Preguntas más frecuentes

El programa de sustitución según garantía para el canal ofrece dos tipos de servicio cubierto de garantía a los miembros de los programas para el canal.

• La sustitución avanzada según garantía (AWR) es la principal ventaja (ver más abajo) de la garantía de Intel y está disponible SÓLO para los miembros del canal que adquieran productos Intel aptos a través de los distribuidores autorizados Intel.
• La sustitución estándar según garantía (SWR) es el servicio básico de garantía de Intel y está disponible para todos los miembros de los programas Intel para el canal.

El proceso de garantía, incluidos los productos, y la información necesaria para tramitar su solicitud cubierta por garantía están disponibles aquí.

Si ya conoce toda esta información, simplemente haga clic aquí  para enviar su solicitud cubierta por garantía de forma rápida y cómoda en línea, o bien llame al servicio de atención al cliente de Intel.

Para tramitar las solicitudes de garantía se requiere la información siguiente:

• Justificante de compra
• Servicio AWR únicamente: justificante de compra de un distribuidor Intel autorizado
• Número de miembro del programa para el canal Intel
• Dirección de correo electrónico del cliente
• Nombre del producto
• Código del producto
• Número de especificación (sSpec) + FPO para procesadores
• Descripción del problema
• Dirección de envío

Sólo podemos enviar repuestos cubiertos por garantías estándar (SWR) tras recibir el componente defectuoso. Asegúrese de que ha devuelto el componente objeto de sustitución. Puede hacer el seguimiento de su solicitud visitando la herramienta en línea en http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/amr/index.htm.

Es posible que ya haya alcanzado el límite de autorización para la garantía AWR (avanzada). Compruebe estos límites en http://www.intel.es/reseller/.

Nuestro sistema de gestión de pedidos está diseñado para enviar un correo electrónico de confirmación a los clientes. No obstante, es posible que tenga algún tipo de configuración que bloquee el correo no deseado, por lo que se borrarían automáticamente las confirmaciones que le enviamos, o podría tener una dirección de correo electrónico diferente a la que figura en el perfil de su empresa. Compruebe "Mi perfil" en el centro para distribuidores http://www.intel.es/reseller/.

Puede gestionar todos los datos de su cuenta, incluidas las direcciones de correo electrónico, otros contactos, etc., accediendo a "Mi perfil" en el centro de distribuidores Intel®. Visite http://www.intel.es/reseller/.

A continuación haga clic en su idioma (en la zona europea), acceda con su ID de acceso y su contraseña, y visite "Mi cuenta".

A continuación, los clientes que accedan al sitio en inglés deberán hacer clic en "Edit my profile"; y los que accedan en otros idiomas deben visitar directamente "Mi perfil" tras hacer clic en "Mi cuenta".

Elija la información que va a cambiar, cámbiela y haga clic en "guardar".

Los datos del programa de sustitución según garantía para el canal, incluidos los límites de autorización, se encuentran en http://support.intel.com/services/warranty/cws/eng/emea/index.htm#advanced. Puede comprobar su nivel de autorización en la herramienta de solicitud en línea de servicios cubiertos por garantía para el canal.

No. Las muestras de ingeniería son unidades de preproducción, que se envían libres de cargo y que no están cubiertas por garantía.

Las CPU de OEM y en bandeja no están cubiertas por el servicio de sustitución según garantía para el canal. Debería consultar en el punto de venta la garantía de estos productos.

Sí, si el producto aún está en periodo de garantía, EOL significa fin de vida útil, lo que implica que el producto ya no se fabrica, EOIS significa fin de asistencia interactiva, lo que significa que ya no se presta asistencia técnica para ese producto concreto. El periodo de garantía es independiente de estas dos condiciones.

El número de referencia del producto suele figurar en el propio componente. Además, en la herramienta de solicitud en línea de servicios cubiertos por garantía para el canal del centro de distribuidores existe una opción para ayudarle a identificarlo: www.intel.es/reseller/.

El número de autorización para devolución de materiales (RMA) o número de solicitud es el número de referencia de su devolución, y todas las devoluciones a Intel deben llevar una etiqueta donde aparezca este número para que podamos identificarlo cuando lo recibamos en nuestros almacenes para devoluciones. Recibirá un número RMA o de solicitud en la confirmación de correo electrónico que se le enviará después de que envíe la solicitud cubierta por garantía.

Cuando envíe a Intel productos para sustitución cubierta por garantía, recomendamos encarecidamente utilizar el embalaje original. No obstante, si no dispusiera de él, debería embalarlo de forma adecuada para evitar daños físicos durante el envío. La garantía de Intel no cubre los daños e Intel no se hace responsable de los productos que hayan sufrido daños antes del envío o durante él.

Cuando devuelva una CPU cubierta por garantía, es preferible devolver el ventilador a la vez. Así los ingenieros podrán realizar las pruebas correspondientes en la unidad devuelta para encontrar la causa del fallo.

Nuestra política es sustituir los productos por otros iguales. Sólo en casos excepcionales realizamos la sustitución por un producto diferente, por ejemplo, si hubiera un problema ya conocido con la versión del producto devuelto.

La confirmación que se envía por correo electrónico incluye toda la información necesaria, incluida la dirección de devolución.

Todas las instrucciones que puede necesitar la empresa de mensajería DHL están en el correo de confirmación que se le envía después de recibir la solicitud cubierta por garantía.

Esto dependerá del centro de DHL más próximo a su lugar de residencia. Encontrará más información en el sitio web de http://www.dhl.com/splash.html

La confirmación de pedido que se le envía por correo electrónico incluye todos los datos que necesita, incluida la dirección de devolución.

Todos los clientes que tengan acceso al centro de distribuidores (es decir, los miembros del canal) deberían tener acceso a la herramienta de solicitud en línea de servicios cubiertos por garantía para el canal.. No obstante, es posible que a veces la herramienta no esté accesible por tareas de mantenimiento. Vuelva a intentarlo más tarde y, si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a emeacwp@mailbox.intel.com o por teléfono (consulte los números de teléfono en http://www.intel.com/cd/channel/reseller/emea/spa/34391.htm)