía rápida y cómodamente online o llamar al Servicio de atención al cliente de Intel.
Estoy preparando una solicitud de garantía, ¿qué información tengo que proporcionar?
La siguiente información será necesaria para procesar su solicitud de garantía:
- Justificante de compra.
- INúmero de pertenencia al programa Intel Technology Provider.
- Su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Nombre del producto.
- Número de referencia del producto.
- Número de serie para placas o código SL, FPO y ATPO para procesadores.
- Descripción del problema.
- Dirección de envío.
¿Cuánto tiempo transcurre hasta recibir una sustitución?
- Si tiene autorización para una AWR, las unidades de sustitución se le entregarán en 48 horas.
- Si tiene autorización para una SWR (usuarios finales, distintos del canal y registrados), el tiempo de entrega dependerá del tiempo que transcurra hasta la recepción de la pieza defectuosa en el almacén. Desde la recepción de la pieza defectuosa, si supera todas las pruebas de revisión, la unidad de sustitución se enviará en un plazo de 48 horas.
¿Por qué no he recibido mi sustitución de SWR?
Intel tiene que recibir y comprobar la pieza defectuosa de un pedido de SWR antes de poder enviar la pieza de sustitución. Si usted es un partner registrado del Intel® Technology Provider, podrá seguir el estado de su pedido consultando la herramienta online en
este enlace.
¿Por qué no puedo disfrutar de una AWR?
Es posible que ya haya alcanzado su límite de derechos de AWR o que no haya cumplido con los criterios requeridos para obtener esta ventaja, consulte sus límites de derechos y sus criterios online aquí:
http://www.intel.com/reseller/. Si usted es partner con derechos en Intel® Flex+ podrá utilizar sus puntos para incrementar sus derechos, por favor visite el sitio web de Flex+ para obtener más detalles.
¿Por qué no he recibido un correo electrónico de confirmación?
Nuestro sistema de gestión de pedidos se ha diseñado para enviar automáticamente correos electrónicos de confirmación a los clientes, sin embargo, es posible que su configuración de correo no deseado haya eliminado automáticamente las confirmaciones enviadas o, por otra parte, es posible que usted tenga una dirección de correo electrónico diferente a la configurada en su perfil de empresa. Para ver los datos que tiene registrados con nosotros, consulte "Mi perfil" en el Centro de distribuidores
http://www.intel.com/reseller/.
¿Puedo cambiar mis datos de contacto?
Usted puede gestionar todos los datos de su información incluyendo las direcciones de correo electrónico, los contactos adicionales, etc., en "Mi perfil" en el Centro de distribuidores Intel®.
A continuación, haga clic en su idioma (en la región europea), conéctese con sus datos y luego vaya a "Mi información".
TLos clientes en el idioma inglés: deben hacer clic en "Edit my profile"; los clientes de otros idiomas irán directamente a "Mi perfil" cuando hagan clic en "Mi información".
Elija la información que desea modificar, cámbiela y haga clic en "Guardar".
¿Cuántas piezas puedo sustituir?
Los detalles sobre el programa de sustitución de garantía, incluyendo límites de derecho, pueden encontrarse aquí. Usted podrá consultar el estado actual de sus derechos y ver las solicitudes de devolución actuales en el portal online. Si usted es partner con derechos en Intel® Flex+ podrá utilizar sus puntos para incrementar sus derechos, por favor visite el sitio web de Flex+ para obtener más detalles.
¿Sustituyen ustedes muestras de ingeniería?
No. Las muestras de ingeniería son unidades de preproducción emitidas sin cargo alguno y no disfrutan de garantía.
¿Cómo puedo obtener una sustitución para un procesador de OEM?
Las CPUs de OEM no están cubiertas por el servicio de sustitución de garantía para el canal. Usted debe regresar a su punto de venta para obtener garantía de sus CPUs de OEM.
¿Puedo sustituir mi producto EOL o EOIS?
Sí, si su producto todavía está en periodo de garantía (EOL son las siglas en inglés de Fin de Vida, que significa que el producto ya no se fabrica más, mientras que EOIS son las siglas en inglés de Fin de Soporte Interactivo, que significa que el soporte técnico para su producto se encuentra solamente en Internet). El periodo de garantía es independiente de estos dos estados del producto.
¿Dónde encuentro el número de referencia del producto?
The part identification number can usually be found on the part itself in addition to this the Channel Warranty Online Tool on the reseller centre has a help option to assist you in identifying the part number http://www.intel.com/reseller/.
¿Qué es el número RMA?
El número RMA (Autorización de devolución de materiales, por sus siglas en inglés) o número de pedido es el número de referencia para su devolución. Todas las devoluciones a Intel deben etiquetarse claramente con este número de referencia para que pueda identificarse cuando se reciba en el almacén de devoluciones. Recibirá el número RMA (o número de pedido) en la confirmación de correo electrónico que le enviaremos tras haber recibido su solicitud de garantía.
¿Necesito el embalaje original?
Cuando envíe productos a Intel por reclamaciones de garantía, recomendamos encarecidamente que utilice el embalaje original; sin embargo, si éste no estuviera disponible, deberá embalar el producto de modo adecuado para evitar que el producto sea dañado durante el envío. La garantía de Intel no cubre desperfectos en los equipos y la empresa no se hace responsable de un producto que haya resultado dañado antes del transporte o durante el mismo.
¿Cómo puedo evitar que se produzcan daños físicos en el producto?
Cuando envíe la CPU defectuosa, ¿tengo que enviar también el ventilador?
No. La CPU sustituida se enviará sin ventilador. Los ventiladores devueltos por los clientes serán desechados.
¿Puedo sustituir mi producto por otro distinto?
Según nuestra política, se sustituirá un producto por otro igual; sólo en circunstancias excepcionales sustituiremos un producto por otro distinto (por ejemplo, un error conocido).
¿Qué es la dirección del almacén?
La confirmación de pedido que recibe por correo electrónico contará con todas las instrucciones de devolución que necesite, incluyendo la dirección de devolución.
DHL me ha pedido el número de cuenta de Intel. ¿Cómo obtengo este número?
Todas las instrucciones que nuestra empresa de transportes preferida (DHL) pueda necesitar podrán encontrarse en el correo electrónico de confirmación que recibirá tras haber enviado una solicitud de garantía.
¿Cómo contacto con DHL?
¿Cuál es la dirección para devolver mis artículos defectuosos?
La confirmación de pedido que recibe por correo electrónico contará con todas las instrucciones de devolución que necesite, incluyendo la dirección de devolución.
¿Por qué no puedo acceder a la herramienta de garantías online?
Todos los clientes que tengan acceso al sitio web de distribuidores de Intel (esto es, partners de Technology Provider) deberían tener acceso a la herramienta de garantías online para el canal. Asegúrese de que su clave de acceso está asociada a su empresa, de lo contrario, póngase en contacto con su contacto principal para que administre la lista del personal destinado a su empresa. No obstante, es posible que cada cierto tiempo, la herramienta esté desconectada por motivos de mantenimiento. En este caso, inténtelo más tarde. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico a emeacwp@mailbox.intel.com o por teléfono, consulte en
http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/spa/support/lcs/index.htm el número de teléfono para su región.
